微众银行冰与火之歌 业绩与投诉量齐飞

作为一家成立不足8年的民营银行，微众银行在2021年末总资产规模已突破4000亿元，达到4387亿元，业绩更是突飞猛进。

2019年-2021年，微众银行营业收入分别为148.7亿元、198.81亿元、269.89亿元，净利润分别为39.5亿元、49.57亿元、68.84亿元。2021年，微众银行营业收入、净利润分别同比增长35.75%、38.87%，净利润占据互联网银行业“半壁江山”。

然而业绩高增长的另一面，微众银行投诉量“名列前茅”，旗下多个贷款产品被指发放高息贷款、虚假宣传、砍头息、暴力催收和违规查询个人征信等。

多个贷款产品被用户投诉“高利贷”

微众银行成立于2014年12月，第一大股东腾讯持股30％，是国内首家开业的民营银行，定位于“专注为小微企业和普罗大众提供服务”。

依托腾讯微信和QQ两大社交平台，微众银行收获了大量小微用户，截至2021年末其个人客户数已超3.21亿，但是其贷款产品却被指“普而不惠”。

2021年，微众银行全年累计投诉量达4759件，在业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构中，位列前三。而在黑猫投诉平台上，有关微众银行投诉量则高达8050条。

其中大量投诉指向微众银行涉嫌发放高息贷款，被投诉的产品包括微粒贷、微车贷、小鹅花钱、We2000、人人智借等。

今年9月1日，一位微车贷用户投诉称，自己在微众银行申请汽车金融贷款时遭遇了阴阳合同，在微众银行汽车金融贷款40000，一期还1716.01元，还了35期还了60410.35，又多出个人贷款14000，虚假合同，多还一部分贷款。

今年4月5日，还有一位微粒贷用户投诉称，微粒贷通过微信放款，利息达到万五一天，已超国家标准，20万贷款，4年还利息近15万。本金一直未减少，导致自己负债越来越高，雪球越来越大，给自己身体和生活带来严重的伤害。

在黑猫投诉平台上，类似投诉数不胜数。值得注意的是，今年6月10日，微众银行因租金贷贷后管理不到位，被监管罚款40万元。

据悉，微众银行为蛋壳公寓“租金贷”的最大合作方，2020年，长租公寓头部企业“蛋壳”资金链断裂，微众银行成为“接盘侠”。

暴力催收、信息泄露成投诉重灾区

在成千上万的投诉中，暴力催收、泄露信息、违规查询个人征信、私自扣款等成为投诉的重灾区。

据悉，微众银行存在授权给第三方平台催收的情况，2019年成都鸿智金融科技有限公司管理层被“一锅端”揭开了微众银行暴力催收的冰山一角。

成都鸿智公司虽然打着金融科技的名号，干的却是催收的业务。据该公司董事长陈某供述，鸿智公司于2018年开始和微众银行合作，承接微众银行的催收业务。

但没干多久，2019年成都鸿智就因非法获取公民个人信息进行催债被查，包括董事长、法人代表在内的管理层均被判刑。

鸿智公司催收员赵某在法院审理时坦承，在催收过程中，采用了辱骂、威胁、P图、骚扰等手段。其中，骚扰就是用网络上购买的黑卡对欠款人和亲朋好友一直打电话、发短信，赵某称，“每个项目主管都会要求打骚扰电话，每个催收员都会这么干”。

从用户投诉内容来看，微众确实存在类似的问题。比如，今年8月25日，一位用户投诉称，微众银行在联系不上本人沟通还款未果的情况下致电本人工作单位并发送短信恐吓威胁，表示将前往本人工作单位进行上门催收，导致本人被工作单位辞退失去经济来源，并且诱发高血压疾病，目前在住院治疗。

9月3日，还有一位微粒贷用户投诉称，微粒贷在协商期间没有经过本人同意上门骚扰朋友，并在门上粘贴个人信息，侵犯本人隐私权，每天几十通电话进行轰炸，暴力催收。

值得注意的是，2021年12月，微众银行才被深圳市银行业消费者权益保护促进会评为“2021年度金融纠纷多元化解先进单位”。但是，面对如此之多的投诉量，这个“先进单位”从何而来，不得而知。