西海岸新区打通为民服务“最后一公里” 满足群众期待

近年来，随着“微邻里”服务群、“小辛发布”IP、“民声议事厅”“1站12厅”等平台的创设搭建，以及“四社联动”社区文化活动和街居心理服务的助力推动，青岛西海岸新区辛安街道线上、线下齐发力，以沟通促融合，在实践中不断优化创新社会治理基层模式。

目前，一个由“微邻里”服务群为主体，以发布、协商、反馈、融合、疏导为基础的“一体多维”沟通体系，正在该街道全面建立并不断完善，在打通为民服务“最后一公里”的同时，让政务公开服务看得见、摸得着，不断满足居民群众新期待。

300个“微邻里”群构筑服务网

让政务公开“线上”服务更亲民

“最新的疫情政策是什么？”“老家来了亲戚还需要报备吗？”随着疫情防控常态化，居民对相关防疫政策的关注越来越有针对性。每当这个时候，社区网格员都会在群里耐心的一一解答，并将相关最新防疫规定在群里发布。这种发生在微信群里的居民与网格员的互动，只是辛安街道政务公开工作的一个缩影。

目前，像这样的“微邻里”群，在街道范围内已有300多个，入群户数超过3万，覆盖了辖区全部住宅小区，有效夯实了与民沟通的根基。在这里，不但可以及时发布有关政策信息，居民还可以说问题、提建议，越来越完善的“微邻里”服务体系已成为街道最贴近居民的“线上”政务公开服务平台之一。

“只要轻轻一摁手机按键，可以在短时间内将信息与3万户家庭对接，影响人数达10万之众。”街道社会治理中心负责人表示，随着街道“以房管人、利责相连、联勤联动”流动人口管理机制的完善与加强，这个数字还在不断提高。

“1站12厅”打造15分钟便民圈

让政务公开“线下”服务更贴近

随着新区各类行政审批事项、权限的逐渐下放，街道、社区承担为民服务的任务越来越多，逐渐成为办好民生事项的“主阵地”。为全面提升便民服务质量，辛安街道突出党建龙头引领作用，依托推行“1厅12站”服务模式，夯实政务公开服务根基。

2019年，辛安街道29个农村社区、3个城市社区优化调整为12个城市社区，为更好的服务辖区居民，在街道党群服务中心设立便民服务大厅，在12个城市社区党群服务站分别设立便民服务站，并加大资金投入，高标准配强配齐LED岗位显示屏、便民服务用椅、办公电脑等硬件设施，做到“六个统一”，即统一标识、统一布局、统一服装、统一服务标准、统一服务流程、统一考核标准，打造便民服务温馨场所，推动服务规范化、标准化。

依托“1厅12站”，街道线下政务公开服务阵地直接延伸到居民的“家门口”，实现了全覆盖，形成了15分钟便民圈，有力推动了便民事项的属地就近办，打通服务基层、服务群众最后一公里。

在“多维”拓展中推动工作常态化，

让政务公开“主动”服务“活起来”

“公开是常态，不公开是例外”，随着群众对对政务公开的要求越来越高，如何满足居民群众的对政务公开服务的新期待，辛安街道切实增强服务意识，在积极做好“常规动作”的同时，结合辖区实际，主动做好“自选动作”，让政务公开渠道不断拓展，服务形式灵活多样。

为了进一步规范网上信息发布，街道依托“微邻里”平台建立起来“小辛发布”机制，作为街道社会治理“官方”发布途径，将居民群众关心的大事小情以“及时、权威、规范、统一”的方式予以发布，成为街道政务公开常态化的重要载体。在深入推进“三我”主题活动中，让居民“有意见随时提、有想法尽管讲、有不满大胆说”，街道设立社会治理民声议事厅，开门决策，广汇民意，进一步拓宽政务公开的渠道。

此外，通过组织开展“四社联动”系列活动，以文艺演出、健康义诊、心理咨询、公益服务、“流动办公桌”等丰富多彩的方式，搭建互动平台，进行政策法规的宣传讲解，为群众提供更加优质的服务，以此强化日常引导，助力打造阳光政府，让权力在阳光下运行。

原标题：青岛西海岸新区辛安街道：构建“一体多维”沟通体系，满足群众政务公开服务新期待