线上到家聚沙成塔，银座集团全渠道融合引领新消费

2022年以来，银座集团不断创新求变，依托“银座云逛街”平台，聚焦商品品质，创新购物体验，加快数智化转型步伐。截至9月底，银座线上到家销售同比增幅达122%。

融合线上线下渠道丰富数智应用场景

银座线上到家以商品数字化、服务智能化、营销精准化为基准，扩展优化场景应用工具，打通线上业务中台与ERP、全渠道营销系统的对接，形成积分通存、异业积分通用、优惠券统发通用新生态，扩展O2O多种支付方式，助力实现线上线下营销活动及会员一体化运营，全方位满足消费者多样化的线上购物需求，为消费者带来购物消费新体验。

创新线上营销模式打造全新消费体系

聚焦社区服务，大力推广“自提点”业务，通过“在线选购、手机下单，集中配送至小区提货点”的模式，实现履约网点进社区，并利用集单、配送、核销等功能，解决顾客购物不便、门店履约困难等问题，满足社区居民多样化消费需求。同步积极拓展异业合作，扩大自有平台服务覆盖面。

优化运营推广工具构建私域闭环生态

加码私域拉新及运营，通过微信社群、公众号、视频号、客服私信触达等方式，加大线上线下营销活动宣推，持续为线上平台引流，提高线上会员活跃度与转化率。截至目前，已实现私域粉丝留存约200万人，私域已成为线上平台的重要流量来源。

搭建银座直播矩阵公域私域互促引流

通过“银座云逛街”及其他第三方短视频平台，联合KOL发起生鲜商品基地直播、访厂直播、品类联合直播等全系统直播活动，推动公域、私域双向引流，赋能线下门店。其中，银座泰安市政广场店的开业直播活动中，开播首日触达率占当地50%以上。

发挥线上跨区域优势 带动整体数智化转型

银座集团以济南区域为试点，积极优化商品结构，加大高化、生鲜、日配商品的在架数量及跨区域资源共享，并通过短视频、直播、社群接龙等多种渠道扩大宣传，提高销量及复购率，促转型、提业绩。

下一步，银座集团将继续顺应本地化生活服务新消费趋势，依托银座到家平台，构建更加便利、多样、个性化的新消费场景，提升到家服务能力，加速推动公司线上线下深度融合的全链路数字化转型发展。

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