为客户提供有温度服务，服务还是招行好！

凤凰网湖南讯 在1987年成立之初，招商银行就确立了“服务立行”的经营方针，是中国银行业发展史上首先发起服务“革命”的银行机构，我们用站立服务、微笑服务、面对面服务和上门服务改变了当时境内银行业等客上门的传统被动服务模式，于是“招商银行 因您而变”的服务理念在国内银行业中激起了强烈的反响。人性化的服务为当时初生牛犊的招商银行在创业初期积累了口碑和声誉，为招商银行赢得了越来越多的客户。招行“牛奶咖啡”的服务革命，曾引领了银行业客户体验之先。这个简单的做法背后，是一整套服务体系的创新及“为客户提供有温度服务”的初心。牛奶咖啡会过期，但有温度的服务不会过时。招行一直承秉以客户为中心，听客户所惑，想客户之想，让客户感受到一直被关注......

如何让爷爷奶奶少奔波一次

芙蓉广场支行承接了原白沙支行客户后，来访的老年客户占比开始攀升。每当看到爷爷奶奶步履蹒跚进门，了解到他们转乘公交车而来，心思细腻的服务专员王娟很是心疼老人家路途的奔波和疲惫，经常会更加主动的关注老年客户，在等候期间与爷爷奶奶聊家常，详细了解爷爷奶奶的业务需求、住在哪里、是否方便来网点办业务。注意到很多老年人不会操作手机银行，对很多简单的银行业务也不是很了解，自己的子女也不常在身边陪伴，王娟会热情的留下自己的电话给客户，并帮他们在通讯录上备注好自己的电话是“招行工作人员“，贴心提示爷爷奶奶有任何需求都可以先电话联系她，不用每次都跑网点问。这样一来，一是节约了爷爷奶奶的时间，二是照顾老人家的身体，避免让老人奔波。这个细小的举动，不但让客户觉得很温馨，也进一步让客户从王娟身上提高了对招行的信任和认可。

这天下午，一位奶奶步履蹒跚的来到网点办业务。在沟通过程中，了解到曹奶奶是要将卡内的资金全部取走。曹奶奶每次来一趟得吃了中饭就出发，来回将近要四个小时，很麻烦。热情的王娟接待了客户，并耐心地引导老年人可以办理定期业务，不但能为养老储存资金，还可以获得很稳定的收益。曹奶奶当即表示，从来没人这么认真的跟她讲过如何管理资金，王娟的服务让她非常认可，便在王娟的协助下将卡内资金全部存入享定存。同时，王娟将电话存入曹奶奶手机中，可为其提供持续的电话咨询服务。9月27日下午 ，王娟接到曹奶奶来电，奶奶想查询近一个月的银行流水，王娟便通过电话一步一步的耐心教奶奶用招行app进行查询，最终帮曹奶奶顺利完成。曹奶奶很是开心，足不出户也可以把事情办好，再一次对招行的高效高质服务表示了赞赏。

为客户解决问题、 倾听客户需求，服务好每一位客户，让每一位客户都能感受到有温度的招行服务，是招商银行长沙分行一直以来的追求。以客户为中心，为客户创造价值”不是一句口号，而是需要真真正正落到实处，让客户能够切身感受到的。招商银行长沙分行全力落实和弘扬“以客户为中心、为客户创造价值”的服务价值观，尽全力维护好招商银行服务的金字招牌。