长春市图书馆馆长金勇：“以读者用户为中心”的馆配市场，质量是关键

在国家文化数字化战略和疫情防控常态化的大背景下，如何推动馆配市场的高效良性运转、推进转型升级，是未来馆配行业面临的重要课题。长春市图书馆馆长金勇接受《图书馆报》专访，探讨新形势下的馆配市场建设与发展。

“以读者用户为中心”的馆配市场

质量是关键

金勇 | 文

长春市图书馆馆长

近三年来，长春市图书馆应用“云馆配”模式，保障了非常时期采购工作顺利进行。“云馆配”优势体现为：第一，其超越传统馆配的空间和时间的限制，选购图书范围更宽泛；第二，突破了传统订单采购只能看到书目的局限，文献信息更全面、更生动，方便采选；第三，采选模式更加丰富多样，在按出版社、分类号、主题词等传统方式浏览、采选图书的基础上，也可以按畅销榜、推荐书单等新型方式浏览、采选图书，提升了选购的个性化、精准化。在体验“云馆配”各种优势的同时，我馆也发现其不足之处：第一，各供应商“云馆配”平台众多，且数据分散，不能整合共享，导致选书重复率较高。第二，平台数据无法与馆藏数据查重，采选完成后需要将采选的书目导入馆藏系统查重后才能订购，增加了采选工作量。

在疫情的持续影响下，互联网技术的不断发展为图书馆服务提供了新模式，读者数字阅读需求快速增长。长春市图书馆着重提升服务知晓度、丰富数字文献种类、提升使用易用性、降低使用技术门槛，建立一套符合读者使用习惯的现代化供需体系，完成公共图书馆传统服务模式向供给侧的改变，建立以“读者”为中心的资源配备机制，实现“无边界”服务，以读者需求倒逼阅读产品提升。

一是突出读者为中心，提升文献可用性。通过全终端服务，读者可以轻松获取电子书、有声书、微课、直播课等新型学习资源。伴随线上宣传推介、有奖问答、体验课以及线下体验、数字资源指导培训、数字资源公益课的不断开展，越来越多人开始选择图书馆数字阅读方式开展终身学习。截至2022年上半年，长春市图书馆累计建设数字文献总量150TB、数据库30余个，开展活动270余场，线上线下参与市民达11.5万人次，结合线下公益广告宣传、线上裂变式传播，数字资源点击总量达1.012亿人次。

二是突出科技赋能，助力创新发展。科技赋能是创新发展的关键环节，为满足读者多样化的阅读学习需求，长春市图书馆结合软件工程学、营销学、生态学等理念，构建强大的数字阅读、在线服务、社交互动集群，将网站、长图APP、微信公众号和小程序等数字平台有机融合，创新性地将图书馆传统数字化服务的单层结构细化为功能更加强大的五层结构：汇聚层、导航层、应用层、资源层、智能层，用以建立以“读者”为中心的资源配备机制。汇聚层将阅读生态系统中零散的流量汇集起来，导航层根据不同用户需求分发服务入口，通过垂直的阅读营销体系将流量导入资源层。

三是突出品牌化运作，促进口碑塑造。为提升服务的美誉度，长春市图书馆采用品牌化运作方式，将服务项目和馆内外各类优质资源、社会服务力量予以整合，建立起了结构合理、内容统一、互为倚重的项目矩阵，不断实现服务内容和服务质量上的跃升。一个个品牌活动逐渐被市民所熟知，如党建学习、21天阅读养成接力赛、“全家总动员，阅读运动会”、书香公交、创客集市、元宵节线上灯谜会和“码上阅读”等。

随着“以用户为中心”服务理念地不断深入，我馆进行了一系列有益的尝试与探索，推出了“喜阅荐购”品牌项目，将用户需求前置，把采访的主动权交到读者手中，有效弥补了图书供给滞后和无法按需采购的弊端，最大限度满足了读者的阅读需求。目前，“喜阅荐购”已形成了现场荐购、京东荐购和喜阅邮书三种服务模式，实现读者在场（书店）、在线（京东）选书，48小时内快递送书上门服务。同时我馆将“喜阅荐购”同城市阅读书网结合，将示范分馆、城市阅书房、流动图书车等50余个服务网点都设置成“喜阅荐购”还书点，打通了读者还书的最后一公里。经过三年多的实践，“喜阅荐购”已服务读者1.6万余人次，荐购图书8万余册次。

在“以读者用户为中心”的馆配市场中，供应商提供文献的质量是关键所在。因为图书馆将选书权交到读者手中之后，馆配商提供的文献质量就决定了读者借阅选购的兴趣与数量，读者采选数量又决定了图书馆与书商的合作规模，只有高质量的文献，才能推动馆配市场的良性互动、科学发展。

在大数据、云计算、人工智能等现代信息技术取得突破性进展和广泛应用的新形势下，更加便捷、智能、精准、个性的馆配服务是我们所期待的。

一是“一站式”的云馆配平台是大势所趋。图书馆、读者、出版社、馆配商等可在同一平台交互应用，平台可同时满足读者线上线下荐购、馆员批量采选荐购、采访人员智能采选、纸电同步采购等功能需求。二是提升智能程度，优化精准推送。通过读者浏览历史、荐购采选兴趣、网络榜单推选、时事热点专题等大数据分析，提高文献采选的智能性，激发读者的阅读热情。三是线上线下相结合的图书采选模式将日益主流化、常态化。“云馆配”与现采会的有机融合，将更能促进供需对接，合作共赢。

来源：长春市图书馆