邹城市“一对一”志愿服务 聚焦需求暖人心

在前期疫情防控工作中，邹城市聚焦解决群众“急难愁盼”问题，围绕八个“一对一”扎实开展疫情防控志愿服务工作，更好地推动志愿者、志愿服务组织参与社区治理，为广大群众筑牢疫情防控安全屏障。

生活用品“一对一”服务。发布《关于居民线上购买生活必须品倡议书》，指定超市派发生活物资包，公布生活必需品保供配送队伍联系人，组织志愿者开展“敲门行动+上门服务”日常生活必需品采购配送服务，一对一定点配送至小区，保障居民正常生活需求。

特殊用品买送“一对一”服务。根据居民购药需求，组建志愿者送药先锋队，开展代配药品专项志愿行动，打通与药房的对接渠道，形成一条从药房到社区的点对点送药链。千泉街道通过线上线下多种渠道，借助外卖平台，24小时提供志愿者无接触式配送服务，保障群众正常用药需求。

行动不便人员“一对一”服务。结合“五为”文明实践志愿服务活动，详细摸排社区内孕妇、老年人、残障人士等行动不便人员，从生活物资保障、应急陪护、心理关爱等方面进行帮扶，保障特殊人群的正常生活。钢山街道西关社区对辖区的独居老人进行了走访慰问，记录他们的困难和需求，鼓励他们积极乐观面对生活，叮嘱他们疫情期间注意防护，有困难及时向社区反映。

心理帮扶辅导“一对一”服务。组织新时代文明实践心理关爱志愿服务队，开通免费线上心理服务热线，开设“居家消防安全知识科普”“居家健康防护知识”等讲座，帮助部分群众在心理上有效应对疫情，预防、减缓疫情对个人心理产生的影响。

维护核酸检测秩序“一对一”服务。邹城市各单位下沉干部积极配合社区做好核酸检测点现场秩序维护，引导群众自觉有序排队，按流程完成扫码、登记、采样，对于部分行动不便或居家健康监测的人员，志愿者们和医务人员上门开展“一对一”核酸检测。发布《务必按时进行核酸检测提醒》，普及核酸检测工作必要性，引导群众听从指挥，遵守秩序。

送医就诊“一对一”服务。面对急需送医就诊的突发情况，及时摸排各社区辖区内人员就医问诊情况，提前做好应急准备，安排社区志愿者全程陪同跟踪服务，开辟绿色通道，确保有需求的居民能第一时间得到救治。

水电维修供暖“一对一”服务。招募有水电维修技能的专业人员加入社区志愿服务队，依托小区物业开展摸底巡查，检修户外管道、线路，为社区居民免费提供水电维修、供暖维护等志愿服务活动。

网上听课“一对一”服务。针对学生居家上网课等情况，社区对于存在的网络不畅、学习资料打印不便等问题，提供免费打印网课资料服务，联合运营商优化社区小区网络信号，确保居家学生正常线上学习。

（王坦 张仲清）