AI向新,加速金融智能场景应用
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AI向新,加速金融智能场景应用

11月17日,2022科大讯飞全球1024开发者节数智金融高峰论坛暨上海国家会计学院第二届长三角金融科技论坛在合肥成功举办。论坛以“加速金融智能场景应用,助力数字化创新和业务成长”为主题,来自高校、银行、保险、科技企业等相关机构的领导、专家共同参会,共话人工智能和金融业务的深度融合与未来发展。

作为人工智能头部企业,科大讯飞高度重视提升科技的实用性、自主化,在金融领域,顺应当前金融与科技相互渗透的发展趋势,聚焦热点业务应用场景,全面推进金融行业数智化转型,为数字经济高质量发展提供新动能。

以价值创造为核心,融通业务场景

“AI营销、AI风控、AI运营、AI客服……可以说,AI金融解决方案覆盖到了金融机构大多数应用场景。”科大讯飞智能服务事业部副总经理周鹏讲到,“我们始终坚持以价值创造为核心,在服务过程中融入AI能力,重塑金融机构服务模式、运营流程和业务场景。”

在客户服务场景,为坐席人员设置智能机器人助手,实时捕捉对话过程,帮助坐席高效轻松工作,拓宽在线客服渠道,让客户拥有更多途径解决诉求、业务办理更加便捷。在外呼场景,智能外呼可满足还款提醒、保费催缴、满意度调查等需求,大幅降低人工外呼压力。智能外呼与人工坐席协同,可有效实现降本增收。基于用户的精准画像,可为客户提供个性化的产品和服务,提升触达的有效性,成单量也有所提高。在营销获客场景, AI营销构建更高效、低价、粘性强的私域流量,开展线上、线下协同服务,打通了营销-服务-管理的工作流,提升获客活客能力。

以AI驱动为手段,打造数字员工

虚拟品牌官、智能客服、智慧柜员、财富规划师……科大讯飞打造了数字经济下的专业虚拟数字人家族,已应用于金融行业多个业务场景,解放人力资源。同时,数字员工管理平台可实现风控、客服、营销等各类数字员工的统一管理,包括员工创设过程闭环管控、服务过程全程监管以及服务数据的精益运营。

“科大讯飞不仅注重数字员工内生能力的建设,还特别重视其外延体验。”科大讯飞产品专家王和潭表示,“通过视频数据采集或3D建模等方式,融合先进的ASR、TTS、NLP等多种技术,可以根据不同的应用场景开发定制AI虚拟形象,充分模拟人与人之间真实的对话交互方式,用趋近于真人体验的可视化服务,协助人工坐席,提升服务质量,弥补传统文本和语音机器人缺乏温度的缺陷,为客户提供有质量又温情的服务体验。”

以降本增效为任务,赋能运营管理

“金融机构的数字化转型,不仅限于业务场景。” 科大讯飞智能服务事业部市场与解决方案总监孙康讲到,“金融机构内部管理场景涉及‘财务管理、人才招聘、员工培训’等多方面,科大讯飞围绕这些场景均打造了高效可用的智能化应用。”

在财务管理方面,智能报账机器人利用OCR、NLP、语音识别等技术,打造智能填单助手飞速票夹,支持单张和多张以及多种类型的发票分类分割的识别,实现快速合规填单,实现企业内外部数据融合。在人才招聘方面,讯飞智聘可匹配全行业多职位需求,通过AI技术,为企业提供简历解析、多渠道人才管理、人才快搜等一站式云服务,使招聘流程全链路提效10倍,招聘成本降低50%。在员工培训方面,智能陪练平台以人机对练方式进行AI实战演练,快速提升一线人员的对客话术,还可根据银行业务需要,结合员工关心问题,进行智能推送专题学习。

科大讯飞一直为助推金融科技高质量发展不懈努力,目前已服务六大国有银行和主要股份制商业银行,以及多家大型保险证券企业,服务触达用户上亿人。站在深化数智化变革的十字路口,如何找到加速转型的催化剂,找准转型的方向和路径,是科大讯飞和众多金融机构共同面对的挑战,是行业的考题,更是时代的问卷。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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