3200万会员带来52.8%复购率，亚朵酒店为何如此招人喜欢？

上个月，亚朵酒店成功登陆纳斯达克，一举成为“中国新住宿经济第一股”。作为行业客户满意度第一的中高端酒店，亚朵酒店致力于将酒店打造成丰富生活方式的门户，酒店设计颇具生活气息，同时非常注重用户体验，亚朵酒店也因此获得了一大批忠实用户的支持。

据了解，亚朵酒店通过A-Card会员计划积累了大量会员，截至2022年6月30日，注册会员数量达到3200万人，2016年至2021年的CAGR为48.7%。2021年，A-Card会员用户贡献了39.7%的间夜，会员的复购率也上升至52.8%。

高会员复购率足以说明亚朵酒店是深得大家喜爱的，亚朵酒店一直坚守“体验派”的经营理念。在住宿体验方面，亚朵酒店基于17个触点细化服务颗粒，从初见奉茶迎客、提供当地特色早点，再到具有边界感的邻里式客房服务等等，为客户提供覆盖旅程全周期的服务管理。

亚朵还是中国第一家在酒店内建立场景零售业务的连锁酒店企业，亚朵创造性地推出了基于场景的零售业务，将产品融入到酒店设计中，满足客户的购物需求，还可通过线上线下更大范围地触达客户群体，反哺住宿业务。数据显示，截至2022年6月30日，亚朵已推出1967个SKU，其中62.8%是自有品牌产品，并且将自有品牌分为三个产品线——αTOUR planet、SAVHE和Z2GO&CO.，涵盖了从睡眠相关产品、个人护理到旅行必需品的广泛产品。

在品牌矩阵方面，亚朵已经建立成熟的品牌组合和品牌形象，酒店品牌组合覆盖了从中档到豪华酒店的全业务链条，包括高品质人文酒店品牌“亚朵酒店”、高端商旅酒店品牌“亚朵S酒店”、专注年轻商旅的酒店品牌“轻居”、高品质非标品牌“亚朵X酒店”、豪华生活方式品牌“A.T.HOUSE”，以及Z世代生活方式品牌“ZHOTEL”，可全面满足不同客户的需求。

亚朵酒店的不懈努力，也拿下了漂亮的财务数据。2019年到2021年，亚朵分别实现收入15.7亿、15.7亿以及21.5亿元，净利润分别为0.61亿、0.38亿以及1.40亿元。今年Q3收入同比增长18.6%，达6.7亿元，净利润率大幅上升至16.6%，创新高。这也体现出亚朵极强的抗风险能力和经营效率。

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