周舒曼 封面新闻记者 李茂佳
12月15日，封面新闻从重庆两江新区获悉，重庆长安新能源汽车科技有限公司（以下简称“长安新能源”）日前正式成为ODR企业，截至目前，两江新区ODR企业总数达35家。
长安新能源企业。陈文森/摄
据了解，ODR企业是指在市场监督管理局指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。自2020年以来，两江新区市场监督管理局大力发展ODR企业，引导企业自行调解投诉纠纷，极大地简化了消费投诉的流转程序，进一步提高维权时效性。
ODR企业可通过平台直接处理消费投诉。两江新区市场监管局供图
长安新能源是两江新区重点企业，今年11月，该公司在辖区监管所的指导和帮扶下，登记成为ODR企业。之前，该公司的消费投诉都是由执法干部整理成共享文档实时更新，再通过微信群发送给企业进行处理。
“投诉量多的时候，每天有30条左右。”长安新能源工作人员说，原有的工作模式投诉处理效率相对较低，而通过建立ODR企业账号，实现了投诉直通企业，源头化解消费纠纷。
据悉，截至目前，两江新区市场监督管理局共计发展ODR企业35家，ODR企业通过全国12315平台与消费者先行和解消费纠纷共计3748件，已办结3547件，自行和解消费纠纷共计1153件，已办结1108件。