“陪同办、帮代办”！铜山自然资源和规划局“走心” 疏堵解难题

1月18日上午，铜山区自然资源和规划局不动产中心副主任李敏作为普通工作人员，来到业务窗口陪同市民办理业务，切身感受群众办事“流程通不通、体验好不好”，深入查找问题，制定整改措施，优化服务流程。

当天上午，李敏主动迎接第一位走进服务大厅的市民吴先生，从自助取号到一窗受理，从系统推税到一码缴税费，再到领取证书，李敏全程陪同吴先生办理业务中的每一个环节。

“没想到拿张身份证就可以办房证了，我带来的合同和户口本都没用到，缴税也在一个窗口就完成了，比以前方便太多了。”在业务办理过程中，吴先生不由得感慨道。

“你们认为我们的工作还有哪些需要改进和优化的地方？”李敏对办事群众的体验感十分关注。

“现在你们的办事效率确实很快，我们很满意。”吴先生对不动产登记的高效服务赞不绝口。

据了解，2022年以来，铜山区自然资源和规划局深入贯彻落实自然资源部144号文件，以及省厅、市局关于不动产登记队伍作风常态化建设的要求，夯实制度基础，出台“陪同办”、“帮代办”工作制度，建立局领导、科室负责人“陪同办”和业务骨干帮办代办机制。加强监督力度，对不动产登记首问负责制、一次性告知和限时办结等制度的落实情况进行检查，深入体验不动产登记业务流程，重点做好“查短板、抓整改”，切实提升办事群众体验。截至目前，铜山不动产已开展“陪同办”服务12件、“帮代办”服务87件。

“不动产登记涉及千家万户，关系企业和群众重大财产安全，推进不动产作风建设、提高登记能力具有十分重要的意义”。李敏告诉记者，“通过陪同办体验业务流程、帮代办了解群众需求，今后，铜山区自然资源和规划局不动产中心将以作风建设成效打造环节少、流程优、效率高、服务好的不动产登记模式，努力让群众办事更方便更快捷，获得感更足、幸福感更强。”

通讯员：黄宝成 刘媛