专访张家界常务副总裁、董秘金鑫：春节旅游爆火，景区导游紧缺 行业的春天来了吗？

2023年的春节假期，国内各大景区迎来了客流高峰，“人从众”成为春节出游的真实写照，热闹的气氛让不少旅游行业从业者感慨——“春天来了”。

但是，热闹的情形可持续吗？行业目前又还面临着哪些问题……1月28日，《每日经济新闻》记者专访了湖南省景区协会副会长、张家界常务副总裁兼董秘金鑫。

2023年春节7天，张家界（SZ000430，股价7.95元，市值32.18亿元）累计接待游客31万余人次，较2019年增长32.92%。不过，金鑫依旧保持着冷静，“今年春节的‘春天’，不等于旅游行业的‘春天’马上就来了。”

金鑫表示，目前行业内还面临着一线人员紧缺、要素保障等一系列问题。中国旅游行业要实现高质量发展，需要在有效的政策引导下，扩大消费能力的转变，转变此前传统旅行社收团费、拿差价、低价竞争的模式，并顺应疫情后消费形式的转变，革新旅行社的运营模式。此外，景区的收益、经费保障也是需要考虑的问题。

曙光：春节期间游客人数大增

随着防疫政策持续的优化调整，金鑫对于今年的旅游形势也有了乐观的预判。

1月中旬，金鑫带领张家界营销团队一起赴长沙开展旅游促销，通过一系列的走访、座谈活动推介张家界景区。此外，从2022年起，金鑫团队便提出了创新营销，特别是对新媒体的关注，对于直播方式，明确未来会持续加大力度。

基于对春节期间旅游市场的看好，为了保障景区内交通，团队也提前做了应对措施。首先，在人员管控方面，提前做好人员培训；其次，除了目前已有的近400台环保车外，还先后租赁了40台车来保障景区内的游客快捷、舒适地出行；此外，在人员安全方面，准备了融雪剂等物资。

据金鑫介绍，今年春节的客流情况是近三年来最大的一次，且有的单日客流已经超越了同期的历史最高纪录，正月初三单日客流量甚至超过了6万人。从数据上来看，相较于2019年，环保客运公司购票人数增长了48%、杨家界索道增长8.35%、十里画廊观光电车增长6.51%、宝峰湖公司增长78.12%。“数据喜人，收入和购票人数都是双增长。”

不过，由于人流量过大，景区内也出现了游客滞留的情况。金鑫解释，这是因为有些时间段或者有些地点，游客过于集中，因此，景区果断采取了分流措施，让游客采取不同的方式上山、下山，很快便解决了滞留问题。“春节七天假期，张家界无一有效投诉，这个是我们可以自豪和骄傲地说的。”

在金鑫看来，旅游其实也是一种刚需，春节期间，张家界接待的游客数量急剧递增就是一种印证。疫情之后，更多的人选择用旅游来度过假期，丰富自己的精神、文化生活。

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困境：旅游服务从业者大量流失

金鑫分析认为，旅游业属于流量经济，是一个高度依赖人口流动的行业。疫情三年，对国内的旅游文化行业造成了较大冲击，全行业进行了一次重新洗牌，一些中小旅行社、餐馆在洪流中销声匿迹，旅游服务人员大量流失，不少“熟练工”都转型了。

此前，张家界在业的导游有一万多人，但随着人员流失，春节期间，张家界导游十分紧缺，仅有约原来数量的五分之三。《每日经济新闻》记者此前在张家界采访时认识的一位导游，在疫情前两年，还不时地会在微信中推送当地旅游团的消息，到了2022年，就没有收到过她关于旅游方面的信息，后来得知其转行做了一名主播。

金鑫表示，当地有不少餐馆、客栈还没开业，因为没有招到服务人员。

全球疫情期间，旅游行业是受到冲击最大的行业之一。从财务数据来看，国内景区型上市公司中，自2020年以来，普遍陷入亏损。张家界也不例外，2020年、2021年及2022年1-9月，张家界分别实现营业收入1.69亿元、1.99亿元、1.08亿元，实现归母净利润-9220.55万元、-1.35亿元、-1.44亿元。

在2020年年报中，张家界提到，受疫情持续影响，2020年1月26日-2月22日，公司旗下业务暂停营业，后期全国旅游市场仍未完全开放，旅行社不能跨省组团开展业务，造成游客接待量减少，营业收入和利润大幅下降。

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金鑫表示，从连续亏损的业绩也能够看出疫情对于张家界的影响，并且，大庸古城项目受运营模式及疫情影响等一直没有正式开业，只开放了零星的项目，但这些开放的项目并不足以支撑古城庞大的运营支出。

据张家界2021年年报，受新冠疫情的持续影响，公司旗下大部分成员公司的净利润出现亏损，其中大庸古城亏损-8366.29万元。

对此，金鑫表示，公司采取了一系列应对措施，一方面积极扩大招商引资规模，寻找有实力的合作伙伴，另一方面，扩大市场营销力度进行引流。

挑战：疫情后的变与不变

经历了春节期间的客流高峰，金鑫发现，如今游客们的出行方式、消费心理都产生了一系列变化。

目前来看，自驾游出行的游客占比显著增长，团队游或选择公共交通工具出行的游客数量相对减少。在此影响之下，春节期间张家界景区的散客占比高达90%以上，而团队占比不到10%。同时，群众的出行意愿明显加强，这从国内目前各大景区的客流量上，都能够得到印证。

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张家界的游客结构也产生了变化。在疫情之前，张家界的游客来自长三角地区的较多，但现在，张家界的游客来自全国各地，甚至有些相对偏远地区的车牌也能够见到，以此来看，只要景区资源优异，就能够吸引到足够多的游客。

而在游客的出行方式、消费心理发生了巨大的变化后，如何应对成了各大景区面临的难题，金鑫认为，这需要在硬件上、软件上进行全面升级，提供充足的要素保障，针对旅游行业的从业者进行补充培训，并且需要持续的政策方面的支持。

作为一名有着30多年经验的行业从业者，金鑫对于旅游行业的发展，一直持乐观态度。

针对张家界的转型问题，金鑫表示，张家界景区最大的特色是峰林地貌，这种观光属性会一直存在，是无法复制和替代的，张家界的转型，则是在把观光属性做大做强做精的基础上，将休闲观光的业态丰富起来。