以人为本，外卖算法不仅关注效率，更应关心骑手冷暖

外卖骑手的安全与算法，一直是社会各界所关注的焦点问题。如今，随着数字经济的发展，头部外卖平台企业也在通过不断改善算法的方式，保护骑手劳动权益，为新业态健康发展赋能。

2022年2月，饿了么发布《2022蓝骑士发展与保障报告》，表示短距离内所有预估配送时间不得低于30分钟，避免过度追求时速。报告还称，在一些复杂的配送场景，饿了么也将为骑手自动匹配灵活配送时间。去年5月份，美团外卖通过骑手恳谈会、算法交流会等方式发现，骑手安全问题与配送途中异常场景的发生有强关联。对此，美团外卖在继其公开“预估送达时间”算法、“订单分配”的算法规则和“骑手服务评价规则”后推出了“骑手劳动安全”相关算法规则。

外卖骑手的送餐途中，会遇到各种异常场景问题。诸如，用餐高峰期商家出餐慢；下班高峰期车多人多红灯。在此背景下，“效率优先算法”作为外卖员的考核尺度，曾一度置于舆论风口浪尖。为解决异常场景问题，美团外卖推出了一系列的优化举措。一方面，针对预判和识别到的异常场景，提供“单次补时+系统修正”两种方式，让订单的配送时间更合理；另一方面，应对骑手可能的异常，骑手可通过改派、转单、自行设置“同时接单量”等方式，管理自己的接单节奏。

外卖，作为当前生活场景中美食美味的主要传送方式，外卖算法也应具有了更多的属性。尤其，外卖算法更关联着骑手的安全状况， “以人为本”是外卖行业可持续发展之道。

自2021年7月，七部委在《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》中，首次提出“算法取中”以来，相关外卖平台已开始推动算法优化。对于自外而内的算法革新，这不仅意味着任何互联网企业都要制定一个更加人性化的考核评价体系，而且要在劳动者的幸福感和企业运行效率之间，在保障劳动者收益和满足用户需求之间实现平衡。

技术冷暖事关人心之向背。改善科技“冷面孔”是企业应有的风度，让算法也近些“人情”是社会该有的温度。无论如何，切莫让算法滥用于“算计”而疏离人情冷暖。切实保障劳动者权益，有益于实现平台、骑手及广大消费者的多赢。