甘孜文旅局长刘洪回应博主投诉酒店 ：查封该酒店并责令停业

近日，有网友在短视频平台投诉康定一酒店，引大家关注。当日，甘孜文旅局局长刘洪回应，对该酒店作出如下处理结果：查封该酒店并责令停业整顿，向当事人及广大网友公开道歉并退款和协商赔偿。刘洪表示，借此机会告诉甘孜州所有的经营户，一定要诚信经营，净化市场，谁砸了甘孜旅游的锅，我砸他饭碗 。

甘孜文旅局的处理方式为地方旅游局解决此问题提供了良好范例，推动了旅游服务的建设和规范。凤凰网旅游也为局长的霸气回应点赞，酒店是一个旅游地的门面和窗口，如果外出旅游没有获得良好的居住体验，又怎么能玩得开心呢？

根据网络视频显示，2月26日，一博主发视频称自己在四川甘孜州因遇大雪封路选择退订酒店，结果商家第二天才给出回复拒绝退款，博主差评后却遭商家用小号辱骂。

该名博主表示，自己在康定市祥驴酒店预订了四间房间，紧跟着看到大雪封山的提示路牌，便申请退房。他记得，前三间房间成功退款，最后一个房间因为接近五分钟的退房时限，商家显示在处理中，24小时内会给答复。令龙飞没想到的是，次日，商家以房间保留了一整晚为由，拒绝给他退款。他找商家协商，反被店家辱骂。点开评论区后他意外发现，该商家很喜欢辱骂给予差评的顾客。

涉事酒店几乎回复了每一条差评，但态度大都很差。比如顾客评论入住之后“腿一直痒，感觉有虫”，商家回复“腿痒是吧？可能是得了啥怪病吧？”，再比如，有人吐槽房间设施不好，商家则称“我们康定人太多，有地方给你住就是你上辈子了烧高香”。

差评截图

事情解决后，该博主称，酒店在被约谈后主动对他道歉，康定文旅局的态度让他感到满意。