平安保险服务：为客户守护稳稳的幸福

如何提高保险客户忠诚度？忠诚度一方面来自于客户在接受服务的过程中直接获取的情感满意度，另一方面是从直接渠道获得的或形成的对公司的印象及评价。作为一个保险公司有价值的资产，提高客户忠诚度对品牌的发展有重要意义。

从细节方面给客户提供贴心服务

提高客户的忠诚度最直接的方法就是给客户提供贴心的服务，让客户可以直观感受到，从而拉近客户之间的距离，产生信任。平安保险服务重视细节，以承保工作和理赔工作为例，我们来详细了解一下。

承保和理赔是客户在购买保险过程中必须接触到的核心服务，关心到公司形象，平安保险服务重视承保和理赔的透明和诚信。在承保焊接，履行如实告知的义务，比如条款解读、保险方案设计和投保单设计和保单质量、反应速度等。让客户在售前、售中、售后都能感受到保险公司贴心的服务。在保全服务方面，以科技赋能服务，推出平安金管家APP，方便客户足不出户在线变更信息，不受时间空间限制，无需奔波，减少成本。

助力客户守住稳稳的幸福，重新燃起生活希望

在理赔方面，平安保险服务一直在创新理赔模式，推出闪赔、重疾先赔和智能预赔。智能预赔一经推出备受消费者欢迎，依托科技平台和大数据模型，打破了就医后赔付的模式，给满足条件的客户预测赔付金额，提前给付部分理赔款，帮助客户缓解经济压力。让客户在经济和心灵上感受到平安人寿的贴心关怀，感受到保险的温度，助力客户守护稳稳的幸福，重新燃起生活的希望。

智能预赔速度快，尽显专业公司的担当和责任

杜女士是平安人寿多年的老客户，从2002年就开始给自己购买了几款平安保险产品。2022年12月，杜女士因为左耳突发耳鸣需要住院治疗，在治疗期间，平安保险服务人员立刻协助杜女士进行了报案，征得杜女士的同意之后，服务人员上传了押金条和床头卡等资料给杜女士申请了智能预赔，当天下午，杜女士就顺利收到了几千元的预赔款通知短信。出院后，服务人员还帮杜女士提交了正式的理赔申请以及赔付剩余理赔款。

杜女士感慨道，以前虽然也有几次理赔的情况，但这一次的理赔款最快速度到账，而且不需要跑腿，整个过程非常简单快速，选择平安保险真的很靠谱，并表示以后还会继续购买平安保险的产品，一直都会支持。

平安保险服务用细节赢得了客户的信任，提高了客户的忠诚度，这是对服务的认可，相信后续平安保险还会持续给客户提供更贴心的守护，创新产品和服务，增加客户黏度。

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