保护消费者合法权益 青岛打造更加安全放心的消费环境

3月9日，青岛市消费者权益保护委员会组织青岛市16家行业协会召开座谈会，围绕消费维权年主题“提振消费信心”核心工作思路，统筹凝聚各方力量共识，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心的消费环境。

座谈会上，青岛市消保委总结回顾了16家行业协会成立消费维权投诉（服务）站后的工作情况。一年来，各投诉（服务）站充分利用专业优势，“零距离”为消费者服务。受理咨询、投诉1000余件，妥善化解了二手车、珠宝首饰、装饰装修等多起重大疑难投诉，为消费者挽回经济损失260余万元。聚焦热点发布消费警示及倡议。相继发出《优化网络消费环境 共促消费公平》《抵制低俗广告宣传 携手净化餐饮环境》等倡议书；发布《珠宝玉石猫腻多，谨慎选择莫入坑》《购买二手车躲坑窍门》《崂山茶的这些挑选攻略，您get到了吗？》等消费警示，增强消费者维权意识。找准切入点加强行业自律。在摄影行业协会成立诚信联盟，发布摄影行业11项负面行为清单及承诺，推行“摄影行业规范公示栏”。在加强消费教育引导上下功夫。市汽车维修行业协会消费维权投诉(服务)站、市消保委律师团共同进社区开展“车行无忧”公益活动，就市民关注的车辆维修保养、工作生活中的法律常识、消费投诉及贷款等问题提供面对面的咨询解答。

座谈中，青岛市消保委就如何携手各协会落实市市场监管局服务型执法、“青岛优品”创建工程提出了工作思路。青岛市发改委、青岛市市场监管局分别围绕就业、共同富裕纲要、放心消费创建等内容做了介绍。16家协会相关负责同志进行了交流发言，分别介绍了消费维权投诉（服务）站的机制建设、行业规范、人员配置、投诉受理等情况。大家表示，下一步将继续加强行业管理、强化服务意识、发挥好桥梁和纽带作用，在维护行业公平竞争、保护好消费者合法权益方面认真履职，为行业的健康发展做出应有贡献。与会行业协会还联合发出《诚信守诺 共促消费 携手打造安全放心消费环境》倡议书。

青岛市市场监管局副巡视员史日安对16家行业协会在畅通消费维权渠道、及时化解消费纠纷、优化消费环境中发挥的积极作用给予肯定。各投诉（服务）站要利用好本行业的资源优势，围绕消费年主题提升工作效能。聚焦消费领域中的堵点、难点和痛点，进一步了解消费者对当前消费环境、消费维权和消费信心等方面的感知体验及诉求意见。在引导经营主体强信心、促进消费供给提质升级、推动消费者权益保护协同共治、优化消费环境上找准发力点，发挥好协会在促发展、保安全、助维权中的赋能助力作用。

下一步，青岛市消保委将围绕2023年消费维权年主题，回应民生期盼，利用好行业协会资源优势，持续推进消费维权投诉（服务）站规范化建设，畅通维权渠道，加大疑难群体投诉的解决力度。同时，围绕各行业消费领域的突出问题，在消费体验、消费调查、惠民助企等方面与协会加强互动，规范行业健康发展，积极推进服务型执法走深走实，助力“青岛优品”创建工程，赋能青岛市经济社会高质量发展。

原标题：保护消费者合法权益 青岛市消保委联合十六家行业协会发布倡议 共商共建“大维权”格局