优化消费环境 提振消费信心 --西安开展“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动

3月15日, 在第41个“3·15”国际消费者权益日到来之际，西安市市场监管局联合西安高新技术产业开发区管理委员会在高新区创业园咖啡街区举办“3·15”国际消费者权益日暨“提振消费信心”年主题宣传活动，西安市副市长张涌、陕西省市场监管局二级巡视员侯云章、西安市政府副秘书长杨佐涛、西安市市场监管局局长郝生旺、西安市高新区管委会副主任李晓岚、西安市委宣传部一级调研员孙高明等参加活动。

本次活动，旨在进一步营造安全放心的消费环境，提振消费信心，激发市场活力。活动现场，西安市市场监管局向全市各行业协会、商会、企业发起“7日无理由退（换）货”和诚信经营倡议，企业代表现场宣读诚信经营倡议书及“7日无理由退（换）货”承诺书，并在承诺墙上进行了签字。活动中向荣获“省级放心消费示范单位”的6家企业进行表彰授牌。现场还通过设立咨询台、假冒伪劣商品展示台、宣传展板、发放宣传资料、进行食品安全快检演示等多种形式，向广大消费者宣传法律法规和消费维权知识，解答群众咨询，并讲解如何识别假冒伪劣食品、药品，积极引导群众科学、理性消费，提高维权意识和辨假识假能力。活动现场累计发放宣传资料2万余份，解答消费者咨询百余次。

2022年，西安市市场监管局积极协同各方力量，健全消费纠纷“多元化解”“五级联动”维权体系，动员80家企业引入在线消费纠纷解决机制，发动208家企业开展了线下“无理由退（换）货”工作，依法处理群众投诉举报25.3万件，帮助消费者挽回经济损失1900余万元，有力维护了广大消费者的合法权益。

下一步，西安市市场监管局将进一步健全政府监管、行业规范、企业自律、社会监督、消费者参与的消费维权共治体系，开展消费调查、消费体验、消费者满意度测评和线下“无理由退换货”活动，促进经营者和消费者良性互动，增进消费互信。持续推进放心消费示范店和示范街区创建活动，加强传统小吃标准体系和“阳光菜单”制度建设，开展直播带货、旅游消费等重点领域专项整治，着力消除以次充好、虚假宣传等消费市场乱象。同时，聚焦消费维权堵点难点，畅通投诉举报渠道，健全完善“消费投诉快速反应机制”，加快推行在线消费纠纷解决机制，倡导线上协商解决，让消费者维权“少跑腿”。