果农于先生通过德邦物流托运29箱苹果从山东烟台寄往山西大同,可就这1000公里的路程却花了一个多月,最终苹果全部被冻坏,索赔也遭遇困局。
29箱苹果两月未到 已严重损坏
于先生告诉记者,他是山东烟台的一名果农,2022年12月4日,他通过德邦物流寄了29箱苹果到山西大同,苹果原价64元一箱,外加运费18元每箱,总金额2378元。让人意外的是,原本两三天就能送到的货物,结果最早送达的都是2023年1月2日,最晚送达的是2023年2月8日。由于北方气候寒冷,超长时间未送达,待到达时苹果已经全部冻坏。而收货的客户在第一时间就拍视频反馈,苹果已经冻硬了,无法正常食用,所以拒收。
随即,于先生就向德邦物流反应。可是,经过2个月的沟通,德邦方面只答应一箱理赔39元,不赔付运费,造成了1247元的直接损失 。
德邦称正在处理 进展情况未告知
在于先生所提供的截图中看到,2022年12月4日,于先生支付了480元运费给德邦物流。记者联系了德邦物流山西大同矿区营业部派件员王师傅,对于此事,他有印象,但是造成迟迟没有配送的原因需要公司相关负责人解释。
随后,记者又联系了德邦全国客服,将于先生的遭遇向客服反应。客服人员表示,该事件德邦快递一直都在积极对接处理,但是公司有新闻发言制度,她没有权限接受采访,只能登记信息,转给专门同事处理。
截至记者发稿时,仍未接到德邦快递方面对此事的进一步回应。
江西晨报高度新闻 记者曾伟