方太茅忠群：明确“三观”后，我们怎么搞创新？

2023年4月8日至9日，由中外管理传媒主办的第30届中外管理官产学恳谈会将在北京朗丽兹西山花园酒店举办，主题为：“2023：重聚•重启•重链”。中外管理联合出品人、方太厨具董事长茅忠群将发表主题演讲：《民营企业如何修炼领导力？》。一代儒商，开创中西合璧管理模式的先河，可学可鉴。

第30届中外管理官产学恳谈会，这个坚守了30余年的老牌财经会议，又将提前“泄露”哪些经济答案，给出怎样的精准预测，搬好小板凳，占座啦！

演讲：中外管理联合出品人、方太厨具董事长 茅忠群

整理：中外管理 任慧媛

责任编辑：辛国奇

方太，不仅打造了中国家电行业第一个中国人自己的高端品牌，而且是用中华传统文化管理现代企业的一个先行者。

人有三观，企业也有三观，方太的三观是什么？为什么说企业管理者心中不能只有创新、市场和需求？企业文化想要落地，方太的独家秘籍——“五个一”究竟是什么样的“修炼”方法？方太的四大创新案例：“不跑烟”油烟机、水槽洗碗机、方太集成烹饪中心、全球首创的“选择性过滤膜”，究竟是用怎样的初心研发出来的？

2021年3月，在第29届中外管理官产学恳谈会上，方太厨具董事长茅忠群做了以《数字技术时代的企业文化价值观》为主题的演讲，详细分享了方太的经验与心得。

以下是演讲全文整理：

方太取得的三个“小成绩”

方太成立于1996年，到今年年初跨过了25个年头。在这25年当中，如果说取得了一点小成绩，我愿意把它归纳为三点：

第一点，基于创业时候的初心。当时有一个愿望，就是要打造家电行业中国人自己的第一个高端品牌，通过十多年的努力，我们实现了。

第二点，比较特别，从2008年开始，全面导入了中华优秀文化。其实我是一个理工科背景的人，读书的时候偏科非常严重，不喜欢文科。但是机缘巧合，2004年开始，我就去上了国学班，前前后后四年下来，觉得自己收获很大，希望全体员工都能够来学习，所以从2008年开始全面导入了中华优秀文化。

其实后面这个路也是比较艰难的，因为方太之前学的都是西方管理，包括我在2000年读了EMBA，学习的也都是西方管理。在国学班里学了一点皮毛，导入以后就有很多理念上的冲突，也就是传统文化跟现代管理、西方管理之间的一些冲突。所以我整整花了十年时间，进一步深入学习中华文化，并且把它跟西方管理做一个很好的融合，形成了一个完整的体系——就是中西合璧的，有中国特色的方太文化体系。可以说是十年磨一剑，当然“这一剑”还是非常初级的，目前还在不断完善当中。

第三点，方太没有选择上市这条路。我们这个行业当中，头部品牌除了方太以外都是上市公司，但我们是第一家并且到目前为止仍是唯一一家突破百亿的公司。

方太的三观：为什么？成什么？信什么？

方太文化体系大概由三部分组成：核心理念、基本法则、践行体系。核心理念当然是企业经营之道，基本法则是原理、原则、指导法则，践行体系是整个的制度、流程、方法、工具等。

先讲一下核心理念。在座的都是企业经营者，做企业一定要问自己三个问题：首先是为什么，我为什么做这个企业？其次是成什么？我做这个企业的目的和意义到底是什么？也就是说，十年、二十年以后，我想把这个企业带到哪里？成为一家什么样的企业？第三是信什么？我相信什么事情是可以做的，什么事情是不可以做的，什么钱是可以挣的，什么钱是不可以挣的？不是什么钱都可以挣，一定要有这样一种信念。

其实对这三个问题的回答，就是大家比较熟悉的使命、愿景、价值观。我也把它叫做企业的三观，跟人的三观相对应。

简单介绍一下方太的三观，首先回答为什么办方太？方太过去有一个使命是：“让家的感觉更好”——主要通过硬件来实现。后来随着对传统文化的学习，格局境界的提升，我们又提出了新的使命——“为了亿万家庭的幸福”。

幸福，每个人感受不一样，幸福既包含物质因素，更包含精神因素。方太对幸福的定义是：物质、精神双丰收，事业、生命双成长。我们要怎么做呢？仍然要提供无与伦比的高品质产品服务，打造健康环保有品质的生活方式，同时还要大力弘扬中华文化，让亿万家庭享受更加美好的生活，实现幸福圆满的人生。这个使命是2018年初升级的。

第二个回答成什么？“成什么”也是基于2014年下半年，我对什么是伟大企业的一个思考。我问自己，从中华文化的角度到底什么样的企业算得上一家伟大的企业？当时经过思考，我得出了一个结论：我读EMBA的时候，西方管理告诉我们企业就是一个经济组织，企业的目的就是股东利益最大化，就是利润最大化。而从中华文化的角度答案是不一样的，企业不仅是一个经济组织，还是一个社会组织。当然作为一个经济组织要满足并创造顾客的需求，如果再严格一点就是创造合理的需求，而不是所有的需求。作为一个社会组织要积极承担社会责任，促进人类社会的真善美。同时要具备四个特征：顾客得安心，员工得成长，社会得正气，经营可持续。有了这样的答案以后，2015年初我就发布了新的愿景。

第三个信什么？方太认为，人品、企品、产品三品合一，把人品作为一个前提，这三者是相辅相成，三位一体，缺一不可的。

接下来讲基本法则，方太用来更具体的指导日常的管理，总共有十一个方面，每个方面有十来条，共有一百来条细则，目前差不多已经成型了。

举一个例子，心本经营。西方管理从泰勒管理开始发展一百多年，现在大家比较公认的是管理要以人为本，但是以人的“什么”为本呢？说法就五花八门了，对人性各种各样的假设，答案就会不同。方太也给出了自己的答案：要以人的心灵为本，以人的心灵的什么为本呢？要以人的心灵的成长为本，以心灵品质的建设为本，这就叫心本经营。

第三部分是践行体系。管理说复杂很复杂，说简单也简单，就是把最高最远的目标层层分解，层层落地。企业当中最高、最远的目标是什么？其实就是使命、愿景，一定要落实。我们从愿景的四个方面开始分解，在各个环节都是把“为了亿万家庭的幸福”的使命融入进去，实现分解，即顾客得安心、员工得成长、社会得正气、经营可持续，这四个方面又分解成了十六个方面。

方太的四大创新案例：离开仁爱之心，创新会走歪路

顾客得安心，视顾客为亲人，让亿万家庭幸福安心。怎么做到让顾客得安心呢？创新立信，创新是第一动力，品质立信是根本保障。

重点讲一下创新问题，因为创新也是大家在学习传统文化时比较困惑的一点，很多观点认为中国传统文化不支持创新，我后来通过实践感觉到不是这么回事。创新简单地讲就是创造新事物，有各个方面的技术创新、产品创新、管理创新等等。

总体上有一个感觉，近十年去欧美发现他们生活方式的变化很小，但是如果离开中国三年，就会感受到中国的巨大变化。我们是不是可以得出一个结论？中国企业的创新水平远远超过西方企业呢？我先不回答，先看一看生活方式变化当中的好与不好。显而易见，在便利方面、便宜方面，我们确实感受到了“好”，但同时也伴随着很多不好的方面，像假冒伪劣、低俗内容、沉迷游戏等问题。是不是可以得出这样一个结论？创新似乎是一把双刃剑，给我们带来很多好处的同时也带来不少烦恼。

到底问题的根源是什么呢？我认为还是缺乏正确的创新理念，方太如何进行创新？通过学习中华文化，我们觉得创新最大的源泉是仁爱之心，要用仁爱之心创美善产品。

方太是做油烟机起家的，2010年我在央视看到一个报道，厨房油烟加剧了家庭主妇的肺癌风险，当时就下了一个决心，一定要改变过去研发的模式。过去定量的目标，跟消费者的健康之间没有必然的关系。所以我们就定了一个跟消费者健康息息相关的定性指标，就是我们要研发世界上吸油烟效果最好的油烟机。因为吸油烟效果决定了消费者健不健康，后来叫“不跑烟”。

通过将近三年的努力，研发人员炒了将近1000斤辣椒，2013年推出这个产品，当时零售价5000多元。上市不到三个月，这款产品就成为行业当中全国畅销榜的冠军，而且这个冠军保持了七年。这就是一个念头的变化带来的，当然产品也在不断升级。

第二个案例，我们在十来年前调研用户，很多年轻的消费者说都不想洗碗，洗碗很烦恼，我相信在座的可能也不喜欢洗碗。我们当时就觉得是不是到了该开发洗碗机的时候，但是一想又不对，进口的洗碗机商场里遍地都是。我们就继续调研，总结了六个痛点，我们下了一个决心，要把这六个痛点一次性解决。但这谈何容易，人家做了一百多年。中国厨房跟西方厨房差异很大，我们的厨房面积很小，而且烹饪方式也不一样。我们花了两年时间出了一个创意，就是把洗碗跟水槽结合起来，后来又花了三年时间开发出来。

“六个痛点”变成了“六个好处”，比如说不占用其他的下柜空间，洗碗、放碗的时候不需要每次都弯腰，当时西方洗碗机最短时间是一个半小时，我们缩短到28分钟等等。水槽洗碗机产品上市之后，国内过去十多年没有启动的洗碗机市场开始启动了。

第三个案例，我们寻找痛点进行升级，推出了方太集成烹饪中心，推向市场反响特别好，这也支撑了我们的业绩——2020年在疫情背景下仍然逆势增长了10%。

第四个案例，净水机，我相信在座的基本上家里都安装净水机。之前净水机只有两种，一种是超滤膜，只能简单过滤比较粗的杂质，但不能过滤重金属。针对这个特点，中国市场又出来一种叫反渗透膜，虽然能过滤重金属，但同时又把有用的微量元素过滤掉了，因为重金属颗粒最小，只要过滤掉重金属，其他都不存在了。当时我又下了一个决心，我们要把这两种净水机的缺点一次性解决，并且在一部净水机上实现。为了这个决心，我们花了八年时间，在全球首创了“选择性过滤膜”，既可以把颗粒最小的重金属阻挡在外，同时还可以让颗粒大一些的矿物质和微量元素通过，说起来很简单，但是研发人员坐了八年冷板凳！

总结一下，离开仁爱之心，创新可能走向危害社会的歪路，前面讲到带给我们不好的那些事物，心中只有创新、市场、需求，但是缺了仁爱之心。

文化是员工的思维习惯和行为习惯

“员工得成长”是企业文化当中的一个灵魂，我们视员工为家人，让全体方太人幸福成长。怎么做呢？也是四个方面：关爱感化、教育熏化、制度强化、才能强化。

先关爱感化，其实就是从马斯洛需求的几个层次出发，采取一些方法，比如说归属感、关怀互利，全员身股等等。方太最大的特点就是“全员身股”，因为我们没有上市，但并不意味着对员工放入激励就可以弱化，所以我们借鉴了晋商采用的身股，再把它发扬光大，推广到全员。在方太，只要工作满两年就可以享有身股，而且不需要出一分钱，每年可以分红，当然福利也比较多。

导入传统文化的重头是教育熏化，也有四步。首先是领导垂范，西方管理对领导人修身是没有一定要求的，但是中国式管理对领导人的修身有比较高的要求，这是最根本、最核心的差别，其他的模式、体系是没有定法的。更加重头的是人文教育，包括方太理念、道德教育、因果教育、师徒教育、幸福人生课堂、方太春晚、中医文化等。方太员工到自己的医务室看病80%选择中医，因为他们了解中医以后，就会自觉选择。

文化一定要落地，怎么看企业的文化呢？不要看墙上贴了什么，也不要看展厅，就是看员工的行为，文化是员工的思维习惯和行为习惯。

我们从三个方面去落地，一个是“五个一”，这是方太根据圣贤修炼的方法，用现代语言转化了一下。哪“五个一”呢？立一个字，读一本经，改一个过，行一次孝，日行一善。1万多名员工，每个员工都有“五个一”，干部、党员还要接受大家的监督，效果非常好。“五个一”主要是在心与道上修炼。同时还有价值观行为，是在德和事上修炼，还有每个岗位的关键业务行为，在具体事情上修炼。这样就形成了完整的行为落地体系，一个完整的修炼方法。

我们觉得，要多宣传优秀员工，以先进带动后进，这样就能带动整个团队前进。我们整个理念就是：增强中华文化所讲的内圣外王，性命双修，福慧双修，快乐学习，快乐奋斗，最终的目的或者说目标，就是要让每一个员工得以实现幸福、圆满、觉悟、自在的人生。

社会得正气，其实是一个广义的社会责任的概念，从法律责任到发展责任、伦理责任再到慈善责任。每个企业经营者都向往自己的企业能够可持续发展，但如何可持续发展？我们认为只要把前面三个做好了，顾客得安心了，员工得成长了，社会得正气了，再加上扎实的经营管理基本功，就能实现可持续发展。

“小目标”：助力10万名企业家迈向伟大企业

在方太，良善行为和孝敬父母的行为蔚然成风。大家担心搞良善行为，业务会不会受影响？不用担心，2017年方太员工敬业度是87分。顾客得安心方面，我们一直是厨电行业的首选品牌，仅2020年一年就收到用户表扬信、锦旗1300多件。社会得正气，到2020年年底累计纳税95亿，每年捐赠上千万元。

未来有四个目标，以十年为单位，第一个是助力1千万家庭提升幸福感，主要围绕我们的用户，不仅仅是物质产品，还要把中华文化推送到每个用户。第二个是助力10万名企业家迈向伟大企业。第三个是助力建设1万个幸福社区。第四个是到2035年实现千亿级的伟大企业。当然我们不是为了千亿而千亿，所以我把这个时间拉的很长，给自己15年的时间。

我用“十九大报告”的一句话做总结：文化是一个国家、一个民族的灵魂。文化兴国运兴，文化强民族强。没有高度的文化自信，没有文化的繁荣兴盛，就没有中华民族的伟大复兴。