再谈618 | 面对消费升级，卡泰驰带来服务体验升级

烈日炎炎的盛夏，令人上头的除了高考，还有“买买买”——618电商平台年中大促第一波小高潮已经告一段落，你们“剁手”了吗？

在国内消费升级大背景下，商家为了瓜分国内消费市场这块“大蛋糕”，纷纷使出浑身解数，希求刺激已逐渐趋于疲劳的消费心理。

如今，大家对电商大促表现出的兴奋度越来越低，而卖家和平台的套路却越来越多。狂欢过后汹涌的“退货潮”和纷至沓来的投诉维权案件，暴露出用户端糟糕的消费体验，让这场“消费升级”成为了平台和商家以数据为目标的“自嗨”。

面对消费升级，商家理应扎实做好产品和服务创新，在不断提升产品品质的同时，为消费者带来服务体验的升级。

什么是服务体验升级？通俗来讲，就是单次消费行为之外的附加价值有多少，考验商家的，一是服务响应能力，二是售后质保能力。一流的产品质量，附加一流的服务能力，才可能带来一流的消费服务体验。

近年来随着新能源汽车产业蓬勃发展，其配套设施充电桩产业也迎来了激烈竞争态势。随之而来的，是鱼龙混杂的品牌和参差不齐的产品质量，市场定价不一、设备报修无门、保修时间太短、报装流程复杂等问题，令消费者叫苦不迭。

好产品，敢承诺。卡泰驰充电桩，行业首推“5年质保”政策，高于业内平均水平2.5倍，无疑是打响了新能源充电产业服务体验升级的关键一枪。

早在今年3月新产品上市时，卡泰驰就面向C端用户在全网、全渠道提出“5年质保”政策——针对品牌旗下所有便携充和交流桩产品，主要关键部件5年保修、产品性能故障问题只换不修——如此诚意满满的售后态度，收获了消费者的一致好评，也掀起了业内轩然大波。

市面上的充电桩产品为了响应国家三包法一般执行1-2年质保，对用户来说超出了这个质保期用户就要付费了，增加了用户的使用成本。而卡泰驰的5年质保，意味着对用户来说5年内没有任何费用负担，体现出了卡泰驰对三包法在用户侧落地的更大担当。

卡泰驰“5年质保”底气从何而来？

好产品，敢承诺，卡泰驰充电桩“5年质保”承诺背后，也是对产品质量牢不可破的自信和全心服务消费者的至臻诚意。

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创新的技术体系，以硬实力支撑自信力

作为全国创新型卓越企业（5A+），卡泰驰坚持创新内驱力，依托海尔卡奥斯平台和技术优势，组建自主研发团队，形成了产学研用一体化的专业技术体系，能够为不同用户提供个性化充电解决方案。

目前，卡泰驰已搭建1个制造基地，2个技术创新中心，1个国内领先的实验室，产品自主研发，精益制造，确保出厂即佳品。对产品质量的坚持，是卡泰驰“5年质保”政策背后的硬实力！

2

完善的供应链体系，以高效率诠释专业度

卡泰驰充电桩的生产，是高效率且高质量的。不同于行业内“人动桩不动”的孤岛式作业，卡泰驰有一套完善的供应链保障体系。

通过搭建数据互联工厂，以数字化技术赋能生产制造全流程，将用户需求与生产数据连接，实现生产互联、柔性、透明，效率高于同行业30%；同时聚焦产品全生命周期目标，达成质量管理“四个零”，即原材料零不良、新品开发零不良、产品制程零不良、出厂发运零不良，实现提供充电桩“艺术品”的目标。

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周到的服务体系，以满意度创造美誉度

卡泰驰现已搭建了全国4大区域、42分中心，拥有专属专业服务商300+，在册双证服务工程师3000+。从总部专业平台到区域人员的全方位全天候支持，实现2小时快速响应，服务网络遍布全国 337 个地级市，线上线下全覆盖及偏远山区、村镇。

今年3月，卡泰驰以其高标准的专业服务能力获评“全国顾客满意度测评行业TOP10”，其周到的服务再次获得市场和用户的肯定。

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智慧的安全体系，以黑科技确保安全性

汽车用电，安全问题不容小觑，近年来汽车充电起火事故更是屡见不鲜，已成为行业隐痛。

卡泰驰充电桩主张“充电防护一体化”，创新推出全链路智控安全防护技术，每个充电桩内部都安装了多个灵敏的监测芯片，动态监测智慧控温，从机身、枪头到线缆，全面筑起汽车用电安全防火墙，即便是用家里的接地电源直接充电也可确保安全无虞，充电用桩更安心！

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科学的防护体系，以高标准铸就好品质

真正优质的汽车充电桩，从不止步于车规级，卡泰驰充电桩经过严格的CQC安全测试，防护能力远超国家标准，部分充电桩甚至达到安全防护等级IP67以上。专业的防水、抗碾压测试，上万次插拔测试，耐高温强度测试……以“零缺陷”为目标的严苛出厂检验，从材质到性能，以高标准铸就经久耐用的好品质。

卡泰驰充电桩，从技术、供应链、服务、安全、防护五大维度构筑起全心全意服务用户的强大品牌信念，以“服务升级”促进“消费升级”，刷新着用户体验。有如此硬实力支撑，喊出“5年质保”的承诺自然底气十足，值得信赖！

So......今年618，跟随消费服务体验一起，“刷新”一下你的购物车吧！

为提升广大新能源车主的购桩安桩服务体验，今年618，卡泰驰充电桩特别推出“1元在线视频勘测”服务以及满足个性化安装场景需求的多款充电桩安装包，有需要可前往天猫、京东app搜索“卡泰驰旗舰店”进店咨询选购。