流程框架的规划和搭建是流程管理工作的基础，对做好流程管理工作具有非常重要的作用和意义。企业要如何进行流程框架搭建呢？常用方法有四种。
一
POS法
POS法将企业业务流程分为三大类，即规划计划类（Plan类）、运行类（Operation类）和支撑类（Support类）。
规划计划类流程解决企业方向与整体部署问题。对于公司流程体系整体而言，规划类流程就是战略和计划闭环管理流程，从制订到执行再到考核评价和优化调整全过程闭环管理。定位为企业全局性、系统性和长远性的谋划和管理。
运行类流程解决企业为客户创造价值的全业务过程。对于公司总体架构而言，运作类流程就是企业价值链环节中的业务流程。运作类流程定位为企业具体业务运作的全过程，对于多元化企业而言，运作类流程包括多种业务的具体运作过程。
支撑类流程是为运作类流程能够高效运作提供基础性支撑服务的流程，一般包括管理类服务流程和业务辅助类流程。定位为为运作类流程高效、集约运行提供能力/资源/服务保障的流程。
POS法突出强调了规划计划在企业运作中的统筹和引领作用，非常契合我国企业管理思想和运作模式，特别是国有企业，在流程框架搭建中被大量运用。
二
价值链法
价值链法也是流程框架搭建的一种常用方法。价值链(value chain)概念首先由迈克尔·波特（Michael E.Porter）于1985年提出。针对单体企业：波特价值链重点关注单个企业如何获得竞争优势。价值链基本模型如下图所示：
价值链将企业活动分为基本活动（包括内部后勤、生产经营、外部后勤、市场营销和服务五个环节）和辅助活动（包括企业基础设施、人力资源管理、技术开发和采购四类活动）两大类流程。
波特价值链模型只是一个基本模型，在具体应用过程中需要根据企业业务的实际特点，进行基本业务活动环节划分和辅助活动类别划分，而不是简单生硬套用。
三
APQC流程分类框架法
APQC流程分类框架法也是流程框架搭建是一种常用方法，由美国生产力与质量中心（American Productivity and Quality Center，简称APQC）创建。APQC于1991年开始研究和开发流程分类框架（APQC称为Process Classification Framework，简称PCF）。1992年发布了该框架的第1.0版。至今已经升级到7.0版本了。一开始的APQC流程分类框架是不分行业的通用型流程框架。2008年开始调整，陆续提出了十个行业的流程分类框架，包括跨行业（即通用型）、电力行业、消费品行业、航空航天和国防行业、汽车行业、传媒行业、医药行业、电信行业、石油行业、石化行业的流程分类框架。
APQC流程框架将流程分为两大类、12个流程组（一级流程），并对12个流程组进行逐层细分，共细分为5级流程，通用流程数量达1000多个。基本流程框架如下图所示：
四
OES法
OES法将企业业务流程分为业务类（Operation类）、使能类（Enable类）和支撑类（Support类）。
业务类流程是客户价值创造流程，是为完成客户价值交付所需要的端到端业务活动开展全过程，从客户需求开始到客户满意为止。定位为前台一线业务流程。
使能类流程是响应业务流程需求，为业务流程有效、高效运行赋能、提供支撑的流程，它直接为业务流程调用，通常是企业核心竞争力的重要来源。定位为：业务辅助的中台流程。
支撑类流程通常是企业全领域共享的流程，是基础性的流程，为业务流程和使能流程所调用，为他们提供管控与服务支持，确保业务高效与稳健运行。定位为：后台支称和保障流程。
以上四种方法，在流程框架搭建中都非常常见，但是四种方法的关注重点、管理理念存在一定的差异，企业在采用时应该结合实际情况给予灵活应用。
作者：江庆来，北大纵横副总裁