知行合一 砥砺奋进 ——邮储银行湖南省分行二支行长能力提升培训县域网点培优班侧记

流火七月，激情似火。在邮储银行湖南省分行五楼大会议室里，129名县域及乡镇网点支行行长时而认真听讲、时而热烈交流、时而激情讨论……7月19日-7月21日，湖南省分行2023年度二级支行行长能力提升培训域网点培优班举行。培训班通过聘请行业专家、行内优秀内训师、外拓教练等师资，为来自基层一线的二支行长们带来了内容实、形式新的培训“盛宴”，既有专题辅导、业务培训，也有情景演练、经验交流、户外拓展等能力提升课程。这是一次以知促行、能力提升的集中培训，更是一次以行求知、担当作为的思想洗礼。

开场破冰，组织先行

“我竞选班委的主要原因是可以为大家更好服务，同时与每位伙伴们有更多交流机会，学习到更多宝贵的实战经验”，来自衡阳分行的廖文勇在竞选台上说道。学员们通过听取竞选发言、自荐或推荐快速高效选出来本期班委、各组小组长，为培训高质量展开打下组织基础。大家集思广益，取队名、定口号、制定打卡手势，“一切行动听指挥，步调一致得胜利”。

领导重视，寄予厚望

省分行党委书记、行长胡建国莅临会场看望学员并发表讲话。胡行长从国家要求、战略定位、差异化竞争需要、城乡收入贡献占比强调邮储银行深耕县域及乡村发展的重要性。并提出“1+N”的具体发展路径。“1”即直面客户的各个营销力量，尤其是二支行长和客户经理。“N”即前中后台部门对营销一线产品、科技、财务、绩效、人员、员工成长通道等各个方面的支撑。“1+N”体系建设不仅要让“听得见炮声的人呼唤炮火”，更要让“听得见炮声的人使用炮火”。同时，县域及乡镇支行要牢固树立“银行即经营风险”的风控优先意识，常态做好内外部案防、安防等工作。上下联动加强基层团队建设，不断提升一线营销人员人数占比，打通一线人员上升通道。学员们听了胡行长的讲话受益匪浅，对胡行长提出的期望积极回应，把厚望化为动力，在实践中贡献邮储力量！

课程学习，汲取智慧

“兵头将尾当先锋、攻城略地做业主、竭诚服务当行长、有理有情当家长，这是对我们的角色设计”，株洲分行的学员文斌有感而发。省分行人力资源部负责人开班讲话为学员们展示了一幅“实景”和“愿景”，引起大家不断“共情”。“从不愿干、不会干到愿意干、干好干成”成了湖南省分行近年来开展二支行长队伍改革和建设的主流导向。

湘潭市分行的冯洁说“我没想到老师们讲课的内容都是为我们贴身设计，没有过多的术语叠加，多以案例启发，聚焦要点和专项政策，适用性更强”。本次培训邀请资深讲师从团队会议管理、陪同拜访观察、绩效辅助面谈、销售过程管理四个方面，帮助各位学员梳理团队科学管理流程，提升团队干事效能，课程干货满满，学员们积极互动。同时省分行相应部门优秀内训师，带来了零售金融、公司金融、运营管理、风险防控等 18 门精彩课程，均围绕县域支行客群特色以及实际需求开展，操作性强、落地性强。

情景演练，实战为王

“李大叔，您购买的这款基金我也购买了，我也和您一样目前是亏损，现在基金市场行情动荡调整，很多都是亏的，我们理财就是希望有收益，您也不急着用钱，不如您和我一起耐心等待，行情好的时候我及时告诉您。”面对老客户李大叔的“责问”，扮演网点负责人角色的郴州分行学员邓兵华温馨说道。类似多个场景模拟，一一在会议厅舞台中央展开，既有企业走访、村组（社区）活动、厅堂展业、基金异议处理也有网点内部成员谈心谈话、绩效面谈，扮演双方自然表达，给参训学员们提供了不一样的技巧和思路。所有场景均由学员们根据所授课程结合实际经历设计，“一组扮演、一组总结、一组点评”，实训结合，给予大家更多启迪。

经验分享，思维碰撞

“经过两个月的持续跟进，我把客户肖总变成了我的师父，他也认可了我这个徒弟，师徒情常在，师父‘理所当然’支持徒弟业务，徒弟‘义不容辞’为师父提供更为优质的金融服务”。来自长沙分行的刘振华在台上幽默分享，台下小伙伴不断报以会心的微笑和掌声。在经验分享环节，学员们结合实际，“共情共心”分享了客户陪伴、综合营销、团队建设等14个内容，萃取先进经验的同时，更好提升自我实践。

拓展训练，团结协作

本次培训组织“长征”主题户外拓展活动，学员们在“飞夺泸定桥、翻山越岭”等活动中提升团队协作能力，体验长征精神磨砺意志，打造邮储银行湖南省分行自己的“红军”团队。

优秀团队，榜样引领

综合课程表现积分、外拓活动积分、笔试积分，本次培训在14个小组中评选出衡阳市分行、株洲市分行、益阳市分行、永州市分行、郴州市分行等五个优秀团队。榜样的力量是无穷的，精神的力量是伟大的。后期湖南省分行也将结合二级支行行长业绩责任书考评情况，评选出“优秀学员”，以“先进带后进”，携手共进，不断进步。

在充实紧凑的课程、活跃热烈的氛围中，三天的培训告一段落，学员们满载收获奔赴各自工作岗位。“虽然这次集中培训时间不长，但综合性、实战性强，干货满满，收获满满。”大家纷纷表示，通过学习培训明确了方向、增长了见识、增进了友谊、提高了能力，各位二支行长将在邮储银行湖南省分行高质量发展的新征程中不断贡献基层硬核力量！（曹琦 陆晓）

来源：邮储银行