爱空间闫佳：为居住生活服务，以数字化建设满足多元化需求

于业内率先推出“平米报价、直管产业工人、自建供应链、大店模式”等创新举措；将客户视作朋友，让产业工人更有自我认同感；坚持打磨产品、优化服务链路、提升交付品质；当企业自身的思考与行动能够同消费群体的需求变化相匹配，也就自然具备了形成品牌差异化的能力。

面对复杂的经济局势和多变的市场环境，近年来不少大家居行业内企业的营收、净利润均出现不同程度下滑，可反观爱空间却能在2022年实现同比超40%的增长，并在今年关联行业（房地产）处于相对下行周期之时依旧做出“全年50%稳增长”的预期，其逆势上扬的背后暗藏何种玄机？爱空间高级合伙人、集团副总裁闫佳以爱空间9年历程中的“坚守与创新”道出了品牌良性循环发展的奥秘。

爱空间高级合伙人、集团副总裁 闫佳

从家庭空间搭建到生活方式研究

爱空间为美好生活提案

装修一个家，本应是幸福新生活的开始，但现实往往令人心力交瘁，“套路多、坑人、不透明、鱼龙混杂”等行业刻板印象也已存在多年，在此背景下，爱空间于2014年正式成立，致力打造标准化家装，使其成为一场省心之旅——让家的美好，简单实现。

在之后多年的发展中，爱空间先后达成了“颁布《红宝书》制定行业标准、业内首个完成C轮融资（国美领投2.16亿）、开创Matrix产品全新模式”等多项里程碑。

爱空间家装体验中心艺术化展厅

可想要实现从原有的设计、装修出一套房到追随时代变化更好的满足多元需求这样大跨度的跳跃，那就必须回到以人为本，研究大众生活方式的原点上。

对此闫佳表示：“从用户市场的真实反馈倒推，我们发现随着家庭结构的演变以及多元需求的增长，装饰装修不再仅仅是空间的搭建，这也让爱空间开始思考，除此之外我们还能够为客户提供哪些价值，于是我们开始研究人和人以及人和空间的关系，希望不再以传统设计风格区分空间，而是以满足空间内的人对于生活方式的需求出发，为此，爱空间LIFE12+在2020年应运而生，针对12类人群，12种生活方式打造人性化设计理念，为理想生活提案，助力美好、个性、品质化人居。”

爱空间整装产品空间展示

爱空间在9年的成长中始终紧跟市场前沿趋势，推动“家的进化”，不仅在产品的使用和材质的选择上秉承“别人的顶配是我们的标配”的态度，更是充分考虑到人们情感交流的诉求，融合生活哲学实现美好愿景。为更好的践行爱空间“让爱有空间，让空间有爱”的企业使命，自闫佳在加入爱空间之后，其先后主导研发并推出了爱空间LIFE12+、α-Next、Magic魔方、HOME系列等整装产品，与此同时，她还极具前瞻性的提出了“大店模式”，即围绕装修客户的全流程服务体验优化的城市中心展厅运营模式，一举实现了2020-2022年连续三年北京整装市场销售额领先的企业成绩。

为客户创造价值 让产业工人更具价值

爱空间塑造品牌良性循环范式

“不欺骗、客户是朋友、口碑为王、相信产品、协同高效、说到做到，这些是爱空间的价值观。”在谈及爱空间自成立以来一直坚持着“以客户为中心”的初心时，闫佳露出了灿烂的笑容。

在她看来，“为客户创造价值”并非一句宽泛的口号，而是爱空间能够真正将企业价值观逐一落实，并不断根据消费者的需求解决和改变家装行业的痛点，打造真正省心的全链路家装服务体验的指引所在。

如果说好的产品和服务足以实现用户的转化及留存，那么要和用户成为朋友，甚至能让用户向他人进行自发推荐时，必然有着品牌“独到的魅力”。据闫佳透露，装修虽然作为低频、大宗消费，但爱空间已积攒不少回头客，并且他们愿意主动为身边有装修需求的朋友推荐爱空间。据艾瑞咨询发布数据显示，2021年爱空间NPS值（客户净推荐值）高达72.7%，对此闫佳打趣道：“以自身信誉为朋友做推荐也很可能一不小心就没朋友了，但这也反映出大家对爱空间足够信赖和认可。”

爱空间多样化会员活动

“对于爱空间而言，我们不愿做一锤子买卖，而是要交一辈子朋友。”据悉，爱空间还会在家装体验中心定期举办收纳、烘焙等iClub会员俱乐部系列活动，以丰富多彩的形式陪伴每一种生活，并在每年12月份爱粉节期间特邀客户与爱空间品牌高管共进家宴，拉近彼此间的距离。

历经多年沉淀，爱空间逐步搭建出了以“自有产业工人模式、自建供应链体系、数字化系统”为核心的运营体系，其自主研发的“魔盒”系统更是全面打通了客户端、工人端、企业管理端等环节，将所有数据串联、紧跟业务进程，实现数字化对业务链全流程的升级赋能。依托于品牌数字化建设成果，爱空间的家装工人更是进阶成为“信息化产业工人”，重新定义产业工人的价值，提供更好更健全的工作环境、福利待遇、文化体系，实现产业工人应该有的模样——“活不断，钱安全，有尊严”，通过工人、系统、体制相结合的管理流程细化每一道工序，保障每个工种之间的高效衔接，最终交付给客户高满意度的施工成果的同时，也让产业工人们更具自我认同感，达成“多方共赢”的局面，塑造品牌自身的良性循环范式。

爱空间让产业工人更具价值

谈及未来，闫佳十分谦逊的说道：“经历过盲目扩张阶段的考验后，爱空间更懂得为客户提供优质体验的意义所在，我们将不忘初心，对核心的产品设计、交付能力、品质服务持续深化和优化，丰富产品体系，一步步营造出更具性价比的家装体验，为广大消费者传递更美好的人居生活理念。”

承诺48天交付、拥有超过6800位产业工人、累计服务近10万家庭，如今爱空间已通过“数字化系统和标准化服务”赋能全国15家直营分公司，针对现有各地区市场差异提供更合适的、因地制宜的产品和服务，以稳步姿态朝向品牌高质量发展的第十年征程大步迈进。