来源： 风财讯
打造服务标杆范本，形成可复制的推广“模板”，是物业服务企业快速推进整体服务提质的有效路径和方法。
近年来，保利物业重庆公司（简称“保利物业”）通过品质登高升级行动和星云企服焕新计划，在其服务的部分住宅和商办项目开展有益的探索实践，打造“亲情和院”和商办项目服务标杆，推动物业服务提质增效，持续增强企业的发展动力与活力。
推进“品质登高”，共筑美好“和院”
2023年为提效运营，保利物业结合总部品质进阶2.0行动及“智慧化片区”建设要求，升级服务标准，对保利观澜、爱尚里一期二期、保利观塘实施“亲情和院”住宅项目品质升级，塑造服务新标杆，引领服务标准再升级。
保利爱尚里二期网红夜景实景
今年以来，保利物业在上述几个项目着眼于业主体验，围绕空间美化、设备设施标准化建设、绿化景观打造，以及非机动车停车秩序规范、保洁服务力提升等方面，进行了新一轮系统化、品质化、智能化服务焕新升级。保利观澜、爱尚里一期二期、保利观塘小区环境品质、物业服务质量得到了进一步提升，正蝶变为保利物业新的服务标杆项目。
保利观澜设备房升级后实景
不仅如此，今年3月以来，保利物业结合标杆项目的焕新升级经验，通过品质登高、服务能力提升、品质见面官、便民服务月、60天楼道整治行动等系列“组合拳”精准施策，其服务的各小区正发生着肉眼可见的变化：边角地带更整洁、园区绿植更精致、公区设施更全更新、服务更细致更温馨......
保利观塘开展便民主题月活动
焕新“星云企服”，打造商办服务标杆
除了住宅项目，保利物业还以重庆保利中心为模版，深入践行“星云企服·焕新计划2.0”，多措并举打造商办服务新标杆。
今年4月以来，在保利中心项目，保利物业以《星云企服场景手册》为蓝本，结合服务场景筛选出51项高频触点作为焕新关键点，通过服务提质、硬件焕新等手段，迭代服务标准、优化服务产品、升级服务体验，为落户企业客户提供更舒适的生态办公环境和高效便捷的贴心服务。
比如，在礼仪接待和安全护卫方面，保利物业设置星云礼宾岗和星云护卫岗，统一服装工牌，为客户提供早迎晚送服务，为来访人员提供专业指引，主动提供开门服务，并加强园区安全巡逻，营造温馨安全的办公环境。
此外，保利物业还依托自身党群组织，创新开展“治愈式”舒压活动，为入驻企业员工纾解工作压力。
“治愈式”舒压活动现场
保利物业还通过增加公区清洁养护频率、设置母婴室等精细化、人性化服务。比如，在洗手间，保洁人员每日动态清洁洗手台、垃圾桶、镜面等，并新增香薰、护手霜、洗手液等便民服务用品，营造整洁舒适环境。
设置母婴室等便民设施
为切实保障服务品质焕新落地，保利物业还加强人员培训并制作68条视频操作指引，帮助员工更好掌握和落实《星云企服场景手册》标准细则，并建立督查反馈机制。
多年来，保利物业始终秉持央企责任使命，持续升级服务品质标准，以坚实的服务质量推动企业可持续发展，不断为物业行业高质量发展及现代化服务转型升级贡献力量。