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办结率100%！前10个月宜春市12345热线共受理诉求超43万件

凤凰网江西频道

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2023年11月15日 09:00:17 来自江西

来源：宜春发布

近日，记者从12345政务服务便民热线运行发展情况新闻发布会上了解到，市12345热线工作多项指标居全省前列，今年前10个月，市12345热线共受理群众和企业各类诉求 43.9万多件，按期办结率100%，群众满意率99.52% 。

在高位推动上紧扣“接诉即办”

今年以来，我市每月开展“市领导接听热线电话”活动，推动解决“一个问题”向解决“一类问题”转变，解决企业融资、工资拖欠、用水保障、燃气开通、公交服务等问题2745个。在全省首创推出县（市、区）政府分管领导“就地接听”新举措，高位推动“市热线中心+县(市、区)分中心”的“1+N”领导干部就地接听新模式，把领导接听热线电话机制覆盖到县(市、区)政府分管领导。

在提质问效上加大“两个力度”

加大联办力度。市12345热线加大了与公安部门110报警服务台、检察部门公益诉讼、政法委矛调中心平台等的联办力度，实现一号响应、联动处置。建立群众“急难愁盼”诉求台账，加大督办力度，确保群众诉求无遗漏。进一步优化“宜企来”企业服务平台，在为企服务上强化最优原则。今年1-10月，市12345热线平均日受理量1468件，接通率99.07%。受理涉企诉求882件，满意率100%。