铺就为民解忧“枫桥路” 绘出群众满意新“枫景”

“利民之事，丝发必兴”。新时代“枫桥经验”为税务基层治理提供了新智慧、新经验、新样板，国家税务总局德州经济技术开发区税务局以新时代“枫桥式”税务分局建设为抓手，着力促进党建与业务融合，持续优化纳税缴费服务工作，全面提升基层治理能力和水平。

坚持党建引领 强基固本促提升

经开区税务局将新时代“枫桥经验”同税费争议化解有机结合，坚持党建引领，突出“税收工作标准化”和“矛盾纠纷化解”两条主线，以3+3+3”工作法扎实推进“枫桥式”办税服务厅建设。该局第一税务分局以“1+N”党建品牌为核心，打造的“一二一”支部工作法，有效融入税费服务全过程。立足于办税服务厅“小窗口”，分局设立1个“党员示范岗”、2个“党员先锋岗”，组建1支党员先锋队、1支大厅帮办青年冲锋队，在办理税费咨询、疑难业务、争议化解中勇挑重担。

“非常感谢咱们区税务局工作人员帮助社区解决了居民们的房屋契税集中缴纳问题，我代表小区全体业主向你们高效、热情、周到的服务表示感谢。”德州天衢新区郭家庵社区居委会李女士激动地说。据了解，今年9月份，该局通过税收大数据平台和税企微信群，了解到该社区实际涉税诉求，迅速集结大厅帮办青年冲锋队，深入社区摸排、了解相关情况，联合区社区居委会，制定“一小区一方案”“一问题一政策”双一工作法，通过事前上门告知+事中全程帮办+事后持续跟进的工作机制，在帮助纳税人缴费人办结涉税疑难的同时，成功将征纳矛盾化解于萌芽之中。

结合新时代“枫桥式”税务分局建设，该局坚持综合施策，简化程序、摸清底数，牢牢掌握工作主动权，确保各环节有力有序推进。此外，为提高缴税办证效率，针对德州天衢新区集中交房社区实际情况，组织税收服务团队多频次进商圈、进社区开展政策宣传，通过张贴海报、发放宣传资料，入户宣传等渠道，积极宣传化解“契税缴纳问题”相关税费政策。

经开区税务局第一税务分局充分发挥“一名党员一面旗帜，一个支部一座堡垒”的先锋模范作用，充分发挥先进典型的示范导向作用，选拔业务水平高、服务意识强的党员干部组成税费争议金牌调解员，为团队核心激发税务骨干业务尖兵驱动力，推进“枫桥式”税务局专业化、规范化、高效化运行，切实打通服务纳税人缴费人“最后一公里”。

优化监管体系 风险防控抓在先

“您好，这里是经开区税务局办税服务厅，我在申报系统中检测到您公司有18万元的增值税进项税额没有勾选成功，可能是您勾选时没有进行最后的统计确认，我再辅导您重新勾选一下吧。”该局第一税务分局的工作人员小徐，利用税收数据风险预估平台发现山东德州扒鸡股份有限公司在申报过程中存在的问题，主动靠前服务，线上沟通纳税人进行风险预警，成功帮助企业规避涉税风险，挽回经济损失。

通过开展双视角监控分析，差异化展示基层分局“服、征、控、查、纠”质量，持续深化“以数治税”，成立内控工作小组，坚持每日业务全面核查、复盘，提升工作准确度。与此同时，经开区税务局探索“简事快办”窗口，对27项业务实现1分钟办结，日均办理30余次。通过“综治+税治”双网格联动机制，在辖区宋官屯街道组建综合型“税费志愿服务站”，与长河街道打造“助企长态话”品牌；与天衢新区公安部门设立税警联络办公室，在商会、涉税中介设立“两点一站”，解决纳税人诉求80余条；定期邀请人大代表、政协委员、企业代表等“特邀监督监察员”参与税费服务体验和政策宣传等，引导纳税人缴费人提升税法遵从度。

德州盛邦体育产业集团有限公司是一家从事高分子复合材料体育制品的旗舰企业，因工作交接原因，公司财务人员张丽对制造业税收业务以及适用的税收政策把握不清，在办税服务厅，她的疑难问题得到一一解决。“税务部门邀请我们到税企直联点，结合我们的经营业务和行业特征，针对性开展业务辅导，听税务人员详细解答税收政策，这种体验真的很好。”张丽兴奋地说，“税务人员还邀请我体验鲁税通、钉钉等媒介互动，以后出现任何问题我都可以通过语音、视频连线方式，随时随地得到专业的解答，太方便了”。

诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档已成为该局建设新时代“枫桥式”税务分局的风向标，强化风险防控体制机制，切实提升企业涉税风险能力，达到税企风控同频共振、同向发力。

坚持精诚共治 矛盾化解巧发力

“刚才因为代开发票时一时疏忽，票面的价税合计金额出现了错误，需要作废重开，但是税款已经缴纳，我还着急接孩子放学，多亏了咱们大厅帮办青年冲锋队队员小邵，通过她的悉心、准确辅导，为我快速办理发票作废重开的业务，让我办税接娃两不误。”在大厅办理业务的张女士激动地说道。

在办税服务厅税费权益维护中心，一线工作人员成为矛盾收集的“最小单元”，各业务组形成矛盾化解的“最小网格”，全面落实“不紧急不难问题就地解决，紧急却不难问题协助解决，不紧急却难问题统筹解决、既紧急又难问题请示解决”的“四象限”矛盾化解策略，构建起“倾听民意、吸纳民意”的多维渠道，推动涉税涉费矛盾争议妥善就地化解。

区局着力构建“服务站+工作室+委员会”三级联动调解格局，建立“税务+N”协作机制，打造“枫桥式”税费争议化解共同体。成立的“枫桥式税费争议调解工作室”，由1名公职律师、8名业务骨干、1名民营企业服务顾问组成，建立争议解决前沿阵地，配齐6名税管员、3名网格员、6名志愿者组成调解服务站，做到争议就地调解，避免矛盾升级。

“下一步，我们将继续深化新时代‘枫桥式’税务分局建设，不断扩大基层共治‘朋友圈’，全力办好与纳税人、缴费人息息相关的每一件小事，创新基层税收治理模式，努力铺就为民解忧‘枫桥’路，绘出群众满意新‘枫景’。”该局党委书记、局长刘人逢表示。

（通讯员：安康 马蕾 赵峰 刘成亮 邵方雨）