原文摘要：
现在是信息时代，买卖双方相比，买方更有话语权，他们希望得到个性化的服务。
作为公司的管理者，首先应该创造标准化。标准化后才能复制推广，才能实现高效。
标准化能让员工站在巨人的肩膀上，发挥自己的个性化。
企业没有人力资源的问题，企业只有业务的问题，任何人力资源的工作必须是业务导向的。
一个组织的人力资源管理源头是组织结构图，有了组织结构图便有了一一对应的员工岗位，接着就有对应职责，这样就可以据此定KPI，定薪酬（C&B）以及员工培训等系列人力资源的工作。
作为管理者必须要明白什么是领导力——领导力就是往后一看有没有人愿意跟着你。
从过去自己一人达成目标，变成带领一群人达到目标，如果没有预判能力，所有的事情就都是自己做，这是最失败的。
你可以尝试眼睁睁着看着员工在做某件时，以失败告终，但不可以任何事情都说你别动，我来。