大风号

2023年12月亚洲（中国）酒店业发展报告

2024-01-09 07:30 来自北京

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全球酒店业发展动态

12月，得益于圣诞和元旦假期的出行需求激增，与 2019 年相比，75%的市场RevPAR均有所增长。值得注意的是，25个欧洲国家中有20个国家在假日季前夕实现了 RevPAR增长。另外，由于第28届联合国气候变化大会（COP28）在迪拜成功举办，阿联酋是唯一一个实现每间客房收入超过200美元的国家。而沙特举办的2023年国际足联俱乐部世界杯和迪拜举办的世界七人制橄榄球赛也为中东地区实现了假日经济外的额外增长机遇。

根据BCD Travel的数据显示，2024年全球酒店平均房价预计上涨 6.8%。其中，美国的ADR将同比增长4.3%，而加拿大和墨西哥将分别增长6.5%和8%。欧洲的ADR将同比增长7%，拉丁美洲将增长8.2%，亚洲将增长6.3%，非洲将增长5.2%，包括澳大利亚在内的西南太平洋地区将增长3.1%，中东地区的ADR将同比增长14.4%。

亚太（中国）市场发展动态

年末，日本酒店市场供给侧正展现出强劲的增长态势。根据MSCI Real Assets的数据，截至今年8月份，海外投资者在日本的酒店交易上已耗资20亿美元，为亚洲商业地产领域之首，且这一数字甚至已经超过了2022年全年的14亿美元。其中，黑石集团以5400万美元的价格收购了万豪国际集团旗下京都Moxy酒店的所有权。日本旅游市场的火热也正吸引着海外酒店巨土争相进驻，如安缦姐妹品牌JANU首次进入东京，旗下酒店Janu Tokyo计划于2024年3月开幕；凯悦酒店集团的东京首家凯悦臻选酒店——虎之门之丘酒店在月内正式开业；雅高集团在日本的第10家美居酒店，东京日比谷美居酒店正式启幕。

值得一提的是，除了受到国际品牌的青睐外，月内也有本土酒店在日本成功落子。浙江省旅游投资集团旗下雷迪森酒店集团与日本森源株式会社合作的穗高城雷迪森庄园正式授牌开业，该店作为雷迪森酒店集团首家海外门店，将打造成为庄园品牌在日本的旗舰店，并在后续逐步加大本土集团在海外的输出力度。

本土市场里，岁末年初的元旦假期使得酒店订单暴涨。携程报告显示，元旦国内酒店订单量同比增长177%。从同程旅行平台的地区预订数据来看，东北地区、山东、河北、福建等目的地数据增长明显。山东威海元旦首日酒店预订量同比增长233%，河北沧州酒店预订量同比增长181%，福建泉州酒店预订量同比增长152%，沈阳酒店预订量同比上涨166%，长春和哈尔滨的酒店预订量同比涨幅分别为142%和129%。此外，福州、南京、太原、青岛等城市酒店预订量涨幅均超过100%。

酒店集团人事变动情况

12月，酒店企业高管变动延续了2023年的态势，继续保持较高流动性。在国际酒店集团中，一是雅高集团任命其首席战略官Gilda Perez-Alvarado兼任奢华酒店品牌东方快车CEO，在10月，她才刚被任命为雅高集团首席战略官,直接向雅高集团董事长兼CEO Sébastien Bazin汇报。二是安缦酒店任命 Jonathan Wilson为集团旗下奢华游艇品牌Aman at Sea的首席执行官。Wilson将负责集团首只奢华超级游艇的开发和推出。三是OYO宣布任命Rakesh Kumar为公司的新CFO，现任CFO Abhishek Gupta将转为公司顾问的角色。

在本土酒店集团中，一是锦江酒店（中国区）任命王伟接替常开创出任CEO。此前她的职位是锦江酒店（中国区）执行副总裁、希尔顿欢朋（中国）总裁。二是大酒店宣布郭敬文将退任公司董事总经理兼行政总裁的职务，罗瑞思将接替包华担任执行董事及营运总裁。三是金陵饭店宣布选举控股股东毕金标为公司新任董事长，原董事长李茜因工作调动辞任。四是世纪金源酒店集团任命李成勇为副总裁及世纪金源酒店管理有限公司总裁，李成勇曾于2018年创立了金陵嘉珑、金陵文璟、金陵山水和金陵嘉辰等多个酒店品牌。

高星酒店摘换牌动态

12月，高端酒店市场迎来新一周期的品牌变更潮，涉及5家酒店。

12月3日，阿那亚宣布Club Med地中海邻境·黄金海岸度假村摘牌，并更名为Sukha苏卡酒店，地中海俱乐部不再担任该度假村的运营方;

12月11日，上海卓美亚喜玛拉雅酒店终止与卓美亚酒店集团管理运营合作关系，并正式更名为上海喜玛拉雅酒店;

12月11日，位于湖北荆州的金九龙大酒店已摘牌，换牌为荃凤凰庭酒店。原酒店隶属于荆州市金九龙实业有限公司的，为一家挂牌四星级涉外豪华商务酒店;

12月25日，山东文旅酒店集团委托雅高集团的24年运营合作到期，济南索菲特银座大饭店正式更名为怡豪大饭店，且为集团自有高端全服务酒店品牌；

12月，杭州泛海钓鱼台酒店更名杭州久泰饭店，退出钓鱼台美高梅酒店集团。原酒店由泛海控股旗下浙江泛海建设投资有限公司投资建设，后该公司被中科久泰全资收购，酒店并被改为由中科久泰自营。

2023年陆续完成换牌工作的还包括：滴水湖皇冠假日酒店、海口香格里拉（国宾馆）、福州南三迪希尔顿逸林酒店、西安中晶华邑酒店、常州香格里拉酒店、千岛湖安麓酒店等酒店。超过三分之二酒店为国际品牌，换牌背后的原因复杂多变，涉及管理合同到期、存量物业、业主自有品牌、经营情况不佳、资产债务重组等因素，预计这种市场趋势将会延续到2024年。

酒店资产交易动态

12月，ABN指数监测名录统计共有30家酒店资产处于出售、拍卖及流拍阶段，其中拍卖价格在亿元以上酒店有12家，环比出现小幅波动，且有4家酒店拍卖成交。酒店资产交易典型事件有：天津丽思卡尔顿酒店、三亚洲际酒店、光合谷温泉酒店合计以20亿元被售出；上海宝格丽酒店以24.3亿元被售出，购买方为江苏金峰水泥集团有限公司；上海万达瑞华酒店已被售出，由新加坡金鹰集团接盘；义乌伊美广场酒店以3.92亿元被售出；内蒙古大唐国际托克托发电有限责任公司以不低于10.67亿元挂牌旗下喜来登呼和浩特酒店等资产；荣盛发展旗下湖北神农架阿尔卡迪亚森林酒店法拍流拍，起拍价2.3亿元。

本月多家处于拍卖状态的酒店所属方为房企，且均在出售多元化业务资产，如文旅康养品类的阿尔卡迪亚森林酒店，就为早期房企争先布局的大健康业务。当下地产上下游拓展的热情正在减退，文旅和酒店产业双板块投入收缩，预计还将出清部分未进入成熟期的业务。

中国酒店市场开业签约情况

据亚洲旅宿大数据研究院（ABNData）监测品牌统计，12月新开业酒店253家，环比涨幅7.66%。

细分数据为，12月高端酒店（奢华酒店、国际高端酒店、国内高端酒店）共开业33家，环比出现小幅增长。从国际品牌来看，皇冠假日酒店品牌在本月实现四店齐开，新世界酒店品牌在广东省连落两子。从本土品牌来看，开元集团在本月实现两店齐开。其中度假酒店品类最受市场青睐，如宜兴玉山景澜度假酒店，诗莉莉·遂昌焦滩漫戈塔度假村以及毗邻武功山景区的开元名庭度假酒店。中端酒店（中高端酒店、中端酒店）共开业139家，数量上环比小幅回落，其中本土酒店品牌共开业105家。从国际酒店品牌来看，雅高酒店集团旗下美居酒店和诺富特酒店在本月分别实现四店齐开和两店齐开。希尔顿酒店旗下希尔顿花园成为本月主力，连开八家。希尔顿欢朋紧随其后，实现五店齐开。从本土酒店品牌来看，首旅、华住、锦江、亚朵等酒店集团旗下的酒店品牌在本月均实现多店齐开。其中，全季酒店本月开业16家，亚朵酒店品牌在本月实现12店齐开紧随其后。经济型酒店共开业81家，格林豪泰酒店、7天酒店、汉庭酒店三大品牌在本月均实现12店齐开。

据亚洲旅宿大数据研究院监测品牌统计，本月共有133家酒店达成签约，较上月而言投资情况回暖明显。奢华及高端酒店板块中，国际品牌的项目有湖南娄底温德姆至尊豪廷酒店、西安康得思、云南普洱丽芮酒店、山东滨州喜来登酒店、苏州株式会社大仓饭店、绍兴镜湖威斯汀酒店等，同时，洲际旗下三大酒店品牌进驻湖北黄石，包含英迪格酒店、皇冠假日酒店和智选假日酒店。而本土高端酒店中，中旅酒店签约香港旺角睿景酒店以及深圳南山睿景酒店，德胧酒店集团旗下开元名庭、开元名都、观堂、Ruby瑰宝四大品牌共签约18家酒店，其中开元名庭酒店连签12家。其他度假类型酒店品牌也在本月接连落地，如山河里书香府邸酒店、遂昌焦滩漫戈塔度假村等。在中高端市场中，朗丽兹酒店连签4家，艺龙酒店签约5家，爱电竞酒店签约8家，颐居和曼居酒店共连签9家，喆啡酒店则达到了14家的连签佳绩。经济型酒店板块中，7天酒店一连签约35个项目，在本年度最后一个月成为签约量最大的品牌。

奢华酒店50强榜单

#综合分析#

奢华品牌全面开启强势发展｜12月，四大国际酒店集团纷纷公布了旗下奢华品牌组合的扩张计划，针对全球各地奢华旅行市场已全面开启强势进军。万豪国际集团宣布其第500间奢华酒店利雅得瑞吉酒店正式揭幕，标志着集团旗下奢华品牌在全球范围内的强势稳固发展。万豪国际集团旗下奢华品牌酒店现已覆盖全球69个国家及地区。未来，万豪国际集团还有200多间奢华酒店和度假村正在筹备中，其中24间计划于2024年开业。

除了不断巩固领导地位的万豪以外，其他三家也正加速开拓奢华新领域。凯悦酒店集团宣布2025年底之前新增35家以上豪华及奢华酒店，包括旗下的柏悦、君悦、Miraval、阿丽拉、安达仕等众多品牌。洲际酒店旗下的奢华品牌六善将于2024年底前在全球开业四家酒店，分别为沙特六善、加勒比海格林纳达六善、日本京都六善和伦敦六善，每家酒店都是其所在国家的首次亮相。另外，独立酒店品牌璞富腾酒店及度假村也宣布12月至明年全球将有14家新开业酒店，而今年第三季度也15家新成员酒店加入，包括6家新开业酒店。

2022年，全球奢华旅行市场规模达到20492亿美元。预计到2028年，市场规模将达到26839亿美元，在2022年至2028年期间将以4.60%的复合年增长率增长。针对这一趋势，新市场的拓展正成为各大集团战略规划的主要思路，如丽思卡尔顿酒店品牌今年在北美、澳大利亚、中国九寨沟的落地，和明年待开业的红海和哥斯达黎加。同时基于对奢华旅行趋势的敏锐洞察，连锁酒店集团也更专注于强化旗下各产品的韧性和创新力，从纽约联合广场W酒店、好莱坞W酒店、奥斯汀W酒店及新奥尔良法国区W酒店等将迎来的焕新改造计划也可以看出。

好/差评关键词

#ABN指数分析#

综述：2023年12月，奢华酒店的媒体指数和新媒体指数保持高位水平，五个指数监测综合平均得分达到403.38。

搜索指数：本月搜索指数保持平稳曲线，平均得分为55.14，搜索热度TOP5分别是四季、悦榕庄、香格里拉、青普、洲际、宝格丽。热点事件主要集中在资产交易、开业和签约活动上，如上海宝格丽拍卖成功、中国悦榕酒店管理权变更、苏州四季酒店开业收获较高关注。

点评指数：点评指数平均得分为88.38，呈现持续小幅上升趋势，本月未有品牌拿到300分，好评维度平均是差评维度的1.21倍。好评关键词主要是设计有特点、床品舒服、视野好等，差评主要集中在设施老旧、服务怠慢、等待时间长等问题。

某品牌酒店：1，通知管家打扫房间、无人问津，第二次通知开空调，进入房间看到脏乱依然没有打扫。2，落了东西在房间，没有任何问询电话，都是我们想起来去问才说有遗留物品， 3，结束后管家竟然还发消息要求好评，匪夷所思。

某品牌酒店：老酒店了，入住体验很一般，checkin去的房空调关不掉，冷风嗖嗖嗖，给前台打电话说有师傅来看，然后就是无尽的等待，最后总共打了四个电话，直到最后要求换房间，整个过程等了将近40分钟，严重耽误行程，且影响心情；

某品牌酒店：设施旧，下水很慢，浴室积水，工作人员通了还是积水，水龙头难关闭，必须很适合位置才能不滴水，但是很难拧，水质差，肉眼可见的浑浊，插座少，床头的还有一个坏了不能用。

媒体指数：媒体指数保持平稳走势，主要得分集中在行业网站、门户网站和奢牌酒店官网的宣传上。头部品牌分值差距较小，主要是在节日主题活动和酒店特色餐饮上较为活跃，如四季酒店圣诞慈善亮灯活动、深圳瑞吉酒店推出"罗湖印象"居行套等。

新媒体指数：新媒体指数保持平稳，主要内容聚集在圣诞点灯仪式、下午茶和元旦礼遇的宣传上。指数TOP5分别为微信、微博、小红书、抖音、B站。

投资人指数：本月奢牌酒店的投资人小幅上升，头部酒店集团陆续公布2024年待开业的奢华酒店计划。由于奢牌酒店的加盟条件较为严苛，加盟分数普遍不高。

国际高端酒店100强榜单

#综合分析#

山东高端酒店业态呈现融合竞争｜12月，山东高端酒店市场出现新老国际品牌的交替。首先是济南索菲特银座大饭店在开业25年后正式换牌，作为济南首家国际酒店，其在1999年开业之后正式打开了国际高端酒店接连落户的局面。其次，省内接连迎来济南润华皇冠假日酒店和青岛雅高瑞享酒店的开业，以及新签约项目山东滨州喜来登酒店。在2025年，预计还将迎来济南丽思卡尔顿酒店的启幕，并将成为山东首家、国内第16家，填补奢华市场的空白。

市场的火热，一是受益于2023年全年间华北地区酒店景气，区域酒店RevPAR恢复程度较高，多地平均房价均优于2019年同期；二是山东旅游市场活力的涌动，济南青岛两地跻身携程跨年热门旅游目的地，淄博威海潍坊泰安上榜黑马目的地。三是政策端的响应，青岛将支持各区(市)引入国际、国内高端品牌酒店，2025年底前，完成10个以上高端品牌酒店引进项目。预计在2024年至2025年间，该市场高端品牌酒店规模还将呈现渐进增长态势，同时存量酒店转换会更加凸显。

好/差评关键词

#ABN指数分析#

综述：2023年12月，国际高端酒店的点评和媒体指数处于高位，五个指数监测综合平均得分达到了392.94。

搜索指数：搜索热度TOP5，分别是英迪格、喜来登、希尔顿逸林、万豪、凯悦。这些品牌在开业及签约等方面活跃度较高，如希尔顿逸林2店齐开、山东滨州喜来登酒店签约等均是热搜话题。

点评指数：国际高端酒店点评指数平均得分达91.06分，好评维度平均是差评维度的1.33倍，本月并未有300分品牌出现。好评关键词主要是国际高端酒店的有节日氛围、餐饮体验佳、服务贴心等方面。差评关键词主要集中在服务意识弱、收费不明晰、设施老旧。

某品牌酒店：先说服务，提前电话沟通了，接线员业余，呆板，没有服务意识，完全不像五星酒店的配置。再说环境，所谓的豪华江景房真是一言难尽，设施老旧，房间闷热，江景体验一般。前期沟通的，留一间视野好点的房，结果中层都算不到。房间除了瓶装水免费，一堆收费内容，也是醉了。可能快捷酒店送的都比这豪华酒店多，更离谱的是价格比机场还要贵一倍。早餐单独付，一百多一人，菜品和连锁酒店送的差不多。前台连浴缸的一次性袋子都不知道，上来就是我们都是收费的，你说你都没明白是啥就收费；

某品牌酒店：入住的时候房间空调坏了，很热很热，也没有帮我换房间，而是拿了一个年代特别久的电风扇，这就算了，冰箱也没有电，蛋糕放进去都坏掉了，体验感非常不好；

某品牌酒店：一次性用品质量很差，牙刷一刷就出血，面纸质量也很差。房间的桌子上还有灰尘。隔音效果也不行，有人走路说话都听到。要么不送水果，送的水果质量也不行，体验感不好。

媒体指数：国际高端酒店媒体指数与上月基本持平，整体得分为97.79，主要得分集中在门户网站、财经媒体、垂直商业网站和国际高端酒店官网的宣传，本月各品牌主题活动较多，指数TOP5为voco、希尔顿、希尔顿逸林、逸衡、喜来登。

新媒体指数：国际高端酒店新媒体指数小幅上升，整体得分为96.31。头部品牌酒店主要聚焦微信、抖音和微博三大平台，宣传主题围绕圣诞活动、下午茶和开业签约活动等展开。

投资人指数：12月，头部国际酒店集团在签约及开业方面持续保持活跃，综合指数保持平稳高位状态。万豪、凯悦、雅高、洲际、温德姆、新世界和悦榕庄等酒店集团均有开业酒店，且落子大连、青岛、银川、成都等二三线潜力城市，布局方向在华北、华东地区的较多。

国内高端酒店100强榜单

#综合分析#

大湾区酒店市场持续扩容｜ 12月，粤港澳大湾区高端酒店市场迎来海内外品牌的接连落子，从战略部署层面来看，该区域市场将率先成为2024年商旅需求回暖下的布局重镇。

在香港，中旅酒店新签3个项目加码大湾区布局，其中香港旺角睿景酒店项目将助力中旅打造香港核心区域品牌酒店，同时在港酒店客房数量将达到2,068间，在港酒店行业地位进一步提高。

在深圳，本土酒店品牌为中旅酒店的深圳南山睿景酒店和深圳憬黎丽都公寓租赁直营项目，两大门店均位于深圳南山前海蛇口自贸片区商圈，且都是首次进入深圳市场。国际品牌里，洲际酒店集团将旗下的英迪格和智选假日两大品牌布局至深圳大鹏新区，其中智选假日酒店为翻牌项目，将对原南天阁酒店进行升级改造。此外，深圳还迎来了万豪国际集团旗下艾美酒店的首秀，酒店坐落于宝安中心区，为大湾区第四家。

在广州，星河控股集团旗下广州星河吉酒店正式启幕。该酒店位于广州市南沙区核心区域，是“吉”品牌在广州开业亮相的第一家城市生活方式豪华酒店，也是首家由星河集团酒店公寓事业部自持运营的“吉”品牌酒店。同时国际品牌里，新世界酒店及度假村旗下的广州新世界酒店正式揭幕，作为品牌在中国第11个酒店项目，以及亚洲第16个酒店项目。

2023年商旅恢复呈现渐进复苏态势，虽落后于休闲旅游的强劲水平，但澳港澳大湾区下半年来频繁引进的签约项目也从侧面反映出商旅市场的扩容速度有望加快。

好/差评关键词

#ABN指数分析#

综述：2023年12月，国内高端酒店媒体和投资人指数保持高位，五个指数监测综合平均得分达到了381.31。

搜索指数：搜索热度TOP5，分别是开元名庭、丽呈、开元名都、君澜度假、景澜。本月热点事件集中在开业签约、战略合作、新年布局三大方面，如宜兴玉山景澜度假酒店开业、开元名庭酒店2店齐开、丽呈集团与四川岷山集团合作推出“岷山丽呈”品牌、君澜筹备东北三省5家新酒店等均是热搜话题。

点评指数：国内高端酒店点评指数平均得分达88.09分，本月并未有300分品牌出现，好评维度平均是差评维度的1.9倍。好评关键词主要是国内高端酒店的地理位置好、亲子活动有趣、服务亲切等方面。差评关键词主要集中在性价比低、收费问题、图文不符等方面。

某品牌酒店：酒店很垃圾，吃个早餐加个超过身高的小孩就是198元，问她住店客人有打折吗先不告诉你，然后让你大众点评买券。价格贵是一方面，自助餐的标准根本不配价格。1千多的酒店就这情况，太失望了；

某品牌酒店：噪音问题，旁边就是商场和主干道，有点吵。房间内乱收费，洗衣袋并未标明是收费项，结果离店后押金扣了60，两个布袋子60？？？多少有点离谱了吧，这是碰到的第一个洗衣袋收费的酒店；

某品牌酒店：从未体验过如此奇葩的酒店。按高档型酒店搜索的，结果宾馆是快捷宾馆的硬件配置，服务是黑店的理念和态度。高级大床房面积极小只有16-18平，床四周只能占下一人，和介绍页面的25平严重不符，图文严重不符实。前台服务领班态度极其恶劣，没有任何道歉，不承认面积不符，还强词夺理说是软装问题。怒吼顾客说不满意就别住，退房的金额顾客承担，如果要换和介绍页面一样的房型，就要自己另掏钱补差价。

媒体指数：国内高端酒店媒体指数环比出现涨幅，整体得分为94.88，主要得分集中在门户网站、财经媒体、垂直商业网站和酒店官网的宣传，得分TOP5的品牌分别是丽呈、君澜度假、开元名庭、开元名都、万达文华。

新媒体指数：新媒体指数小幅增长，整体得分为93.01。指数增长主要集中在双节特别企划、冰雪度假活动、早餐及下午茶等话题上，如北京五矿君澜酒店推出圣诞季特别活动、成都万达瑞华酒店携手奥古斯汀-巴德云端呈现联名下午茶等，指数TOP5分别为微信、抖音、小红书、微博、B站。

投资人指数：12月，国内高端酒店签约热度有所回升，其中德胧集团提速明显，旗下6大品牌合计共签约27家。

中高端酒店100强榜单

#综合分析#

本地生活服务成酒店新商业模式｜ 通过开辟多种生活方式场景，构建酒店生活方式化正成为各大连锁酒店集团链接新一代消费群体的创新模式。

以首旅如家酒店集团为例，截至今年11月底，该集团围绕“本地生活”概念推出的会员免费活动已经在全国16个城市成功举办超1200场，累计吸引超2.5万名如LIFE俱乐部会员到线下参与。活动涵盖文化艺术、休闲娱乐以及生活品鉴，涉及即兴剧演出秀、国学沙龙、戏剧疗愈、红酒品鉴等活动。据统计，成功落地活动的酒店包含中高端品牌逸扉酒店、建国铂萃酒店、璞隐酒店、和颐至尚酒店和扉缦酒店等。国际酒店集团里，也有悦榕集团旗下推出“养修之旅”系列、洲际酒店集团旗下会员计划优悦会打造的“意想不到的惊喜之旅”等等。这类会员活动更聚焦本地酒店生活内容的挖掘，具有文化特色、风土人情的生态圈能有效提升会员价值权益，实现“酒店+”价值最大化。

好/差评关键词

#ABN指数分析#

综述：2023年12月，中高端酒店的投资人指数保持高位水平，五个指数监测综合平均得分达到了396.14。

搜索指数：本月搜索指数达到，搜索热度TOP5，分别是希尔顿花园、智选假日、朗丽兹、诺富特、万豪万枫。搜索热点主要聚焦于版本升级和开业签约两大方面，如朗丽兹签约4店、上海滴水湖万枫酒店开业、希尔顿花园酒店8店齐开等事件等均是热搜话题。

点评指数：中高端酒店点评指数平均得分达92.95，与上月基本持平，且本月并未有300分品牌出现，好评维度平均是差评维度的1.3倍。好评关键词主要是中高端酒店的交通方便、大厅空间舒适、早餐不错等方面。差评关键词主要集中在投诉处理慢、不干净、设施简陋等方面。

某品牌酒店：1.家庭房所谓的沙发床我第一次见如此简陋的，住过很多次各种家庭房都是正儿八经的折叠沙发，这间是什么啊？破烂折叠床，根本不平而且是特别差劲的小钢管支撑，真的大跌眼镜。2. 因为一个垃圾电水壶温控坏的，烧开不自动断电，带着孩子洗澡洗着全屋跳闸断电，出来一看一股子焦糊味道，我真的服了。3. 洗手盆下水极度不顺畅，真的很垃圾，同价位有不少吊打这家，就这配置还好意思称家庭房，避雷避雷避雷；

某品牌酒店：也没时间心思拍照片，第二天退房的时候跟经理投诉，竟然随便送盒伴手礼表示歉意！我们没有接受，总之给人的感觉就是我们反正生意好不差你这一单！另外说一下，这么多的好评都是他们前台入住后送两瓶可乐然后自己拿顾客手机点评的好评！

某品牌酒店：进房间发现卫生间马桶盖侧边和马桶圈都脏，本来帮搬行李的服务人员说可以换了个房间，又主动提可以房费打折，结果请示过经理后，又电话告诉我不能，理由是六点以后了，但可以帮我取消房间。意思就是打折是不可能打的，但是我可以换个酒店。开会下楼的时候有人在大厅吐得满地都是，我两个小时内上上下下几次那摊脏东西一直在大厅地板上。

媒体指数：中高端酒店媒体指数保持平稳，整体得分为98.77，主要得分集中在门户网站、财经媒体、垂直商业网站和国际高端酒店官网的宣传，得分TOP5的品牌分别是亚朵、美居、希尔顿花园、维也纳国际、智选假日、希尔顿欢朋。

新媒体指数：新媒体指数保持平稳走向，整体得分为96.79，数值增长主要集中在开业签约、新年礼遇、元旦活动等话题上，头部集团在会员体验的策划上较为多元，整体关注度较高。

投资人指数：12月，中高端酒店开业和投资上的业绩继续领跑整体市场，头部品牌投资者指数分值差距不大，酒店龙头企业规模扩张仍以中高端为主，酒店数占比持续提升。

中端酒店100强榜单

#综合分析#

中端连锁巨头增速领跑整体市场｜在2023年年末，中端连锁酒店市场接连交出高增速的发展业绩。首先是进入千店新周期的全季酒店，其在11月达到第2000家门店的里程碑，并在本月正式发布了5.0新产品，在审美、体验、商业模式方面均进行了升级。其二，仅成立2年的艺龙酒店科技也迎来签约2000店的里程碑，同时开业酒店超1300家，艺龙会会员规模超过1500万。北京、上海、深圳、广州、武汉、长沙、重庆、苏州等超250个直辖市及地级市均有布局。以中端、中高端为主的艺龙酒店科技平台旗下已经形成了十几个酒店品牌体系，包含美豪丽致酒店、廷泊酒店、艺龙电竞酒店、美豪酒店、莫林酒店、艺选安來酒店、艺选酒店等品牌。此外在整体运营情况的增速上，锦江酒店公布的1-11月数据中显示，中端酒店RevPAR同比增长43.12%，ADR同比增长13.62%，平均出租率达到69.66%。

12月内，三大酒店集团在细分中端市场里增速领先，有限服务类型产品展现出了较强的抗风险能力和迭代创新能力，预计2024年扩张格局仍将加剧。

好/差评关键词

#ABN指数分析#

综述： 2023年12月，中端酒店的搜索和投资人指数居于高位，五个指数监测综合平均得分达到了390.79。

搜索指数：本月搜索指数达到52.20分，搜索热度TOP5，分别全季、麗枫、维也纳、如家商旅、喆啡、丽怡。月内搜索热点主要聚焦于开业签约事件上，如全季酒店开业达到2000家、麗枫酒店3店齐开、喆啡酒店连签14家等均是热点话题。

点评指数：中端酒店点评指数平均得分达87.46分，与上月同比出现下降趋势，本月并未有300分品牌出现。好评维度平均是差评维度的0.9倍。好评关键词主要是中端酒店的管理专业、入住快、地理位置好等方面。差评关键词主要集中在不通风、隔音差、卫生管理差等方面。

某品牌酒店：设施很差，房间小，隔音差，半夜隔壁吵架几乎前半夜没睡，换了房间后下水道反臭味恶心的开了一晚上排气扇，下次不会再选择了；

某品牌酒店：真的设施烂晕了，先是房间信号根本没有酒店wifi也连不上，这就算了，睡到半夜四点门突然开始叫，一直叫，上来帮我们处理的人就是说要用力的关门，我说前面几个小时都还好的？我总不可能睡几个小时起来关门一下吧？真的体验极差；

某品牌酒店：高级大床房的窗户是假的，外面大概50公分放空调外机，一墙之隔是另一套大床房，你在房间里一举一动很容易被窥探，玻璃窗是不是单层玻璃不清楚。非常闷，手机是没信号的。消防也是不到位的。以前应该也是格子铺办公楼改的，隔音也很差。

媒体指数：中端酒店媒体指数小幅上涨，整体得分为103.29，主要得分集中在门户网站、财经媒体、垂直商业网站和国际高端酒店官网的宣传，得分TOP5的品牌分别是麗枫、丽怡、凯里亚德、维也纳、全季。其中，欧暇·地中海酒店的“诞愿充值计划”活动获得媒体较多关注。

新媒体指数：新媒体指数呈现平稳走向，整体得分为96.89。指数TOP5分别为微信、抖音、小红书、微博、B站。

投资人指数：12月，中端酒店市场持续在各区域释放投资机遇，如希岸酒店投资招商沙龙分别在北京和广州两地举办，维也纳投资沙龙活动中新签约5家维也纳酒店等，2023年全国各类品牌巡演系列活动同比显著增长，为投资人充分了解连锁酒店品牌的投资价值和发展潜力提供了良好机遇。

经济型酒店100强榜单

#综合分析#

经济型市场仍存供给缺口｜12月，澳门经济型酒店市场新的发展周期，有多家经济型酒店申请开业。根据澳门统计暨普查局数据显示，截至今年11月，经济型住宿场所的客房间数同比去年增长了39.8%，是所有酒店品类中涨幅最为显著的一类。在今年暑假期间，就有多地暴露出市场内经济型酒店供需不平衡的问题，对于直线上涨的酒店房价，澳门旅游局也曾在8月份也发布新的发展规划，其未来酒店及住宿场所牌照以三星级以下酒店及经济型住宿场所为主。

相较于国际酒店集团在高端市场的多地发力，本土酒店集团在中端市场的品质升级，经济型市场以价格驱动为主的发展则稍显乏力，且出租率尚未完全恢复，淡旺季波动明显。短期内，经济型酒店的结构变化仍将领先于房量变化，供给优化为龙头企业主要的战略方向，预计在2024年上半年提价幅度将趋于谨慎。

好/差评关键词

#ABN指数分析#

综述：2023年12月，经济型酒店搜索和媒体指数处于高位，综合平均得分达到了376.76。

搜索指数：本月搜索指数达到51.24分，搜索热度TOP5，分别是7天、锦江之星、汉庭、城市便捷、如家。本月搜索热度主要集中开业和签约活动上，如汉庭酒店12店齐开、7天酒店签约35个项目均为热点事件。

点评指数：经济型酒店点评指数平均得分达80.1分，较上月有较为明显的下跌，且并未有300分品牌出现，好评维度平均是差评维度的0.6倍。好评关键词主要是经济型酒店的交通便利、设施较新、智能化等方面。差评关键词主要集中在服务态度差、床品不好、卫生问题等方面。

某品牌酒店：酒店的服务特别差，说好的接送机服务并没有提前告知客人接送机时间，打电话过去咨询，服务员态度恶劣，不等问完，野蛮挂断电话，再次拔打也及其不耐烦；

某品牌酒店：普通房间很小，一张床就没有放行李的地了，我住的高级房也是很差，床单都包裹不住床垫，淋浴间都没有。前台服务员，晚上办理入住，早上吃早餐，从头到尾都是态度霸道。早餐是9点结束，而且前台也不提醒，自认倒霉；

某品牌酒店：床头柜有莫名其妙的油渍，书桌上也有没有擦掉的水渍，一次性拖鞋一股胶臭味，隔音效果就更不用多说了，一如既往的吵。

媒体指数：经济型酒店媒体指数出现涨幅，整体得分为96.75，得分集中在门户网站、财经媒体、垂直商业网站和国际高端酒店官网的宣传，得分TOP5的品牌分别是锦江之星、如家、尚客优、城市便捷、汉庭。

新媒体指数：新媒体指数保持平稳，整体得分为95.09。指数TOP5分别为微信、抖音、小红书、微博、B站。圣诞和元旦出游、会员积分活动成为热门营销话题。

投资人指数：12月，经济型酒店开业及签约动作仍是集中在头部品牌，它们在规模发展和经营业绩的复苏节奏上交出满意答卷，其中7天酒店在年末迎来高速扩张，3.0门店总开业门店数已突破145家，且RevPAR同比去年恢复率为165%。

地产酒店50强榜单

#综合分析#

房企相继缩减酒店业务｜国际酒店品牌与本土地产公司的战略合作局面在2023年出现频繁调整，除了在本报告第一部分中统计的多家国际酒店摘牌，本月还有两家企业进入资产切割阶段。

其一，万科以 4.8亿价格出售给悦榕控股26家悦榕系酒店的管理权，目前万科旗下可预订的关于悦榕系的酒店仅有6家。双方的合作关系始于2017年，两家企业曾针对悦榕集团在中国的酒店业务成立合资公司悦榕中国（Banyan Tree China），用以整合中国区域内悦榕控股旗下品牌酒店和资产。作为双方共同的发展与管理平台，“悦榕中国”还在酒店、养老、养生领域拓展全新业务。由万科酒店业务板块负责的悦榕系酒店在合作的六年间，发展相对缓慢，并未展开较为规模化的市场扩张。此次发展关系的新推动，于悦榕来说将提速中国市场的布局，于万科来说，或将更加自塑旗下“瞻云”和“有熊”两个自有酒店品牌。

其二，第四季度颇受市场关注的华侨城在月内成功出售上海宝格丽酒店资产，出售产生的现金流将用于偿还公司债务以加速资产周转。与此同时，万达也在本月成功出售了上海万达瑞华酒店资产，接盘方为新加坡金鹰集团，出售后该酒店仍由万达继续管理。

据亚洲旅宿大数据研究院不完全统计，今年地产系酒店50强榜单中，至少有10家知名地产集团已经或者正在出售部分酒店资产。但值得一提的是，大多数酒店资产仍处于运营状态，出售原因多为业主方资金问题以及早期商业模式的变革，而回归酒店本身，针对单个产品的经营效率评估还需更加谨慎。

好/差评关键词

#ABN指数分析#

综述：2023年12月，地产酒店的搜索指数处于高位，五个指数监测综合平均得分达到了462.61。

搜索指数：本月搜索指数达到55.22分，搜索热度TOP5，分别是万达、万科、宏昆、华侨城、绿地。本月热点话题主要来自开业及签约酒店事件，如宏昆集团旗下朗丽兹酒店开业签约共6店、华侨城和万达成功出售旗下酒店资产等均为热点新闻。

点评指数：地产酒店点评指数平均得分达到148.26分，环比有较为明显的下降，未出现300分的品牌。好评维度平均是差评维度的2.1倍。好评关键词主要是客房空间大、装修新颖、交通便利等方面。差评关键词主要集中在配套设施不行、性价比低、管理不专业等方面。

某品牌酒店：1.第一天过来办入住，从下午2点一直等到晚上8点才有房间入住，我说那我们退房的时候可以到晚上8点才退房吗？酒店服务人员说那是不行的，请问有公平可言吗？2.一共预定了2晚，第二晚酒店直接把我们房间预定给别人了，明明订单是2晚的，酒店服务人员也不解决，让我们自己去找去平台解决，没有见过一家五星级酒店是这样服务的；

某品牌酒店：入住当天13点到酒店，办理入住的时候告知还在打扫房间需要等待，足足等了两个多小时！到了15:15还没有通知入住，期间去问一次告诉还没打扫干净，再之后没有任何酒店的人来沟通或者告诉是什么原因，实在等不了去前台问才告诉房间在维修还没有修好，等了俩小时就这结果？真是无语；

某品牌酒店：第一次遇到五星级酒店因为温度没有低到标准所以没有暖风空调，在房间里冻的不行，真是开眼界。

媒体指数：地产酒店媒体指数整体得分为100.35，保持平稳，主要得分集中在垂直行业媒体及财经媒体的宣传上，得分TOP5的品牌分别宏昆、金茂、万达、绿地、融创。

新媒体指数：新媒体指数环比上月小幅增长，整体得分102.57，地产酒店宣传主题聚焦在签约开业、特色餐饮、滑雪主题等方面。微信推文、短视频和抖音直播成为主要营销渠道，如长白山万达悦华酒店联合Nitro共同打造全国首家滑雪主题客房、绿地推文留言免费住酒店活动均收获较高关注。

投资人指数：12月，地产酒店投资指数在不同品牌上略有差异，拍卖以及流拍的地产系酒店有增无减，后续房企旗下自营品牌的供给增长情况有待跟踪，投资人保持观望态度。

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