
近日,有不少市民在《问政抚州》平台发帖反映,抚州尚仕一汽丰田特约店突然闭店,保养、维修等售后服务均不再提供,购买的保养套餐用不了也无处退,希望有关部门能够介入。对此,记者进行了实地调查……
1月16日上午,记者来到市民反映问题的一汽丰田特约店。李先生告诉我们,他花费了2286元办理了买4送2的保养套餐,只用了2次,前几天与工作人员预约保养,才听说闭店了。他也到4s店几回,都无人接待。


投诉市民 李先生:
“我听到这个消息的时候比较气愤,因为要做保养,然后工作人员说这家店已经不做了,但是不做了也没有售后给我打过电话。我觉得这么大的一家店做这样的事情实在难以置信,现在就想(老板)把没做完的(保养)钱能退回给我。”
记者在现场看到,门口铁栅栏大部分被锁住,只有一些三轮车不时进出。走进门店,偌大的场地空空荡荡,没有展车,也没有销售人员,大厅内只有一些桌椅,各办公室的工位上电脑等设备也不见踪影。
在维修车间,轮胎、汽配件、机油瓶盒及各种维修工具四处散落。4S店的一个内饰供货商詹先生正在车间带着收废品的人拉废铁,据詹先生介绍,4S店欠了他不少货款,便同意他请人到车间里回收废品抵债。


店里一位售后服务人员电话告诉记者,听说是因4S店资金链断了,很多供货商上门讨债,直接把店里仓库配件搬空了,只能停业。在记者表明身份采访时,有一位店内工作人员试图阻止记者的拍摄,并表示他们不知道发生了什么事,无法做出回应。


与此同时,记者在店门外不时能见到前来维修保养的车主,他们都表示太突然了,不清楚具体情况。记者在和其中一位车主韦先生交谈时,此前阻止拍摄的工作人员正好路过,韦先生随即向其询问具体情况。该工作人员则表示如果车子有问题,可以到全国任何一家丰田4S店维修,现在他们店在整改,要等年后营业。
针对将去哪里保养的问题,韦先生一脸无奈地告诉记者,只能准备回老家广西去做保养。

这家4S店究竟是整改还是倒闭
目前
没有得到准确回应
而对于消费者的损失
相关部门又有什么解决办法呢?
《问政抚州·记者帮办》栏目组
还将持续跟进
出品丨抚州市融媒体中心
来源丨 记者 刘耕屹 詹昕叶