吉林省全面推行“接诉即办”改革

凤凰网吉林 何伟/文

2月20日，吉林省召开《吉林省2024年营商环境优化重点行动方案》新闻发布会（第二场）。吉林省政数局副局长孙士学就《方案》中明确的“推行企业诉求直达机制，建立跟踪办理机制，推动企业诉求高效回应”方面进行了解读和介绍。

发布会现场。凤凰网吉林 董令辉/摄

吉林省政数局统筹推进接诉即办改革，以12345政务服务热线为主渠道，整合非紧急类政务服务便民热线、媒体机构留言板、领导信箱等各类诉求渠道，积极搭建企业诉求反映平台。

今年，将全面推行接诉即办改革，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，推动企业和群众咨询、投诉、求助和建议接诉即办。在“吉事办”PC端、移动端开通企业诉求通道，畅通企业线上线下诉求反映渠道，及时接收各类经营主体反映诉求。围绕企业和群众诉求，健全“接诉、转办、办理、督办、反馈、办结”工作制度，确保接得全、派得准、办得好。对承办单位办理情况定期通报，督促推动办理。对逾期未办结、办理质量不高、回访评价不满意的诉求，进行书面督办，进一步提升“办”的质效，让企业和群众有更多的获得感。聚焦企业和群众反映集中的共性诉求，加强分析研判，提前发现潜在问题，通过“点”上问题解决，推动“面”上综合治理，实现主动治理、诉求减量。