怎样破解社区治理难题？阿克塞六小工作法给出答案

红柳湾镇团结社区坚持从小处着手，从细处着眼，从实处着力，通过全面研究网格不同类型居民群体的服务需求和利益诉求，发挥社区工作者“五员”作用，下足“绣花”功夫，用心用情用力做好社区治理“大文章”，推动“六小”工作法成为提升社区治理服务效能的“倍增器”，使辖区居民群众的归属感、获得感、幸福感持续提升。

“小网格”撬动“大治理”

深化发展新时代“枫桥经验”，以“党建引领、法融网格、共治共享”为载体，根据地域分布情况划分10个小网格，4名专职网格员，16名兼职网格员，积极探索“构建三级网络、整合三支队伍、发挥三大作用、开展三心服务”的基层社会治理模式，使党的组织向基层延伸、法制保障与网格深度融合、共治共享在基层落实。同时，根据专职网格员走访摸排情况，专职网格员绘制了包含人、地、事、物、情的全要素网格图，实现了一张地图管一个网格，实现了“以网管人”、“以图查人”、“以房找人”。

“小册子”发挥“大作用”

依托网格化管理模式，推行的“高层平面化、住户信息化”管理方式，对原有《居民信息登记册》根据往年统计、登记情况进行优化形成了《团结社区居民基本情况信息册》，册中根据入户调查情况，对辖区32栋楼、169院平房住户家庭成员、车辆信息、居住信息等内容进行了逐一核实、完善，通过近距离、面对面接近群众，增进与群众的感情，切实做到与人民群众心连心，实现“网格员心中有本明白账”。在群众门口用一声朴实的“大爷、大妈”，在小册子上用一段“有血有肉”的文字，实现了与群众关系上的“有情有义”，让网格“小册子”切实发挥“大作用”。

“小窗口”服务“大民生”

团结社区始终把群众满意作为立足点，，做实“服”字文章，以“小窗口”服务大民生，以“小细节”做出“大服务”。持续深化“放管服”改革，不断完善机制体制、简化办事流程、转变服务方式和提升服务质量，实行“首问负责跟踪”制，针对辖区内特殊困难群体和行动不便群众，主动开展代办帮办业务，解决居民群众“急难愁盼”问题，全力打造“全科社工”，实现“让数据多跑路、群众少跑腿”的目标，不断提升了为民服务水平，稳步推进窗口服务再上新台阶。

“小平台”搭建“大舞台”

团结社区以“构建基层社会治理新格局”为目标，在社区党群服务中心建设文化活动室、城市书屋、体育活动室、棋牌室等各类活动阵地，吸纳辖区各类文艺表演队3支、家庭教育队伍1支，志愿服务队2支，构筑社区公共文化服务有形载体，聚力社区文明建设，完善基层治理机制。让群众在家门口就能参加形式多样的社团活动，还能满足了群众文化、体育、娱乐、养老等需求，用小平台搭建百姓大舞台，努力打通服务群众最后一公里，答好民心民生幸福卷。

“小马甲”彰显“大情怀”

社区网格员穿上“红、蓝马甲”，主动亮明身份，深入小区、楼院和居民家中，开展卫生整治，收集社情民意，用心用情解决群众困难事、烦心事。在小区走访入户的期间，网格员主动排查各类矛盾纠纷、和安全隐患，对发现的苗头性问题第一时间进行化解消除。同时，为居民上门开展“帮代办”和反防诈骗、法律普及、安全用电等法律法规、安全知识宣传，努力做好群众的贴心人、政府和群众之间的连心桥和减振器，切实提高了辖区居民群众的获得感、幸福感、安全感。

“小口袋”激发“大责任”

“小口袋”承载政策宣传、民情联络、建言献策、排忧解难等多种作用，通过统一集单、分单、派单和处理，形成“交互式”宣传、“多渠道”征集、“全方面”联动的治理模式，及时跟紧掌握群众需求新特点、新变化，从细、从小、从实入手，征集多方意见建议，引入多方治理力量，形成资源共享、优势互补，提高信访问题答复率，全面推动基层治理提质增效。力争办一件实事，暖一片人心，凝聚一份力量，切实让居民群众从“制度”制定的“旁观者”变为“参与者”，形成“我为人人、人人为我”的“社区共同体”。

图文：阿丽腾古丽

（阿克塞哈萨克族自治县融媒体中心官方公众号）