优服务焕新颜，橘子洲、麓山景区以最美姿态迎八方来客

“橘子洲、岳麓山，在朋友圈去了42次。”——一句微博网友的调侃证明了长沙“实红”。尽管节日期间气温下降，省内外游客的热情却丝毫不减，“网红长沙”成为全国各地游客最青睐的打卡目的地之一。而橘子洲和岳麓山，则是来长沙的游客绕不开的景点。据统计，仅国庆节第一天，麓山景区接待游客9.2万人，橘子洲景区接待游客9.8万人。

纷至沓来的游客让节日的长沙更添一份欢乐的氛围，但对于景区管理来说，也无疑是一次巨大的考验。据悉，橘子洲、麓山景区工作人员提前预判、谋划，对设施设备进行升级、改造,以最美姿态、最优服务，喜迎八方来客。

提前谋划，让通行更舒心

“请游客朋友有序排队，刷证通行！”节日期间，橘子洲步行入口一派繁忙但也非常有序，保安、志愿者、工作人员有序分布在各个通道节点上。

“旅游时最怕的就是在景区排队进入。橘子洲验票方式很方便快捷，好评！”来自广东的游客张帅帅赞叹道。据悉，节前橘子洲、麓山景区预判人流量，提前综合施策。其中橘子洲将预约系统全新升级，并把入口闸机更换成防夹的软质翼闸，还增设了人脸识别和认证比对系统。游客完成预约后，只需刷脸或刷身份证就可入园。“现在通行的速度，比原来至少快了一倍！”一名值守的工作人员介绍。

除了进入，游玩、出景区效率也是影响游客体验感的重要因素。为实现游客快速离洲，今年国庆期间，长沙地铁2号线首次采取“大小交路”运营组织模式。具体而言，10月1日至7日，每天10时30分至21时，长沙地铁2号线光达—梅溪湖西大交路列车、光达—溁湾镇小交路列车将以1:1的比例，依次交替开行。期间，长沙地铁还将配合橘子洲景区，在部分客流高峰时段，组织地铁2号线由东往西方向大交路列车在橘子洲站跳停，即不在该站停车上下客，以缓解景区客流压力。

此外，橘子洲景区、麓山景区还联合应急、公安、城管、交警、交通、消防、卫健等部门组建客流高峰期协调联动小组，对客流进行疏导和管控。橘子洲景区每日铺排各岗位工作人员、志愿者共计1500余名，延伸应急和服务触角。麓山景区按照“部门管条线、人人守点位、全域分网格、协同大作战”原则，分四大条线、八大网格全员上岗，800余名工作人员、20名高校志愿者、29名临时保安、12名机动救援队员、10名蓝天救援队员“严阵以待”。观光车、滑道经营项目也增设志愿者及交通劝导员，增强服务力量。

提质改造，让游玩更舒适

除在出入园提速方面“动脑筋”外，景区还在游览安全和舒适度上下功夫。据悉，橘子洲景区实施了洲头观光车返程点提质改造工程。经过多轮现场调研和专家论证，将位于洲头新S路北侧的观光车上行终点站调整至新S路南侧，同时进一步优化游览线路，还增设新的休息座椅和遮蔽设施。

“游客再也不用横穿马路，冒着与观光小火车‘碰面’的风险去排队坐车了。”工作人员介绍，新站点的启用不但解决了游客候车的安全问题，更大大提升了观光车的运行效率。1日上午10时33分，记者体验乘坐观光车，买票2分钟、候车2分钟、乘车13分钟，然后在洲头打卡拍照后，又返程排队候车，候车3分钟，乘车18分钟，往返仅半个小时（不包含游玩时间）。在国庆节这样的客流高峰期，有这么好的乘车体验，真是超乎想象。

对于游玩“堵点”，麓山景区新投入12名专职交通安全员，并设置了1200米隔离栏杆、140余块交通指示标牌，区域性实行人车分流，提高通行效率和安全系数。在此基础上，还对南门入口进行提质改造，提前排查、完成多项加固工程，拆除部分围挡，疏通景区堵点。

同时，麓山景区还完成禹王碑、白鹤泉两处文物修复点的修缮及提质，完成东南门入口及观光长廊的景观布置和全山重要景点和游客集中区域的“四冲四洗”，以全新面貌和靓丽风景迎客。

“这几天我们根据客流量调节观光车发车频率，平日约15分钟一趟，这几天提高至3分钟一趟，还会根据每天实际情况延长运营时间。”麓山景区工作人员介绍，景区还上线爱晚亭、观日台等人流密集区域人数监控系统，设置“预警准备状态”和“启动管控状态”。当游客数量达到预警水平，立即启用广播，保卫人员5分钟内抵达现场。达到管控水平立即关闭入口，同时合理调派观光车疏散游客，尽可能提升游客游玩舒适度。

最新消息显示，今日、明日麓山、橘子洲景区预约已满，后日还有少量余票！在此，特别提醒广大游客朋友，橘子洲景区、麓山景区严格执行“非预约不入园制度”。如果您也想前往橘子洲、岳麓山游玩，请一定提前预约！未预约游客不要前往景区。（周秋燕 阎友兰 付彩琳）

来源：湘江融媒