召陵区人民医院：用“行动力度” 让医疗服务靠得住、有温度

“今天我就能顺利出院了，真是太感谢你们了！”10月25日上午，一位患者将“妙手回春 大爱无疆”大字的锦旗送到召陵区人民医院，感谢全体医护人员的精心医治。

据了解，该患者住院期间，医护人员在对患者进行治疗的同时，还给予情绪上无微不至的关怀和安慰，让患者树立康复信心。患者被科室有温度的医疗服务所感动，坚持把锦旗送到科室主任和医生手里。

夯实基础，提升服务能力

日前，召陵区人民医院凭借在胸痛中心建设方面的优异表现，成功通过中国胸痛中心认证工作委员会认证。此次胸痛中心的成功建立，不仅提高了胸痛患者的救治效率，也让群众看病更有“医”靠。陵区人民医院作为危重新生儿救治中心和危重孕产妇急救中心，在积极发挥中心作用的同时，持续推进胸痛、卒中、创伤“三大中心”建设，不断为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

勇于拓新，延伸服务广度

为进一步创新护理服务模式，规范引导“互联网+护理服务”健康发展，满足人民群众多样化，目前，召陵区人民医院已有115名护士完成集中培训及审核，入住豫健护理平台，上线的上门服务包含小儿推拿、小儿捏脊等25项护理项目，患者只需通过服务端在线预约，执业护士即可“一键接单”，提供专业的上门居家服务。自9月20日上线以来，共上门开展护理服务8次，得到群众的高度赞誉。

多向发力，提升服务温度

导诊台坚持以主动服务为切入点，工作模式由“站在分诊台”转变为“行在候诊区”。快速准确识别老、弱、残、孕、跌倒高风险等重点人群，主动询问患者就诊需求、介绍就诊流程，有效缩短就医时间。在医院门诊导诊台、科室护士站、“一站式结算处”等，增设的“便民服务袋”、“便民服务柜”，将日常所需的雨伞、针线盒、老花镜、口罩、等物品放置于挂式收纳袋中，便于患者取用。

“医生好，海带能吃吗？”“如果你来医院不方便的话，检测完血糖之后，把血糖值微信发给我，我可以在微信上指导你用药。”这是该中医糖尿病科微信群里一段医患之间的日常对话。该院充分发挥互联网平台优势，利用“微信交流群”为广大患者搭建起医、护、患的联盟群体，及时为患者答疑解惑，把医疗服务延伸到患者的日常生活中，构建起医患之间沟通与信任的桥梁，缩短了服务距离，提高了患者满意度，改善了患者就医体验。

近年来，该院以开展“改善就医感受 提升患者体验”六聚焦六提升行动为抓手，以“我为群众办实事，打通服务最后一公里”为落脚点，聚焦群众看病就医的痛点、难点及堵点问题，推出实行30余项便民惠民举措。下一步，全院上下将继续坚持抓细、抓小、抓实，以“行动力度”提升“民生温度”，努力为广大群众提供优质医疗服务，不断增强人民群众就医获得感、幸福感和安全感。（刘成威 罗腾腾）