兰州新区办好“暖心工程”　千家万户热潮涌

原标题：兰州新区：心系民生温度　全力保障供暖

随着冬季的脚步渐近，供热成为千家万户关注的大事。自10月15日兰州新区“2024-2025供热季”正式开始以来，新区党工委、管委会高度重视冬季供暖工作，从热源生产到千家万户，各项供热流程环环相扣，让暖气更暖，寒冬不寒，用心用情用力把供暖这项“民生工程”办成“暖心工程”。

强化维修改造　筑牢供热基础

走进华能热力3#调峰热源厂，供热指挥调度系统大屏映入眼帘，大屏上显示着各个区域热源、管网、换热站实时运行参数等相关数据，几位工作人员根据实时数据对供热管网进行调控，保障管网正常运行。

“上一个供热季结束后，我们立即启动2024年供热设施‘冬病夏治’工作，制定检修计划，重点针对供热设施跑冒滴漏、管道堵塞、管网老化等突出问题进行系统性检修。”华能热力新区公司负责人王彤介绍道，截至目前华能热力完成检修任务1015项，已投入热力站60座，所辖供热面积达548万平方米左右。

来到双良热力有限公司，记者看到，供热车间内各种机器设备已经全部启动，控制室内工作人员有条不紊地监控和调试供热锅炉的各项数据。“自10月15日启动锅炉及供热系统以来，各设备运转均正常，目前运行一台锅炉和一台溴化锂吸式热泵，总热负荷为117MW，热力站已投运95座，运行机组149台，用户入户水温已达38度。”双良热力有限公司副总经理鲁文彬说。

为确保供暖季安全、平稳、高效运转，新区各供热企业提前谋划、及早行动，积极排查管网、检修设备、签订燃煤采购合同、新建供热站，全力做好保供暖。

优化供热服务　提升供暖质量

“您好，这里是新区12345热线，有什么需要帮您的吗？”12345热线工作站内，工作人员正耐心为致电群众解答问题。

“今年供热专席自10月12日正式开启，由新区城建交通局会同供热服务单位进驻热线平台，已在线接听解答处理群众供热诉求100余件。”新区12345热线有关负责人介绍道。

据了解，新区12345热线自2023年起开设供热专席，采取专席接听、在线受理、即时解答办理的方式，在整个供热期为群众提供高效便捷的诉求解答办理服务。针对咨询类问题，在线即刻解答；针对群众求助问题，专席与各园区、各社区和供热企业联动即办，协调专业人员及时上门核查处理群众诉求，通过“线上+线下”的方式，关口前移，零距离解答群众有关供热政策方面的咨询，妥善处理群众供热缴费、开阀、报停、管线维修等问题，确保供暖类诉求第一时间响应、第一时间答复、第一时间解决。

此外，新区还专门组织各供热企业参加2024年极端天气应对综合性应急演练活动，通过演练检验并完善应急预案，补齐应急抢修设备和物资，切实提升供热企业应对突发事件的应急处置能力，保障群众安全过冬。

访民问暖　及时回应群众诉求

“王大姐，您家的暖气已经检查过了，没有出现跑、冒、滴、漏等情况，可以正常供暖。”

“李大爷，家里暖气好着没，有什么问题。我们现场帮您解决。”

……

用脚步传递温暖，“零距离”倾听民情民意。随着气温渐降，为确保居民能够温暖过冬，新区各园区、中心社区、供热企业、物业公司组织工作人员深入各小区，与业主代表开展面对面“访民问暖”交流活动，详细询问居民家中供暖温度是否达标、管道是否有漏水、是否及时缴纳暖气费等，现场解答居民提出的各类供暖问题。

小横路中心社区还联合秦川园区建设局和市政热力公司开展“供热宣传进社区”活动，深入辖区，居民家中发放供热常识宣传资料，讲解供热常识及相关法律法规；通过张贴、转发供暖试水通知，发放供暖温馨提示卡等方式，提醒小区居民密切关注家中供暖设施状况，以防供热季期间发生跑、冒、滴、漏等情况，避免造成不必要的损失。同时，进一步完善投诉受理范围和流程，建立舆情处理“四位一体”工作机制，对居民反映的问题迅速响应、快速解决，确保稳定供热、优质供热、安全供热。

（兰州新区客户端）