践行“金融为民”理念 建行深圳观澜支行提供送卡上门服务

建行深圳观澜支行始终秉持“金融为民”的信念，致力于为每位客户提供温暖而贴心的服务。近日，该行再次践行这一服务理念，为一位摔伤的老年客户送去了关怀与支持。

据了解，建行深圳观澜支行客服团队接到了一位因ATM吞卡而需要领卡的客户电话。得知88岁的李爷爷在小区绿道上摔倒且行动不便后，网点迅速作出安排，决定由客服经理和客户经理亲自前往李爷爷家提供服务。当建行员工抵达李爷爷家时，发现他因急需用卡却行动不便而倍感无助与焦虑。建行员工耐心解释了吞卡的处理流程，并细致地准备了相关凭证，协助李爷爷填写，确保所有手续顺利完成。

在整个服务过程中，建行员工不仅解决了业务问题，更传递了关怀与温暖。李爷爷拿回了卡片后感慨道：“你们真是太好了，像家人一样关心我！”这句简单而真诚的话语，正是建行服务的初衷与动力。

未来，该支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，深入社区、走进客户生活，倾听需求、解决困惑，用心服务、赢得信任，共同构建更加美好的金融生活。

通讯员：郑泽锐

责任编辑：陈晓曼