山东省消协：家装家居预算超支、个人信息泄露成消费维权热点

3月3日上午，山东省消费者协会召开媒体通气会，解读2025年消费维权年主题，介绍我省贯彻落实年主题的主要举措，通报2025年省消协十二项重点行动、3·15有关活动安排，发布《山东省家装家居消费调查报告》《山东省个人信息保护消费体验调查报告》。30家媒体参加了通气会。

会上，省消协发布了山东省家装家居消费和个人信息保护消费体验调查报告。

《山东省家装家居消费调查报告》显示，随着居民生活水平的提升，消费者对家装家居的品质和个性化需求日益增长。超过70%的消费者在装修前会精心规划和制定预算，然而在实际装修过程中，约40%的消费者却遭遇了预算超支的困境。这主要是由于装修材料价格波动、增项过多以及设计变更等因素导致。在装修风格选择上，简约现代风格依然最受青睐，占比达45%，新中式和北欧风格也紧随其后。在装修方式上，选择全包的消费者占比35%，半包占比30%，自行找工人装修和全屋定制分别占25%和10%。

尽管消费者对装修充满期待，但在实际过程中却遇到了诸多问题。超过50%的消费者反映装修公司存在工期拖延的情况，平均拖延时长在15-30天之间。约30%的消费者认为装修质量存在瑕疵，如墙面不平、地板空鼓等。此外，20%的消费者遭遇了装修合同不规范的问题，合同中存在模糊条款，导致后期维权困难。环保问题也成为消费者关注的焦点，90%以上的消费者表示会优先选择环保认证的材料和产品，但市场上环保产品质量参差不齐，让消费者难以辨别。

在个人信息保护方面，《山东省个人信息保护消费体验调查报告》则揭示了当前形势的严峻性。报告显示，超过85%的消费者曾遭遇过个人信息泄露，其中电商平台、快递物流、线下商家成为信息泄露的主要源头。姓名、电话号码、家庭住址是最常被泄露的信息类型，占比均超过70%。

在网络消费场景中，70%的消费者在使用APP时会遇到过度索取个人信息的情况。一些并不需要定位功能的APP却要求获取位置信息，部分APP甚至在用户不同意某些授权时就无法正常使用。约60%的消费者表示，在注册各类账号时，相关隐私政策冗长复杂，难以理解。超过50%的消费者从未仔细阅读过这些政策就直接勾选同意。在遭遇个人信息泄露后，仅有30%的消费者选择采取措施维权，主要原因是缺乏有效证据、维权成本过高以及不清楚维权途径。

此外，调查还发现消费者对个人信息保护的意识虽有提升但仍需加强。仅有40%的消费者会定期清理手机缓存、关闭不必要的APP权限等。同时，消费者对于个人信息保护相关法律法规的知晓率也较低，仅有25%的消费者能准确说出3条以上与个人信息保护相关的法律条款。

山东省消费者协会将进一步加强消费维权工作，通过即将开展的十二项重点行动和3·15相关活动，切实保障消费者的合法权益。同时，省消协也呼吁广大消费者提高自我保护意识，积极维护自身权益，共同营造安全放心、优质满意的消费环境。

（凤凰网山东 贾明亮）