#永州头条##江永县人民医院#
近日，江永县医共体总医院门诊大厅上演暖心一幕。一名七旬老人因与家属意外走散焦急无措时，导诊团队与全流程服务人员迅速联动，化身“临时家人”，最终助其与亲属团聚。
“当时老人独自拎着行李站在大厅里，神情慌张，我们主动上前才发现他听力不好，沟通困难。”据参与救助的导诊护士周孟姣回忆，老人来自夏层铺镇，当日与家属来院就诊时不慎丢失身份证，家属匆忙返家寻找，便让老人在大厅等候。
不料老人因久等未果试图自行离开，又因腿脚不便、体力不支滞留在人流中。此时恰逢另一名患者突发不适需紧急护送，导诊台立即启动应急机制，通知全流程服务小组接力照护。
全流程服务中心值班护士张薇赶到后，一边安抚老人情绪，搀扶其至候诊区休息，一边通过诊疗系统调取信息。然而，系统登记的联系电话并非当日陪同家属。几经周折，张薇通过关联信息查询到老人外孙的联系方式，并冒雨致电说明情况。
“我们全程陪着老人，给他倒了温水，还反复安慰‘家人马上就到’。”十分钟后，匆匆赶来的家属见到老人安然无恙，连声道谢：“多亏你们及时发现，不然老爷子自己走出去后果不堪设想！”
据悉，针对老年患者就医痛点，该院近年持续优化“助老服务链”，除增设无障碍通道、老花镜等设施外，还要求医护人员主动筛查“无陪护老人”，提供从导诊、陪检到回访的全流程追踪服务。
“老人走丢的‘小事’背后是关乎生命安全的大事。”该院门诊部护士长周岱翠表示，此类温情服务案例将被纳入日常培训，推动“主动关怀”成为全员行动自觉。
一场意外走散，一次跨岗位接力，折射出医者仁心的温度。当老人颤抖的双手紧握工作人员的掌心时，这份超越血缘的守护，已然写就春日里最温暖的医患故事。
湖南医聊特约作者：江永县人民医院 张薇
关注@湖南医聊，获取更多健康科普资讯！
（编辑YT）