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近日，娄底市中心医院普外科五病区（肛肠）收到一面邮寄过来的锦旗，上面写着“以病人为中心，以服务树信誉”。一位正在办理住院的老人说道：“听说过送锦旗的，还没有听说过邮寄锦旗的，看来这里的医护人员服务相当到位。”
“他为什么不现场赠送，而是要通过邮寄的方式呢？”正当医护人员都表示疑惑的时候，48床钟奶奶的家属一脸抱歉地走进了护士站，向大家讲述了一个感人的故事。
84岁高龄的钟奶奶因混合痔和高血压入院，当时老人精神萎靡、电解质紊乱，情况危急。主治医师彭科迅速放下手头的工作，第一时间赶到钟老的病房，仔细查看病情，并立刻联系心血管内科进行会诊，最终确定了一套综合的治疗方案。
在后续的治疗过程中，普外科五病区副主任、副主任医师苏巧勇，彭科主治医师每天都会多次查房，耐心地向患者及其家属解释病情与治疗方案。
然而，患者的孙子却对此有些不解，认为一个简单的痔疮手术不需要等这么久，自己还要赶回去上班。
面对患者孙子的质疑和催促，彭科主治医师始终保持耐心，温和地解释道：“您奶奶的血压和电解质紊乱的问题如果不先控制好，手术风险会非常高，很可能出现严重的并发症。我们必须先确保她的身体状况稳定，才能进行手术，这也是对老人的生命负责。”
尽管被反复询问，彭科主治医师依然不厌其烦，一次又一次地向患者家属说明病情的复杂性和手术暂缓的原因。
经过彭科主治医师和整个医疗团队的不懈努力，钟奶奶的血压和电解质终于在周日这天得到了有效控制。这天本是彭科主治医师难得的休息日，而科室当天也未安排手术班。责任护士告知患者及家属想要手术的想法后，彭科主治医师二话没说，便赶回科室为老人手术。
在普外科五病区副主任、副主任医师苏巧勇，护士长、副主任护师向姿惠带领的医护团队的悉心照料下，钟老的身体逐渐康复，患者的孙子也按时返回岗位。钟奶奶及家属对彭科主治医师的敬业精神和专业态度心怀感激，家属特意将锦旗寄到了病房，表达了对彭科主治医师及全体医护人员深深的敬意。
湖南医聊特约作者：娄底市中心医院 普外科五病区 王婷
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（编辑ZS）