最近，广州劳力士服务中心（以下简称“广州劳服”）计划在2025年8月永久关闭的消息，震撼了国内的钟表圈。据说，这“广州劳服”已经开了20年，可以说见证了国内钟表行业发展的黄金20年，说关就关的消息一经流出，不免让人觉得有些可惜。本期话题，我们就聊聊这“广州劳服”的故事。
表贩子们愁啊！
先不谈“广州劳服”的永久关闭会影响客户的维修保养问题，对于“广州劳服”既得利益者来说，比如表贩子们，无疑是一次非常沉重的打击。熟悉劳力士交易的朋友们应该知道，在二级市场劳力士交易的过程中，有一种叫“劳服面交”，说白了就是在劳力士服务中心进行交易，目的很简单，主要是为了确保腕表的保真。毕竟，如今的“中国制造”，已经到了一眼难辨真假的水平了，普通人如果不专门去做研究，是不具备鉴别真假的能力的，尤其是在广州，这产业更是强大得可怕，懂的都懂。
有了“劳服”的背书，在一定程度上能保证二级市场正品劳力士交易的顺利进行。说来，表贩子们也真是聪明，“劳服”不提供免费的真假鉴定服务（可付费鉴定），他们就用让客户带着要交易的腕表，去“劳服”进行截表带、测走时、测防水等免费服务，来间接证明腕表的真假。“劳服”的技师们整天都在摸劳力士，真假问题“一摸便知”，如果是假表去要求服务，自然会被拒绝。这逐渐就形成了一条强大的产业链，客户、表贩子、劳服在其中也有了一种默契，在多年的经营中，保持着这种平衡。
当然，你硬要说“劳服”在表贩子的交易过程中就是冤种大哥，免费帮表贩子完成了交易，也没有提成和小费。那肯定也没错！官方售后开着，本来不就是帮客户来解决问题的嘛。只不过，这大量的二级市场交易环节都落到了“劳服”，势必会影响到服务中心日常运营的效率，也算是内耗的一部分。相信，站在劳力士品牌方的角度，他们也不想一直做这样的冤种大哥，吃力不讨好，还影响售后的赚钱效率。这也是笔者认为，“广州劳服”关闭的主要因素之一。
此外，“北京劳服”也同期传出取消“前台服务”，也就是说个人无法直接去“北京劳服”享受服务，这同样有效杜绝了二级市场的交易。“上海劳服”眼看着就成为表贩子们“全村的希望”了，上海地区想要买劳力士的朋友们，且行且珍惜吧，说不定以后也没了。
“广州劳服”亏钱？不可能！
在传统印象中，说哪里公司要撤走、关闭，一般都会联想到经营不善、资不抵债、亏损严重等不利信息。“广州劳服”作为劳力士在华南唯一（不包括港澳）的劳力士服务中心，20年以来的经营，可以说是顺风顺水。有过高档钟表维修经历的朋友们都会有所感触，这高档钟表不光售价高昂，这维修和保养的价格更是有着超高的“零整比”。劳力士最基础功能的腕表保养服务，不算维修和更换零件的费用，动辄都要大几千，如果复杂功能的，收费则更高，而且这都是“劳服”单方面定价，还经常会涨价，你都没有其他可选。
对比汽车品牌中的超豪华品牌保时捷，百万级豪车的4S店基础保养，也就数千元，这还是按照德国工人工时标准收费的。你要换成奔驰、宝马等主流传统豪华品牌，4S店基础保养千把块搞定也是比较正常的。另外，像保时捷、奔驰、宝马，国内有着非常强大的经销商网络体系，每个经销店售后服务收费多少会有一些差别，遇到新店开业、售后促销、续保优惠，保养免费送给客户也不是没有，客户想要享受品牌官方授权的售后服务，选择还是非常多的。
这和“劳服”的独家官方直营，有着本质区别的。要说“垄断”，这可能不是很恰当，独家官方直营更精准一些。既然是独家、还是官方经营，就给了劳力士更多的操作空间，比如在服务标准、服务效率和定价方面，这些都是可控的。可以说，在劳力士的售后服务方面，“劳服”几乎是没有竞争对手的。这样的结果，就保证了“劳服”有着较高的客单价和利润率，如果这样的服务体系都不赚钱，想必说给谁听都不会相信，也不可能经营了20年之久。
“广州劳服”的永久关闭：瑞士钟表服务的缩影
聊到瑞士钟表服务，“劳服”被不少人誉为是行业标杆和学习的对象。比如“劳服”服务效率比其他品牌要更高，网点相对其他品牌要更多，在此之前大中华地区除了港台，也就只有北上广有三个服务中心。这对于国内庞大的保有量来说，就只有三个服务中心，依然是不足的。
放眼整个钟表行业，各大钟表集团授权在国内的官方售后服务网点非常少，绝大多数品牌都只有个把的存在。部分小众品牌，在国内甚至没有售后服务网点，维修保养只能“送瑞士”。这和国内动辄上百家的官方零售渠道形成了鲜明对比。销售端和售后端，资源的完全不匹配，也是瑞士钟表服务一直在国内畸形发展的主要原因。
瑞士钟表服务在国内的畸形发展，导致了各种乱象的发生，之前上央视315晚会的那些案例也只是冰山一角，其实早就见怪不怪了。即便是品牌官方售后，其服务能力和水平也是参差不齐，客户满意度未必就高。购买高档瑞士钟表的客户，本来就花了很大的成本来购买腕表，送修或送保养腕表，遇到不靠谱的售后，多收钱还算是小事，产生更多稀奇古怪的纠纷，让人更是大开眼界。
就拿劳力士品牌举例吧，在一线专柜买个腕表就被明示、暗示需要买一堆不想要的表款，花了不少冤枉钱，还要感谢柜哥柜姐的照顾，连最起码的明码标价，一物一价都做不到，硬是要搞那么多花活。行情好的时候，客户表贩子能围着转，等行情不好的时候，这样的玩法，又有多少人再会去买账？尤其是当下的年轻人，哪受得了花钱买罪受的气？根本不吃这一套了！你说，是不是？
到了售后环节，腕表的蓝宝石表镜碎了，人为造成的也没什么好洗的，“劳服”换一个千把块钱，客户也认可了这个价格了。等到要维修的时候，“劳服”来电话，必须要给腕表做一次基础保养才给换表镜，硬是多了好几千块钱。要是不愿意做保养，连表镜都不给客户换了，完全不顾消费者的需求。这就如同，把病人架上手术台，肚子都打开了，还在问家属，人要不要救？最后的结果，客户自然是花了保养的钱，把表镜给换了，腕表刚买没多久，完全没必要做保养，无奈这就是“劳服”。这样的服务体验，也是瑞士钟表行业的一个缩影。信息完全不对称，官方售后的强势、有一定的技术壁垒，消费者只有接受的选择，没有其他。
最后扯扯
瑞士钟表行业服务要改善和提升的点还有很多，无论是服务网点，还是服务能力，还是服务和收费的透明度，都像是一个潘多拉魔盒一样，连资深从业者都很难说清楚。“广州劳服”的永久关闭，对于整个国内的钟表行业来说，其影响无疑是非常深远的，表贩子少了一个交易渠道是一方面，华南地区劳力士的消费者少了一个售后服务的渠道，是表面上大家都看得明白的事情。
劳力士作为引领行业发展的头部品牌，其一举一动必将影响整个行业的发展。之前，我们就聊过劳力士不思进取的新品策略，已经影响到了瑞士钟表行业的发展和创新。如今，在售后服务网点撤退，更是给其他品牌做了一个不好的示范。原本售后服务中心，是客户和品牌接触的重要场所，也是客户体验品牌服务的重要一环。最后，劳力士把售后服务丢给了前端销售，通过物流来运送维修保养腕表，暂不论在物流过程中又会产生多少纠纷，这让客户越来越麻烦的售后服务体验，就很难评。
买奢侈品，绝大多数人是为了彰显个性和炫耀，给人带来便利和正面情绪的。当玩高档钟表，成了一件麻烦、耗时、费钱、折腾的事情，又会有多少人愿意来玩呢？看看现在年轻人对高级钟表的态度就知道了，这样的行业服务水平，和蔚来还差得很远！（此处，李斌记得打钱）你认为呢？