近日，南华大学附属第三医院保卫科收获一份暖心“双重礼”——游客刘先生送来的锦旗与感谢信，他在信中以真挚的文字，对南华大学附属第三医院保卫科工作人员谭绍昆拾金不昧、高效服务的行为表达了诚挚谢意，这让我们看到南华大学附属第三医院保卫科工作人员在平凡岗位上绽放的不平凡光芒。
2025年5月2日晚22时许，来衡游客刘先生在我院门诊大楼前不慎遗落装有贵重物品（市场价值约2000元）的手提袋，直至22时46分返回酒店后方才察觉。焦急万分的刘先生通过友人协助，于22时53分联系到当晚值班的谭绍昆。
接到求助电话后，谭绍昆第一时间安抚失主情绪，详细询问手提袋遗失位置、颜色、款式等关键特征，随即展开行动。他迅速前往现场，同步开展监控调取与实地排查工作，仅用10分钟便成功寻回失物，妥善保管直至归还。
整个过程中谭绍昆接听电话耐心、现场处置细心、交接过程贴心，让刘先生对谭绍昆的高效工作和贴心服务赞不绝口。
此次事件中，谭绍昆始终秉持“以患者为中心”的服务理念，迅速启动医院应急响应流程，办事过程中展现出的深度共情力与高效执行力，让刘先生在焦急时刻感受到了温暖与安心，既展现出南华大学附属第三医院高效有力的应急处理机制，又彰显了充满温度的人文关怀理念。
南华大学附属第三医院始终将“平安医院”建设作为重点工作，通过完善安保制度、强化技能培训、优化应急处置流程等举措，构建起高效安全的医疗环境。
谭绍昆的行为是我院保卫科日常工作的一个缩影，南华大学附属第三医院全体保卫人员将以此为契机，进一步深化平安服务内涵，为医院营造更加安全、和谐的就医环境，为“平安医院”建设贡献更大力量。
湖南医聊特约作者：南华大学附属第三医院 周歌燕
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