“今天你微笑了吗？”在江永县人民医院急诊一站式服务中心的明亮大厅里，这句醒目的标语与医护人员胸前的工牌、患者手中的诊疗单共同构成了一幅温情画卷。
5月9日晚上，一场暖心的医患互动在此上演，患者家属周先生夫妇用一张合影、一封感谢信，诠释了医院“走向前，问一声，主动帮”主题活动的深刻内涵。
主动发现需求，用细心化解难题
当晚，长沙到江永旅游的的周先生夫妇因糖尿病突发不适来到医院急诊科。匆忙间，他们忘带胰岛素注射笔和药品，焦急万分。
值班护士周梅芳在接待时敏锐察觉到患者的困境，她立即安抚周先生夫妇情绪，通过医院系统查询患者病史，请急诊科医生迅速查看患者的病情，及时联系长沙主治医师核实用药方案，并紧急协调药房调配备用药品。与此同时，在内分泌科工作多年的她主动、热心地指导患者正确地使用注射笔，规范的口服降糖药物，全程陪伴至深夜。
“护士们不仅专业，还像家人一样贴心，让我们在外就医倍感温暖。”周先生一边写感谢信一边动情的说道。
细节传递关怀，用行动践行理念
这一幕恰被医院一站式服务中心的镜头记录。照片中，周梅芳与同事身着浅蓝色制服，面带微笑俯身倾听，患者夫妇竖起的大拇指与墙上“再烦，也别忘记微笑；再急，也要注意语气”的标语相映成趣。
红色灯笼烘托的节日氛围，与“今天，你微笑了吗？”的温馨提示交织，生动展现了医护人员“向前一步”的服务姿态。
以患者为中心，让服务更有温度
“一张诊疗单、一部手机、一次深夜守候，看似平凡的细节，却是我们践行‘走向前，问一声，主动帮’的初心。”江永县人民医院急诊科主任刘继云表示。
自医疗服务提升年活动开展以来，医院通过设立“主动服务岗”、推行“首问负责制”、优化急症患者应急流程等举措，将人文关怀融入诊疗全流程。周梅芳护士正是众多“主动服务者”中的缩影，她用专业与热忱，架起了医患信任的桥梁。
医患同心，共筑健康防线
如今，这张合影与感谢信被定格在医院急诊科“走上前、问一声、主动帮、接力帮”的微信群里，成为医患协作的温暖见证。
医院也将持续深化服务内涵，以“一个微笑、一句问候、一次主动”为支点，推动医疗服务从“被动响应”向“主动关怀”跨越。正如周先生夫妇在信后所言：“这份雪中送炭的情谊，让我们坚信，医者仁心始终在线。”
湖南医聊特约作者：江永县人民医院 欧阳亚斌 周梅芳
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（编辑YT）