打开手机NFC功能，用手机触碰社保服务触碰板后，就直接跳转至支付宝“京通”小程序，直达社保待遇资格认证等项业务的办事界面。7月22日，在北京海淀区北下关街镇便民服务中心，几位办事群众率先体验了“碰一下，办社保”服务。
在北下关街镇便民服务中心的大厅里，几块“碰一下，办社保”的展板放在显眼的位置。刚退休没多久的侯大姐来这里办理社保待遇资格认证，工作人员马上将她引导到触碰板前，让其打开手机的NFC开关，在手机一碰，手机“滴”的一声立马就出现了碰一下办社保的界面，社保待遇资格认证、社保权益记录查询、个人账号信息变更、身故一件事、灵活就业一件事5项业务同时显现。侯大姐通过人脸识别很快完成了登录之后，就直接进入到社保待遇资格认证的界面。“这么碰一下就能一键直达，可太简单方便了，省掉了一层层进系统查找、再在众多办事项目中层层翻找的麻烦。”侯大姐直夸“碰一下”简单又方便。
据海淀区人社局社会保险基金管理中心副主任张松岩介绍，此次在北下关街镇便民服务中心试行“碰一下，办社保”，是在保留原有社保业务办理渠道的基础上，率先将手机“碰一碰”服务应用到社保领域的“AI+社保”服务场景，首推“碰一下”办社保服务。“我们率先选取了个人账号信息变更、权益记录查询、灵活就业一件事、社保待遇资格认证、身故一件事这5项高频社保业务，试行‘碰一下’完成办理。目前已在海淀区人社局社保办事大厅以及北下关街道、西三旗街道2个便民服务中心设置了社保服务触碰板，有效提升群众办事体验，打通掌上办事的‘最后一公里’。”
张松岩表示，下一步，海淀区人社局将继续拓展“碰一下”服务场景，同时扩大“碰一下”社保服务版图，将社保服务触碰板发放至全区29家街镇便民服务中心、11个社银合作网点以及科创园区合作网点，实现“碰一下，办社保”服务在辖区全覆盖。“一些行动不便的老人不能来网点办理，我们还可以派人带着触碰板上门，帮老人在家里完成手续办理。”工作人员表示。
据悉，今年以来，海淀区人社局充分发挥区域科技创新优势，聚焦技术赋能、场景创新、用户体验提升等，引导本区人工智能领域科技企业参与人社经办服务的数字化转型和智能化升级。不仅通过运用“机器人流程自动化”技术抓取日常经办信息，提升工作效率，还将DeepSeek、RPA、电子线圈等技术手段与社保业务紧密融合，全力打造“AI+社保”服务版图，加快推进社保经办服务数字化转型、智能化升级。
例如在“养老保险转移接续”这一经办场景中，RPA数字员工通过模拟人工操作，精准抓取外省转入信息表中的数据，与本地系统进行实时比对，完成基金匹配、信息确认等繁琐工作，日均处理量超600条，信息表确认效率提升近3倍。
DeepSeek大模型已被嵌入海淀社保“海保云智通”智能客服，运用DeepSeek大模型深度思考功能，精准识别问题关键词，自动推送关联信息，并利用人工客服矫正后的答案进行训练，答复准确率提升近20%。截至6月，智能客服知识库已经覆盖参保登记、社保补缴、权益查询等6600余条社会保险领域高频问题。
摄影/李士坤
文/北京青年报记者 解丽
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