“花1万5买的延保突然没了？4S店倒闭，品牌方迟迟不给说法。” 近日，上海宝马车主王先生求助，他的经历让不少车主捏了把汗。
购车时买了“双保无忧”，经销商倒闭后 “无法兑现”
去年1月28日，王先生在宋园路188号的上海汇宝行汽车销售服务有限公司，入手了一辆宝马X3，还额外花15883元购买了 “双保无忧” 延保服务，约定将车辆质保延长至2030年1月底。
今年5月，汇宝行毫无征兆地倒闭了。没多久，王先生收到宝马通知，他的售后权益已转至吴中路1786号上海伟杰之宝汽车销售服务有限公司。本以为能顺利衔接，可9月12日他去伟杰之宝做保养时，得知自己加购的3年延保无法兑现。
王先生说：“这个协议是分两段，2024年到2027年是属于质保期里面的3年，我还买了延保，从2027年到2030年。现在伟杰之宝跟我说，后面延保服务没有了，因为他们没接收到信息。”
更让王先生困惑的是，他翻出延保合同后发现诸多“疑点”：合同盖章方是重庆乾通汽车服务有限责任公司，而非购车的汇宝行；而且实际提供财险服务的是中国人寿财产保险股份有限公司苏州市中心支公司。
（消费者提供合同照片）
（消费者提供合同照片）
王先生明明在上海买车，合同上涉及的公司都不在上海？
他试着联系重庆乾通汽车服务有限责任公司，“我电话打过去，接电话的说这个手机号现在是‘私人号码’，他还说要报警，质疑我是怎么找到他的。他说好多人打他电话，估计也是这个问题。”
（消费者提供付款凭证）
履约难何解？宝马客服 “打太极”
记者分别联系了汇宝行所在的徐汇区田林市场监管所，以及伟杰之宝所在的闵行区虹桥市场监管所。
田林所副所长石珺皞表示，目前汇宝行已因 “无法取得联系”，在2025年6月20日被列入经营异常名录。
虹桥市场监管所一级行政执法员沈佳斌称，“相关车主宝马确认好以后由伟杰之宝继续跟进。每个车主权益、卡券情况不一样，需要进一步核实细节。”
原经销商销售所谓的延保服务是否规范？闭店后车主售后权益谁来履约？记者多次致电宝马客服热线，得到的始终是 “记录反馈”“等待处理” 的话术。
宝马客服郝女士说：“我会如实记录，提交给专门部门跟进”；另一位杨女士则称，“工单处理需要时间，我帮您升级反馈”。
截至发稿，宝马方面没有任何回复。
律师：4S店涉嫌欺诈，宝马有兜底责任
上海市锦港律师事务所主任马涛认为，消费者在宝马授权4S店购车、买延保，在他们的观念里享受的应该是品牌的相关服务，“没人会想到，4S店会拿外地服务商的合同来跟车主签约，这是一种隐瞒的手段，在一定程度上构成欺诈。”
马涛进一步指出，宝马作为品牌方，对授权经销商负有不可推卸的管理和监督责任。
“即便4S店倒闭，厂家也有兜底责任。万一发生经济赔偿，宝马是要先行赔偿消费者损失，再向违规门店追偿”。他建议宝马尽快对相关涉事车主开展问卷调查，列明4S店可能存在的违规情况并进行纠正。“目前来看，宝马在门店管理上明显失位了。”
多地车主遇同款难题，售后权益谁来保？
终于在媒体介入后，王先生告诉记者，伟杰之宝主动联系了他并承诺会妥善处理。
但记者调查发现，王先生的遭遇并非个例。全国多地宝马车主，在社交媒体上“吐槽”，自己在宝马4S店购买的保养套餐、双保无忧延保、维修代金券等权益，因经销商经营变动无法正常使用。
（网友反映同款遭遇）
在经营变动频繁的当下
如何保障消费者售后权益？
宝马应该给个说法！
-本文完-