“以心为灯，愿作生命的守护；以爱为帆，践行优质服务。”这是江珊珊作为一名责任护士的职业信念，她一直用细致与爱心，用专业与温暖，为患者的健康保驾护航。
从晨光熹微到暮色降临，从细致问诊到专业护理，她的工作围绕着患者的健康展开。她深知，责任护士的使命不仅是完成医疗操作，更是让每一次服务都充满温度。
“优质服务不是口号，而是落在每一次巡视、每一次讲解、每一次关怀里的行动。”江珊珊是这样说的，也是这样做的，作为责任护士，她会主动倾听、及时响应，用贴心服务拉近与患者和家属的距离，用专业与温暖，陪他们一同走过康复之路。
暖心案例
夏日的一个清晨，石门县人民医院走廊的灯光还亮着。病房的帘子半开，66岁的焦爷爷（化名）躺在病床上，脸色苍白，呼吸微弱。床头柜上放着几盒药和一碗凉透的粥，筷子整齐地搁在碗沿。这是他住院的第46天，没有子女在旁，只有妻子守着，她坐在陪护椅上打盹，手仍攥着丈夫的衣角。
病房很静，只有心电监护仪的滴答声。焦爷爷望着天花板，眼神空洞。他多次想放弃治疗，可看到妻子红肿的眼眶，又把话咽了回去。这时，责任护士江珊珊轻轻走来，低声问：“焦爷爷，昨晚睡得怎么样？”声音很轻，却像一缕光，照进这片沉寂。
焦爷爷已住院一个半月，手术的病痛让他日渐消瘦，也渐渐磨去了眼里最后一点光彩。“别治了，回家吧”，成了他近来最常说的话。
陪护的妻子眼下乌青浓重，比病历本上的字迹还要深。白天，她强颜欢笑劝丈夫吃饭；夜里，只能在陪护椅上蜷着打盹，几乎从未睡过一个囫囵觉。夫妻俩唯一的儿子在广西工作，仅在焦爷爷住院时来过一次，便匆匆返程。
焦爷爷整日情绪低落，既担忧治疗效果，又受疾病折磨，常常失眠、食欲不振。江珊珊敏锐地察觉到他的情绪变化，每天都会特意抽出时间陪焦爷爷聊天，耐心倾听他的烦恼，还用通俗易懂的语言讲解病情与治疗方案，帮他打消顾虑。
生活上，责任护士结合焦爷爷的口味和营养需求，主动与主管医生沟通，为他量身推荐合适的饮食。
治疗期间，每一次用药、每一项检查，责任护士江珊珊都会提前告知焦爷爷注意事项，让他安心。有一回，焦爷爷需接受一项较为复杂的检查，内心十分紧张。
检查前，作为责任护士的江珊珊时不时到病房看望他，轻声安慰：“焦爷爷，您要相信自己，更要相信李主任的技术，一定会顺利的。您看，李主任每天晚上十一二点还来查房看您，他也盼着您早点好、早点出院呢！”
检查结束后，她又第一时间将结果告知焦爷爷，细致解释各项指标的含义，让他彻底放下心来。
经过一段时间的精心治疗与护理，焦爷爷的病情逐渐好转。出院那天，她像往常一样走进病房，拉起焦爷爷的手问：“焦爷爷，今天就能回家了，开心吗？”
焦爷爷笑着说：“我还真有点舍不得回去，回去就见不到你啦。”“焦爷爷，我也舍不得您呀。不过您住这么久了，该回家看看，亲戚朋友都盼着您呢。要是想我了，就给我发视频，您不是加了我微信嘛！”
“好，要得！”焦爷爷用他一贯的幽默语气答道，逗得隔壁床的王叔（化名）都笑出了声，整个病房的空气都变得温暖起来。
优质的服务从不是惊天动地的壮举，而是有人愿意提着灯，陪你慢慢走，江珊珊护士在护理每个病房时都会给患者留下一点温暖的光。这光或许无法缩短隧道的长度，却能让穿行其中的人，心里始终揣着希望。
湖南医聊特约作者：石门县人民医院 江珊珊
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