足不出户办成事　甘肃阿克塞架起警民同心桥

2025年以来，阿克塞县公安局政务窗口以“高效、便捷、优质、便民”为目标，践行“小窗口、大服务”的理念，通过三项举措构建暖心服务体系。

优化窗口流程，“用心”服务解民忧

窗口不断完善便民服务体系，设立“绿色窗口”作为急难事务的“快速响应通道”。针对特殊事项与群体，民警主动与不动产登记、银行、保险公司等部门对接，通过政策共学、业务联动，确保群众的紧急诉求在第一时间得到精准解决，打破了部门间的服务壁垒。

为最大限度方便群众，优化营商环境，窗口推出“预约办、延时办、上门办”特色服务。企业职工、高考生等群体可通过电话、微信提前预约错峰办理；对行动不便的老年人、残疾人，工作人员主动上门采集信息、送证到家，截至目前已为老年人上门办证4件，送证66件，让“足不出户办成事”从承诺变为现实。

提升窗口质态，“用心”服务保民心

“您好，请问您需要办理什么业务”“请您稍等，我马上为您办理。”在公安政务窗口，规范的服务用语、专业的业务操作已成为常态，耐心细致的态度让群众办事更舒心。窗口还严格落实着装规范、礼仪标准，用“零距离”的文明服务消除与群众的距离感。

为巩固服务质效，窗口建立常态化培训与监督机制：定期开展业务知识、沟通技巧、岗位操作等多元化培训，明确岗位职责与工作纪律；同时主动接受内外全方位监督，从流程顺畅度、办件效率等维度动态优化服务。标准化、规范化的管理，让群众在每一次办事中都能感受到安心与可靠。

强化服务意识，“用情”服务暖民心

窗口以群众需求为导向，将“人民公安为人民”的宗旨融入日常服务：推行“一窗通办”整合高频业务，推广线上咨询、邮寄送达等“零跑腿”服务，落实一次性告知、限时办结等制度，用流程精简减少群众的等待与奔波。

截至目前，窗口已办理出入境证件203件、身份证984件，居住证46件，其中身份证全程跟办、快捷通道等服务，大幅缩短了办证时间，为群众节省了大量时间和经济成本。从“被动受理”到“主动服务”，窗口用有温度的细节破解群众急难愁盼，切实提升了办事满意度，筑牢了警民同心的桥梁。

阿克塞公安政务窗口将持续创新服务举措，推动政务服务向更高质量迈进，全力打造群众满意的公安政务服务品牌。

（阿克塞哈萨克族自治县融媒体中心官方公众号）