“我们最近正在忙着完成他们的心愿！”
上海银发商店去年底开业，致力于打造养老产品与服务的枢纽站。半个多月来，这家上海首店广受欢迎，日均销售额破5万元，更有适老化改造服务商签下30余万元意向订单。
地址：普陀区大渡河路452号
普熙金融广场D栋1楼
店内特设的心愿墙成了长者们的“许愿池”，字里行间的真实期盼不仅留在了便签纸上，更被工作人员记在心里，成为努力的方向......
视频/陈晗菲
节后再次探访银发商店，店内明显比开业时丰满许多。半个月来，店内上下一面忙着服务慕名前来的新老顾客，一面收集心愿、加紧落实。
从四季专属服饰，到腰托、护膝、防摔衣帽，不少老人列出“进货单”。
马智雯 上海银发经贸发展有限公司总经理：
“有老人留言说，要看到四季的老年人衣物，外面的衣服都是瘦版的，羽绒裤之类的也比较少，所以我们就联系了一些服装企业、特别是国企，东西又好又便宜。
还有腰托、护膝的需求，我们也找了一家比较好的品牌，来现场为老年人做科普的展陈。
还有防摔的帽子、马甲我们也找到了，已经让厂家在发货了。”
开业时的爆款也成为许愿焦点：鲜花被许愿降价，小推车、老年鞋被盼望补货，临展产品被希望常驻。
“有老人许愿说朱顶红能不能便宜一些？现在从90多元降到了80多元。
假发企业在开幕集市上请他们来了两天，后来有老人说，我新闻里看到，很想买，于是我们又把假发展位许愿许回来了。
还有非常火爆的小推车、老年鞋，之前都售罄了，我们现在也补货了。”
有些银发愿望则正在努力实现中......
“炒菜机器人我们也在找了，但是市面上主流的太贵了，我们还在看有没有优惠的款式。
智能手环、AI眼镜我们都找到厂商了，但AI眼镜还在做测试，要确保老人使用方便我们再把它放进来。”
92岁的张老先生特意从杨浦赶来试驾轮椅，在店内近20款轮椅中锁定一款电动、可折叠，唯一的遗憾是分量还不够轻。工作人员当即联系厂家，承诺调配更轻便的型号到店，让老人届时再来试用。
有便签上写着“拐杖椅”，下面还打勾写有“收到”二字，马智雯说，那是许愿老人二次到店发现愿望已实现留下的。
而秉持着专业和负责任的态度，银发商店并非对所有心愿都“有求必应”。比如很多人许愿的爬楼机，店里就没有盲目引进，而是用“租赁攻略”回应诉求，还计划将爬楼机、福祉车纳入公益服务。
杨晶灵 上海银发商店运营负责人：
“上海有爬楼机的租赁服务，安全系数又高、价格又低，产品也不用买回家占用空间。我们在服务台边的电子大屏上专门播放相关内容，很多老人听了我们的介绍就会让我们帮忙预约租赁。
前段时间一位老人来电说想过来，但出行不方便，企业就主动提出免费接送服务。我们也想把它变成一个保留项目，以后每个月抽一次免费的出行服务，给有需要的老人，不仅有爬楼机从楼上接下来，还有福祉车送到店里。”
服务升级不止于商品供给。在普陀民政和长风板块街道、物业的支持下，商店优化了动线指引、新添了无障碍设施。
工作人员在日常服务中，也主动观察、关心老年群体，不断加码服务内容。在帮老人试穿老年鞋的过程中，有员工就在工作群里主动提出，备一些纱线厚实的红袜子送给购鞋老人作为新年伴手礼。
这些可见、可感的贴心服务升级，换来的是老人们日均消费超5万元的热烈拥护。有员工陪老人试驾轮椅日行超万步，有员工帮顾客穿戴外骨骼机器人练出手臂肌肉。
“每天来试驾轮椅的老人特别多，甚至在广场体验的时候，围观的老人也会进店试试看，有一天我从商店门口到广场这十几步路，来来回回走了1万多步。哪怕他们不买我们也欢迎，因为他们对这些产品有了一定的认知之后，在需要的时候就能帮助他们选择到合适的产品。”
“穿戴外骨骼机器人，如果熟练的话大概1分钟以内，像穿背带裤一样，腿部也要系紧。但是大家一开始都不熟悉，每个人的需求也不一样，我要反复蹲下、蹲上、收紧、拉紧，手臂这边肱二头肌都练出来了，忙的时候一天要服务20多个人。”
马智雯告诉记者，曾经有一位93岁老人从宝山区转乘地铁前来，颤巍巍地在店内转了一大圈后满载而归。那个开心的背影，让她和同事更加明确：银发商店应该是什么样子。
“首先，进来以后一定是要让老人们觉得充满愉悦和信心的，品类上我们会给他们很多想象空间，其实老了你也是能够享受生活、能够诗情画意、能够游山玩水的，同时我们也不忽视老人的真实需求。有很多老人给我们翘大拇指，夸我们在做好事，这让我们很有信心。”
-本文完-