顶端新闻记者 聂辉 北京报道
1月29日，国新办举行新闻发布会，介绍2026年春运形势和工作安排。国铁集团客运部主任朱文忠介绍，春运期间，国铁集团将根据气象条件，及时安排列车增开计划，特别是增开夜间高铁，增开的夜间高铁车票预售期统一为开车前5天。
国铁集团客运部主任朱文忠 图源：国新网
买火车票历来是广大旅客关注的焦点。国铁集团关注学生、务工人员及老年人等重点群体的购票需求。今年1月20日起，国铁集团首次推出了60周岁及以上老年旅客电话订票服务，不便于使用互联网购票的老年旅客，可以直接拨打铁路12306客服电话，人工座席可以帮助老人选票、订票，并且可以选择线上或线下方式支付票款，进一步方便老年旅客购票出行。
顶端新闻记者在发布会上了解到，国铁集团首次推出互联网误购限时免费退票的新举措。旅客在12306客户端购票时，因时间紧、未看清、误操作等原因造成误购车票，在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上，退票时不收取退票费。
在发布会上，朱文忠介绍，互联网误购限时免费退票举措也将成为今后常态化实施的一项政策。
春运高峰购票需求巨大，一些热门线路、热门时段、热门车次依然存在较大的供需矛盾。朱文忠介绍，国铁集团将根据气象条件，及时安排列车增开计划，特别是增开夜间高铁，这些增开的夜间高铁车票预售期统一为开车前5天。
对于第三方平台以各种“抢票神器”名目，诱导旅客加价抢票的情况，朱文忠也在发布会上声明，铁路12306客户端是中国铁路唯一官方火车票网络售票渠道，没有与任何第三方平台实施合作，也没有提供任何数据给第三方。
来源：顶端新闻