建设具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市，需要与之相匹配的国际化公共服务体系。国际医疗服务的能级提升，作为优化城市营商环境、增强全球人才吸引力、彰显城市软实力的关键一环，成为代表们聚焦的重要议题。
在今年的人代会现场，多位来自医疗领域的人大代表分享了上海打造全球健康服务标杆的创新实践与前瞻思考，为构建更高水平、更富效率、更具包容性的国际化健康服务体系凝聚智慧，贡献方案。
国家级医学中心如何打造国际医疗“样板间”？
上海市人大代表、复旦大学附属华山医院院长毛颖用数据展示了上海头部医院的吸引力：2025年，华山医院国际医疗部接诊了来自全球90多个国家及地区的患者，数量稳步上升。吸引这些外籍患者的，是华山医院神经外科、感染科等领域的国家级学科平台实力，以及创新的“专人负责、全程服务、整合管理”的“华山模式”。该模式不仅优化了患者体验，更催生了全国首部国际医疗地方标准《国际医疗服务规范》，荣获“上海标准”荣誉。
△毛颖代表（柏可林摄）
“发展国际医疗，是医院对标国际、提升整体水准的重要抓手。”毛颖代表坦言，这同时对专科实力、管理模式和复合型人才培养提出了极高要求。华山医院通过打造十大国际品牌学科、创新海外推广路径、培养专职人才等方式积极应对。
不少公众关心资源平衡问题，毛颖表示：公立医院的公益性永远是首位，医院专家排班会优先保障普通门诊。“事实上，发展国际医疗，既是国家医疗水平的展示，也能通过引入先进技术、管理经验及‘反哺’医院发展，最终惠及更广大患者。”
基层医疗服务如何诠释“上海温度”？
“我们周边有不少居民是‘老外’，他们来就诊的时候会说，自己是在网上搜‘hospital’搜到了我们。比起去三甲医院，在解决一些常见问题时，老外更愿意就近选择医疗机构。”上海市人大代表、黄浦区打浦桥街道社区卫生服务中心主任金迎说。
△金迎代表（柏可林摄）
与三甲医院聚焦疑难重症不同，基层社区在国际医疗中扮演着“守门人”与“桥梁”的角色。金迎代表介绍，以打浦桥街道社区卫生服务中心为例，他们正积极探索面向外籍人士的社区医疗服务，主要服务长期在沪工作生活者、短期访客等群体，提供常见病诊疗、慢病管理、预防接种等“家门口”的便捷服务。
“语言和文化差异是挑战之一。”为此，中心配置双语人员、翻译设备，优化双语标识和流程，并尝试建立外籍人士健康档案。金迎认为，“上海医疗”品牌在基层的体现，在于可及性、连续性与人文关怀。未来，中心计划探索家庭医生签约服务国际化、拓展个性化服务包，并加强人员跨文化沟通能力培训，让“健康无国界，服务有温度”落到实处。
区域性医疗中心如何成为国际服务“转诊中枢”？
作为来自沪上新晋三级甲等医院的市人大代表，同仁医院副院长李东分享了“腰部”医院的思考与实践。结合医院服务长宁区使领馆及外籍社群的经验，并借鉴其与私立医疗机构合作中获得的启示，李东代表明确建议：应大力完善商业保险直接结算的便捷通道。这一举措旨在简化外籍患者的支付流程，提升服务效率，这是优化上海国际化医疗环境的关键一环。
△李东代表（柏可林摄）
李东分享，同仁医院不仅服务周边国际社区，更积极尝试将国际医疗服务与自身专科特色相结合。比如医院利用技术优势，为有需求的外籍人士提供定制化健康管理方案，同时在服务中努力克服医疗习惯与文化认知的差异。“我们可能不是解决最复杂疾病的终点站，但可以成为他们最信赖、最便捷的健康起点站和‘转诊中枢’。”李东表示，这一定位要求医院必须在服务流程标准化、信息透明化和沟通人性化上下功夫。
与此同时，发展国际医疗必须注重“智慧平衡”。在借此提升医疗服务能级、对接国际先进理念的同时，必须建立健全生物安全等风险的防控体系，这离不开科学的顶层设计和周密的应急预案。
国际医疗与城市发展如何融合？
国际医疗不仅停留在医疗服务层面，如何与区域经济社会发展深度融合亦是考量重点。市人大代表、东方医院副院长徐美东介绍，东方医院位于浦东陆家嘴核心区，其国际医疗部设立了独立的疗诊区与病房，并组建了一支专业服务团队。“国际医疗布局要紧密贴合区域发展战略，因为这不仅是医疗服务，更是优化营商环境、提升城市综合竞争力的重要一环。”
△徐美东代表（柏可林摄）
“我们正将国际医疗服务从‘物理空间’升级为‘价值平台’。”徐美东代表说。医院充分利用浦东先行先试的政策优势，在自贸区框架下积极探索跨境医疗数据合规流动、国际前沿药械率先临床使用的创新路径。目前，医院已成功签约超过60家境内外商业保险公司，建立了实时结算、覆盖诊前诊中诊后的智慧服务体系，并与多家跨国企业签订了全球健康管理合作协议。
国际医疗服务在带来收入的同时，也能对医院整体进行“反哺”。徐美东表示，国际医疗作为一个平台，使得医院能够学习国际先进的管理和诊疗经验，并有机会把先进设备，诊疗技术，创新原研药，通过国际平台来造福患者。“这意味着，国内患者能够间接或直接地接触到通过国际渠道引进的更前沿的医疗资源和技术。而服务国际患者所积累的高标准、规范化经验，也会带动医院整体医疗服务质量和管理效能的进步，从而使所有患者受益。”