鹤壁市淇滨区九州路街道迎宾社区开展“上门认证暖人心 贴心服务解民忧”行动

为切实解决辖区高龄、独居、行动不便老人养老待遇资格认证难题，近日，鹤壁市淇滨区九州路街道迎宾社区组织工作人员开展“上门认证”暖心服务，用脚步丈量民情，用服务温暖民心，让便民服务真正落到实处。

社区提前通过网格员摸排、居民反馈等方式，梳理出辖区内行动不便、不会使用智能手机的老人名单，建立专项服务台账，制定“一对一”上门认证计划。认证过程中，社区工作人员带着手机、认证设备，逐户上门，耐心细致地为老人讲解认证政策，手把手协助完成人脸识别、信息核对等操作。对于听力、视力不佳的老人，工作人员放慢语速、反复沟通；对于卧病在床的老人，工作人员俯身贴近，调整角度完成认证，全程态度温和、服务周到。除了完成认证工作，工作人员还与老人亲切交谈，询问他们的身体状况、生活需求，叮嘱老人注意防寒保暖、用火用电安全，同时记录下老人的困难与建议，及时反馈协调解决。

此次上门认证服务，不仅解决了老人的实际困难，更拉近了社区与居民的距离，让老人们真切感受到社区的温暖与关怀。下一步，迎宾社区将持续聚焦老年群体的急难愁盼问题，结合养老服务、健康义诊、政策宣传等工作，不断拓展服务内容、优化服务方式，用更贴心、更暖心、更细心的服务，守护辖区老年人的幸福晚年。