哆咪布偶猫：不靠线上卖猫 9年深耕线下炼成猫中“爱马仕”

在猫舍行业普遍依赖线上流量和低价走量的今天,位于北京的哆咪布偶猫舍却坚持“线下+高端服务”的路线,凭借一套完整的会员体系和极致的服务标准,走出一条与众不同的发展路径。

从一次收购开始的差异化布局

在众多猫舍都循守着从引进种猫开始的常规路径时,哆咪却独辟蹊径,选择了通过一步到位的策略,完整地收购了一家已有一定规模的布偶猫舍。2017年的这次“完整”收购,不仅囊括了原猫舍的全部种猫与小猫,连同它们所荣获的诸多奖项,更难得的是,原猫舍的15年经验的繁育专家也加入到了哆咪的团队,签约成为专属繁育师。

这一决策源于哆咪的创始人DONNY对宠物市场现状的深刻洞察。他观察到,当前市场上存在两大问题:

一是市场不规范,存在众多售卖带病宠物的商贩,以劣质宠物冒充优质品种的现象屡见不鲜;

二是供需不匹配,对于有消费能力的宠物主人来说,他们渴望获得高品质的宠物和周到的售后服务,但市场上能够满足这些高端需求的商家寥寥无几。

DONNY的个人经历也促使他做出了这样的选择。他曾花费1000多元购买了一只金毛犬,但不到一周,这只狗就开始生病,先后患上了细小和犬瘟。为了治疗这只狗,DONNY不惜刷爆信用卡,花费了超过2万元的医疗费用,但最终仍未能挽救它的生命。这次经历让他深刻体会到市场的不规范给消费者带来的困扰和情感伤害。

正是基于对市场的深入了解和个人的切肤之痛,DONNY决定进入猫舍行业,并选择了布偶猫这一让他一见钟情的品种作为起点。然而,对于年轻的他来说,整体收购一家猫舍无疑是一笔巨大的投资。

在这个关键时刻,他的导师给予了他宝贵的建议:“不要担心现在没有客户和资源,就像你必须先买车才能加入车友会一样,只有先拥有商品,才能吸引到对应需求的客户和资源。”

这番话让DONNY下定决心,不惜重金整体收购了一家布偶猫舍。这一决策不仅解决了猫源和繁育师的问题,还大大缩短了猫舍的起步周期。通常,从引进优质种猫到繁育出小猫进行销售,整个过程可能需要长达三年的时间。而通过收购,哆咪得以迅速进入市场并取得先机。

事实证明,DONNY的这一决策是明智的。此后的快速发展和成功,正是建立在这个一步到位的起点之上。

线下+本地:打造透明可信的消费体验

在成功接手猫舍后不久,哆咪便在市区核心地段租下了一处公寓,这里不仅作为小猫的展示窗口,更是客户接待与互动的重要场所。这一举措标志着哆咪与众不同的市场策略——“线下+本地”服务模式的正式启动。

尽管猫舍行业中长期以来都依赖于网络进行宣传和销售,但哆咪从一开始就选择了与众不同的道路,即专注于为本地市场提供优质的线下服务。这一决策背后,蕴含着哆咪对市场的深刻理解和独特的经营理念。

首先,哆咪坚持真实的消费体验至关重要。让客户在购买前能够亲眼看到活泼可爱的小猫,以及它们生活的环境,这无疑会大大提升购买的决策信心。这种透明度不仅体现了哆咪对消费者的尊重,也彰显了其对公平交易的坚持。

其次,每只猫都有其独特的性格和魅力。通过线下互动,客户可以更直观地了解每一只猫的特点,从而找到最适合自己的宠物伴侣。这种通过直观接触选中“属于你的那只猫”的匹配方式,不仅提升了客户满意度,也进一步巩固了哆咪与客户之间的情感纽带。

再者,优质的线下服务也是哆咪的最大亮点。为了方便客户上门选购,哆咪从一开始就特意在市区设立了接待处。同时严格执行疫苗接种政策,三针齐全的小猫才可以与客户接触,并将繁育与销售环节严格分离,保障了猫咪的健康与安全。

同时,哆咪的售后服务在当时也是别具一格。除了提供疾病保障外,还包括遗传病基因检测、医疗保险以及体检服务等等。这种全方位的服务体系,不仅彰显了哆咪对自家繁育猫咪品质的自信,也为客户提供了坚实的保障。

经过几个月的运营实践,哆咪的成交率远超预期,这一成绩有力证明了“线下+本地”策略在市场上的巨大潜力和受欢迎程度。

9年蜕变 客户驱动下的服务升级之路

在过去的九年里,在客户需求的推动和不断创新的努力下,哆咪布偶猫完成了从简单的售猫接待处到全方位猫咪服务店的自我完善与升级。

开业仅半年,由于业务火爆,哆咪布偶猫就从55平米的小民居搬迁到了150平米的宽敞公寓,以更好地接待络绎不绝的客户。两年后,考虑到停车便利和业务发展需要,再次搬迁至一处300多平米的场地,这次选址在一家大型咖啡厅内,为客户提供更加舒适的选购环境。

之后,随着会员对猫咪洗护、寄养等需求的日益增长,哆咪开始深入研究并逐步开设这些服务。然而,咖啡厅的店中店模式已无法满足业务的快速发展。于是,哆咪决定在商业区开设独立门店,谋求未来的良性发展。

“哆咪的每一步发展都是顺应客户需求的结果。大家不断提出新的需求,我们经过市场调研和评估后,决定是否增加新的服务项目。”一直以来,哆咪都是遵循着客户导向而不断前行。

如今,虽然哆咪的门店面积只有100多平米,但已集猫咪出售展示、洗护、寄养、商品销售和客户接待等多重功能于一体。每个区域都经过精心设计,动线合理,从灯光到整体风格都彰显了专业与用心。

在猫咪展示区,哆咪严格按照CFA和TICA两大国际协会的标准,筛选出高品质的猫咪进行出售。对于未达到最低分数线的小猫,坚决不会进行售卖,确保每一位客户都能选购到优质的布偶猫。

除了猫咪销售,洗护服务也成为哆咪的重要业务之一。为了可以提供极致且专业的洗护服务,不仅精选市面上的优质产品,并研发了部分专用的洗护产品,以达到最佳效果。针对不同猫咪的情况,哆咪还制定了详细的洗护流程和标准,并使用专业的皮毛检测仪来验证洗护效果。这些举措不仅保证了服务质量,也让客户对洗护效果有了更直观、更标准化的判断依据。

此外,哆咪还新增了无麻醉、无痛的猫咪洁牙项目,过去必须要通过给猫咪全麻才能做到的洁牙,现在可以让猫咪在享受中完成洁牙过程,新项目一上就广受欢迎。

九年来,哆咪布偶猫始终坚持以客户需求为导向,不断创新和完善服务。创如人DONNY相信,只有不断提升自身实力和服务水平,才能赢得客户的信任和市场的认可。

打造会员体系 从“卖猫”到“养猫全周期服务”

自2019年起,哆咪布偶猫开始构建其独特的会员体系,旨在为会员提供更为全面、精细化的服务。因为客户在购猫之后,其实都还有着更多的需求,如喂养指导、专业洗护、安全寄养、异地空运等,而无论是繁育舍还是门店,都无法针对特定品种提供全部服务,因此哆咪的这种整合一站式会员服务模式,填补了市场的一项空白。

至今,哆咪已拥有超过1万名会员。这些会员中不仅仅有哆咪的小猫家长,还有更多被哆咪的专业商品和服务所吸引的外来“粉丝”。创始人DONNY坚信,会员服务不仅要全面,更要追求极致,拥有独家优势。

在购猫福利方面,哆咪从一开始就提供了包括遗传病基因检测、猫咪体检、健康医保等在内的多重保障。现在还增加了芯片植入、免费洗护、专车接送等增值服务,以确保自家的会员能够享受到无微不至的关怀。

以基因检测为例,针对布偶猫常见的遗传病,如肥厚型心肌病(HCM2)、多囊肾(PKD)和渐进性视网膜萎缩,均提供个体基因检测证明,而非仅基于父母基因推测。这一举措不仅为客户排查了潜在的健康隐患,还杜绝了个体基因变异的可能性,让小猫家长可以更加安心。

除了专业的健康服务,哆咪还为会员提供专属商品福利。会员不仅可以享受到众多商品的会员价,还能购买到哆咪专为布偶猫研发的产品,包括布偶专用粮、主食餐罐及冻干等。这些产品均针对布偶猫的特性进行研发,以满足其不同成长阶段的营养需求。比如幼年时的布偶猫重点应该放在骨骼发育和免疫方面;成年雄性布偶猫需要对泌尿系统特别的关注;成年母猫需要注意体脂率过高导致的心脑血管问题等。

此外,哆咪还签下了一些海外知名品牌的独家代理,无论从设计、品质还是价位上几乎都可以称的上是全球顶级的产品。“我们代理的MIACARA这个品牌,他们的猫抓板可以被上百只猫抓了3年过后,依然完好如初。开始我们还好奇过为什么这些猫抓板都没有替换装,使用后才明白,这样的材质与工艺完全可以做到根本不需要替换。而WETNOSE 是纯手工制作的玩具品牌,在产品设计、用色用料上以及抗损程度都非常讲究,不但猫喜欢主人更是喜欢,哪怕没有猫,摆在家里也是很精致漂亮的装饰。选择这两个品牌,因为无论是MIACARA还是WETNOSE都是用心打造的,与哆咪布偶猫的品牌价值观是一致的。”

不止于猫:构建高端宠主社群生态

定期举办的线下猫友会活动也是哆咪非常吸引会员的特色。“带着会员们一起出去品酒、插花、滑雪,大家会忘记自己的职业、年纪,唯一的话题就是猫,一个以猫会友的活动,让所有人放下烦恼和压力。”

“我们深知,只有不断满足客户的专业需求,提供细致入微的服务,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。这也是哆咪能够持续发展的重要原因。

在服务于优质群体的过程中,我们深刻体会到挑战与机遇并存。要赢得这些客户的信任,我们必须具备与他们相匹配的认知和审美。然而,一旦建立了稳固的客户关系,他们的高素养和诚信度将使得业务合作变得轻松而愉快。

9年来,哆咪布偶猫舍始终坚持以专业为本、以客户为中心,逐步构建起一个涵盖繁育、健康、洗护、商品、社交等全方位服务的高端宠主生态。未来,哆咪希望将这一模式复制到更多城市,为中国宠物行业树立更高标准的服务范本。