鲜花致谢暖厅堂 跨境汇款解急难——中行沧州分行营业部高效服务获客户点赞

“这束鲜花必须送给厚女士，感谢她帮我在关键时刻解决了孩子的留学缴费难题！”近日，市民姚先生手持一束精心包装的鲜花，专程来到中国银行沧州分行营业部，向该部员工厚瑞芳表达诚挚谢意。这温情一幕的背后，是一场与时间赛跑的跨境金融服务接力。

据悉，姚先生的孩子即将赴海外院校报到，急需向境外学校支付学费及生活费，而距离学校规定的缴费截止日期仅剩2个工作日。由于首次办理跨境汇款业务，姚先生对流程、所需材料及外汇政策均不熟悉，加上时间紧迫，赶到中行沧州分行营业部时已面露焦虑。正在跨境金融服务窗口的厚瑞芳见状，立即主动上前接待，耐心安抚其情绪：“您别着急，孩子留学缴费是大事，我们一定帮您尽快办好。”

在了解到姚先生的核心诉求后，厚女士迅速启动“留学跨境汇款绿色通道”。考虑到跨境汇款需准确录入收款方信息、完成外汇申报等多个环节，她首先协助姚先生梳理学校提供的缴费指导说明、收款人名称地址、收款银行名称地址和收款银行SWIFT代码、IBAN账号等关键资料，逐一核对确保无误，指导客户通过手机银行完成购汇操作，并同步准备亲属关系证明等补充材料，确保资金划转合规高效。

业务办理过程中，厚瑞芳全程采用“陪伴式服务”，实时告知业务进度：从购汇汇率查询、境外汇款申请书填写，到跨境资金申报、清算路径确认，当收到银行发送的汇款成功短信时，姚先生悬着的心终于放下，对营业部专业高效的服务连连称赞。

“没想到在这么短的时间内就能办完所有手续，厚女士不仅帮我解决了燃眉之急，还全程耐心解答我的疑问，让我感受到了家人般的温暖。”姚先生表示，这束鲜花承载着他对中行员工的由衷感谢，也见证了金融服务的温度与力量。

沧州分行营业部始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化跨境金融服务流程，通过“绿色通道+科技赋能+人文关怀”的模式，为留学、商贸等客户提供高效便捷的解决方案。(付珊珊）